Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Kecewa Pelayanan Bank Danamon Cabang Alam Sutera: Janji Bunga KPR 3,5% dan Migrasi ke Danamon Lebih Tidak Kunjung Direalisasikan 12 November 2026 Veny Beri komentar Bank, Bank Danamon, Bank Danamon Cabang Alam Sutera, BI Rate, Customer complaint handling, Customer Service, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Kondisi layanan tidak sesuai promosi, KPR, KPR Danamon Lebih, Kredit, Kredit Pemilikan Rumah, Layanan Pelanggan, Migrasi KPR, Perbankan, Promo, Promosi, Rumah123, SPK, Suku bunga KPR, Surat Penegasan Kredit, Syarat dan Ketentuan, Transparansi Informasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya ingin menyampaikan keluhan dan kekecewaan saya terhadap pelayanan Bank Danamon Cabang Alam Sutera, khususnya terkait proses pengajuan KPR yang ditangani oleh sales Fer*** Rot*** dan Kepala Cabang Pun*** Mai***. Berikut kronologi yang saya alami: 1. Penawaran awal bunga KPR sebesar 3,5% Pada tanggal 20 Mei 2026, saya pertama kali dihubungi oleh Bapak Fer*** Rot*** yang memperkenalkan diri sebagai mitra Rumah123. Dalam komunikasi awal tersebut, beliau menyampaikan bahwa bunga KPR yang bisa saya dapatkan adalah sebesar 3,5% karena adanya kerja sama dengan Rumah123. Beliau juga menyampaikan bahwa apabila pengajuan dilakukan melalui sales Bank Danamon yang bekerja sama langsung dengan developer tanpa melibatkan Rumah123, bunga yang ditawarkan adalah 3,75%. Dengan demikian, salah satu pertimbangan saya untuk melanjutkan proses pengajuan melalui jalur Rumah123 adalah penawaran bunga 3,5% tersebut. 2. Pengajuan menggunakan produk KPR Danamon Lebih Sejak awal proses pengajuan, saya juga sudah menyampaikan keinginan untuk menggunakan produk KPR Danamon Lebih. Tujuannya agar saya dapat memperoleh manfaat dari fitur produk tersebut, yaitu menyimpan dana di rekening Danamon Lebih sehingga dapat membantu mengurangi beban bunga KPR melalui perhitungan saldo tabungan. Namun, ketika SPK (Surat Penegasan Kredit) diterbitkan pada Juli 2026, ternyata terdapat ketidaksesuaian dengan apa yang telah dibicarakan sejak awal. KPR yang disetujui justru menggunakan produk KPR reguler, bukan KPR Danamon Lebih. Suku bunga yang tercantum juga sebesar 3,75%, bukan 3,5% seperti penawaran awal. Ketika saya mempertanyakan hal tersebut, terdapat berbagai alasan yang disampaikan oleh pihak sales terkait perbedaan produk dan suku bunga tersebut. 3. Dijanjikan proses migrasi ke Danamon Lebih sangat mudah Terkait produk KPR yang ternyata disetujui sebagai KPR reguler, saya kembali diyakinkan bahwa proses migrasi ke Danamon Lebih nantinya sangat mudah dilakukan. Bahkan, saya disarankan untuk membuat dua rekening terlebih dahulu agar ketika proses migrasi dilakukan, semuanya bisa langsung diproses dengan lebih mudah. Karena penjelasan tersebut, saya mengikuti arahan yang diberikan dengan harapan produk KPR saya nantinya dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan kesepakatan awal. 4. Tidak ada tindak lanjut hingga November 2026 SPK telah diterbitkan pada Juli 2026. Namun, hingga November 2026, atau sekitar empat bulan setelah SPK diterbitkan, tidak ada tindak lanjut yang jelas dari Bapak Fer*** Rot*** maupun Bapak Pun*** Mai*** selaku Kepala Cabang terkait realisasi migrasi produk KPR saya ke Danamon Lebih. Mengenai suku bunga 3,5% yang sebelumnya ditawarkan, hingga saat ini juga tidak ada penyelesaian. Saya tetap dikenakan bunga 3,75% dengan alasan bahwa telah terjadi kenaikan BI Rate. Hal ini tentu menimbulkan pertanyaan bagi saya. Mengapa sejak awal saya diberikan penawaran bunga 3,5% dengan alasan kerja sama Rumah123, tetapi pada akhirnya tidak direalisasikan? Mengapa produk KPR yang saya ajukan juga berbeda dengan produk yang disetujui, sementara saya sudah menyampaikan kebutuhan tersebut sejak awal? Dan yang paling mengecewakan, mengapa setelah SPK diterbitkan dan saya mengikuti arahan dari pihak sales, tidak ada tindak lanjut yang nyata, bahkan setelah berbulan-bulan? 5. Harapan dan permintaan penyelesaian Saya memahami bahwa dalam dunia perbankan terdapat kebijakan, ketentuan produk, serta perubahan kondisi suku bunga yang dapat memengaruhi proses persetujuan kredit. Namun, menurut saya, nasabah berhak mendapatkan informasi yang jelas, transparan, dan konsisten sejak awal penawaran hingga produk kredit direalisasikan. Apabila memang terdapat ketentuan yang menyebabkan bunga 3,5% atau produk Danamon Lebih tidak dapat diberikan, seharusnya hal tersebut disampaikan secara transparan sejak awal, bukan setelah nasabah menjalani seluruh proses pengajuan dan mengikuti arahan dari pihak sales. Melalui Media Konsumen, saya berharap Bank Danamon, khususnya manajemen Cabang Alam Sutera dan kantor pusat, dapat memberikan perhatian dan penyelesaian konkret atas permasalahan ini. Adapun hal-hal yang saya minta untuk ditindaklanjuti adalah: Memberikan klarifikasi tertulis mengenai alasan penawaran bunga 3,5% yang disampaikan pada awal pengajuan tidak direalisasikan. Memberikan penjelasan mengapa produk KPR yang disetujui berbeda dengan produk Danamon Lebih yang sejak awal telah saya ajukan. Segera menindaklanjuti permohonan migrasi produk KPR reguler ke Danamon Lebih sebagaimana yang sebelumnya disampaikan oleh pihak sales. Memberikan solusi yang adil terkait suku bunga KPR, sesuai dengan penawaran dan komunikasi awal yang menjadi pertimbangan saya dalam memilih Bank Danamon. Saya berharap Bank Danamon tidak hanya memberikan penjelasan normatif, tetapi juga menunjukkan tanggung jawab dan komitmen terhadap informasi serta arahan yang telah diberikan oleh perwakilannya kepada nasabah. Saya memilih Bank Danamon dengan harapan mendapatkan pelayanan dan solusi perbankan yang profesional. Namun, pengalaman ini justru membuat saya kecewa karena apa yang disampaikan saat awal penawaran tidak sejalan dengan realisasi maupun tindak lanjut setelahnya. Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memberikan ruang bagi konsumen untuk menyampaikan pengalaman dan memperjuangkan haknya. Veny Kab. Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.