Saldo Rp4,8 Juta Tertahan, Sistem Blokir Mitra Bukalapak Tetap Menerima Dana Masuk

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kepada Redaksi Media Konsumen,

Perkenalkan, saya adalah pemilik akun Mitra Bukalapak dengan username “projecthegar” (nama profil: mahfudalkesa). Saya sudah setia memberikan kepercayaan dan menggunakan layanan aplikasi ini selama 8 tahun, tepatnya sejak September 2018.

Melalui surat pembaca ini, saya ingin menyampaikan keluhan berat dan rasa kecewa saya terhadap sistem pemblokiran akun di Mitra Bukalapak yang menurut saya sangat cacat dan merugikan konsumen.

Masalah saya ini sebenarnya bermula pada awal Februari 2026 lalu. Akun saya diretas dan uang sebesar total Rp7.899.000 dari klien saya (1 Februari 2026 pukul 15.13 WIB) raib dalam waktu singkat, ditransfer ke rekening orang lain pada 2 Februari 2026 pukul 19.08 WIB sampai 19.15 WIB (bukti terlampir).

Waktu itu saya sudah mengirimkan puluhan tiket komplain ke CS Bukalapak untuk meminta kejelasan dan pertanggungjawaban. Namun, bukannya dibantu investigasi, saya hanya mendapat balasan otomatis dan disuruh lapor polisi.

Puncaknya, akun saya malah dibekukan permanen secara sepihak oleh sistem dengan alasan pelanggaran keamanan. Karena capek dan muak dengan CS yang seperti robot, waktu itu saya pasrah dengan saldo yang hilang itu.

Saya mengira akun tersebut sudah mati total dan tidak bisa digunakan lagi. Rekening pekerjaan dan jualan saya alihkan ke rekening lain. Mitra Bukalapak tidak saya pakai dahulu untuk transaksi dan jualan.

Namun, ternyata saya kecolongan. Masalah baru muncul pada bulan Agustus 2026. Tepatnya tanggal 21 Agustus 2026, ada klien saya yang mentransfer uang bayaran pekerjaan sebesar Rp4.800.000. Klien ini mentransfer langsung ke virtual account BRIVA Mitra Bukalapak saya karena nomornya sudah tersimpan di riwayat m-banking miliknya, dan saya kebetulan lupa memberitahu untuk mengganti nomor rekening.

Logika saya sebagai orang awam, kalau sebuah akun sudah dibekukan permanen oleh sistem, otomatis semua akses transaksi, baik keluar maupun masuk, pasti ditolak atau ditutup. Tapi anehnya, uang dari klien saya itu berhasil masuk ke akun Mitra Bukalapak yang sudah berstatus “dinonaktifkan” tersebut!

Untuk membuktikan kecacatan sistem ini, kemarin pada tanggal 9 November 2026 saya iseng mencoba mentransfer lagi uang sebesar Rp11.000, dan ternyata uangnya masih bisa masuk juga dengan mulus. Sekarang total saldo saya di dalam akun yang dikunci itu menjadi Rp4.810.657.

Saya sudah berkali-kali komplain ke pihak BukaBantuan melalui CS dan email, bahkan sudah melampirkan foto KTP, selfie, mengganti sandi akun sebagai persyaratan agar akun diaktifkan kembali, dan memperlihatkan mutasi rekening untuk meminta agar uang klien saya dicairkan atau di-refund ke rekening pribadi saya.

Itu murni uang hak saya hasil bekerja, bukan dari aktivitas pelanggaran. Tapi balasan yang saya terima selalu berupa templat robot yang justru membahas “kendala perubahan alamat email dan pelanggaran”. Benar-benar tidak nyambung dan tidak saya mengerti, seolah-olah tidak ada staf CS manusia yang membaca keluhan saya.

Saya sangat kecewa dan tidak tahu harus bagaimana lagi. Sistem Mitra Bukalapak seolah memberlakukan pemblokiran satu arah: akun kita dikunci sehingga tidak bisa menarik uang, tapi pintu masuk virtual account dibiarkan terbuka sehingga terus menyedot dana yang masuk.

Melalui Media Konsumen, saya memohon kepada pihak manajemen Bukalapak untuk segera menyelesaikan masalah ini dan mengembalikan hak sisa saldo saya sebesar Rp4.810.657. Sebagai informasi, kasus penahanan dana ini juga sudah saya adukan ke Layanan Konsumen Kemendag RI, tetapi belum ada balasan.

Terima kasih Media Konsumen atas ruang yang diberikan untuk keluhan saya ini.

Salam, hatur nuhun.

Empud Mahpudin
Pandeglang, Banten