Tanggapan Tanggapan perihal “Allianz Minta Rp14,9 Juta untuk Pulihkan Polis Saya yang Lapse, Padahal Premi Selalu Dibayar Rutin” 13 November 202613 November 2026 Corporate Communications Allianz Indonesia Beri komentar Allianz, Asuransi, asuransi lapsed, Customer complaint handling, Customer Service, Klaim Asuransi, Kompensasi kerugian, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Layanan Pelanggan, Mediasi Konsumen, polis asuransi, Polis Lapse, Premi Asuransi, Sistem bermasalah, Syarat dan Ketentuan, Transparansi Informasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth, Redaksi Media Konsumen, Perihal: Tanggapan Resmi Allianz Indonesia Terkait Keluhan Nasabah Atas Nama Ibu Eli Khusmeini Dengan hormat, Menanggapi keluhan Nasabah atas nama Ibu Eli Khusmeini terkait status Polis 000073220*** yang disampaikan melalui Media Konsumen pada Rabu, 4 November 2026, bersama ini kami sampaikan bahwa Allianz Indonesia telah menghubungi Nasabah pada hari yang sama saat keluhan diterima. Menindaklanjuti keluhan tersebut, Allianz Indonesia perlu memberikan penjelasan sebagai berikut: Polis nasabah menjadi tidak aktif (lapsed) disebabkan oleh nilai investasi dalam Polis yang tidak lagi mencukupi untuk menanggung biaya asuransi. Kondisi tersebut turut dipengaruhi oleh adanya penyesuaian biaya asuransi yang terjadi. Rekomendasi perubahan premi yang telah disampaikan sebelumnya kepada Nasabah pada Desember 2024 dan Juni 2026, tidak dijalankan, akibat mana Polis menjadi tidak aktif (lapsed). Terkait dengan hal tersebut di atas, Nasabah pada 5 November 2026 telah membayarkan premi dan Allianz Indonesia telah menerima pembayaran premi dari Nasabah yang dilakukan dalam periode pemulihan Polis, sehingga status Polis saat ini telah berhasil dipulihkan dan kembali aktif efektif sejak 7 November 2026. Seluruh informasi ini telah disampaikan kepada Nasabah. Sebagai perusahaan asuransi, Allianz Indonesia berkomitmen untuk menjunjung tinggi etika bisnis dan berpegang teguh pada prinsip utmost good faith (itikad baik). Allianz Indonesia menegaskan kembali bahwa dalam menjalankan aktivitas bisnisnya, Allianz Indonesia senantiasa mematuhi berbagai regulasi dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan regulator terkait lainnya. Demikian dapat kami sampaikan, besar harapan kami redaksi Media Konsumen dapat menerima surat ini sebagai tanggapan resmi dan klarifikasi Allianz Indonesia. Atas seluruh perhatian dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih. Salam, Wahyuni Murtiani Head of Corporate Communications Allianz Indonesia Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.