Keluhan Surat Pembaca Paket JNE Saya dari Lazada Tidak Jelas: Cek Status Nomor Resi Gagal Validasi, CS Malah Minta Foto Resi 9 Agustus 20269 Agustus 2026 Rinaldo 2 Komentar Belanja Online, Customer Service, e-Commerce, JNE Express, Keluhan konsumen, Keterlambatan pengiriman, Layanan kurir, Layanan Pelanggan, Lazada, Sistem bermasalah, Status kiriman paket kurir, Transparansi Informasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya baru-baru ini memesan sebuah barang di Lazada pada tanggal 4 Agustus 2026. Pemesanan ini dilakukan dari Jakarta (lokasi seller) ke Jakarta juga menggunakan ekspedisi JNE. Yang menjadi kendala, pertama adalah pengiriman yang tidak sesuai ekspektasi. Rata-rata pengiriman ekspedisi sesama Jakarta umumnya membutuhkan waktu sehari. Misal, jika dikirimkan hari Selasa, maka Rabu sudah saya terima. Namun, saat saya membuat surat pembaca ini, pesanan saya tersebut tidak sampai di tempat saya dan ada kemungkinan delay. Kedua, masalah berikutnya adalah saya tidak dapat mengecek posisi lokasi paket saya di mana, sehingga saya hanya bisa melacak di Lazada. Kesalahannya terletak pada validasi 5 digit terakhir nomor telepon penerima, yaitu saya sendiri. Padahal, saya sudah mengecek secara jelas, puluhan kali untuk 5 digit tersebut bahwa itu benar. Saya juga mengecek isian nomor saya di Lazada, dan itu benar. Yang lebih lucu, saat mengecek di JNE, malah dibilang nomor itu tidak ada. Pertanyaannya, dari manakah nomor resi itu berada? Kok hanya bisa dicek di Lazada? Apakah itu nomor gaib? Terakhir, kekesalan saya memuncak karena sikap dan pertanyaan agen Customer Service (CS) JNE yang terkesan tidak diajarkan dengan baik. Selain jawaban mereka yang berulang-ulang, meminta saya cek 1×24 jam, mereka juga menanyakan pertanyaan yang tidak logis: foto resi asli pengiriman barang. Bagaimana bisa, saya sebagai penerima, yang belum menerima barang dan tidak tahu resinya itu, ditanyakan hal seperti itu? Dalam hal ini, saya memohon atensi dari pihak Lazada maupun JNE untuk menyelesaikan keluhan saya. Rinaldo Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
tobias_boon10 Agustus 2026 - (08:39 WIB)Permalink Estimasi SLA lihatnya dari Lazada tertulis layanan JNE STANDART 7-10 Agustus, kalau ekspektasi 1 hari sampai saya sarankan TS beli service YES (Yakin Esok Sampai) sudah pasti ada harga yang dibayarkan dan banyakan pelanggan hanya dengan Free Ongkir. Kemudian untuk resi JNAP saran saya bisa track dari https://cekresi.com/ karena ada verifitkasi nomor HP last status yang terlihat hanya “On Progres” saja, dan setuju untuk layanan CSnya sangat tidak membantu, baik itu update status atau eskalasi masalah. Saran saya jika lewat dari tanggal 10 belum diterima, hubungi CS lazada untuk eskalasi permasalahan paket. Login untuk Membalas
RinaldoPenulis artikel11 Agustus 2026 - (02:24 WIB)Permalink Barang sudah saya terima. Cuma memang isu di atas memang perlu untuk diperhatikan serius oleh masing-masing pihak, mengingat rawan terjadi kebingungan dan issue kedepannya. Sekaligus menjawab : 1. Layanan e-commerce rata rata tidak ada fitur semacam YES JNE. Estimasi pun rata rata maks 2-3 hari sesama Jakarta, meskipun realitanya sebenarnya sudah YES tanpa harus mendaftar YES. 2. Resi sebenarnya bisa dilihat di website JNE, tapi ternyata menurut CS Lazada ada kerja sama LEX dan JNE, yang menyebabkan resi tidak terbaca sampai barang sudah serah terima ke JNE. Jadi tahapan pengiriman dari pengirim ke penerima terbagi 2 : pengirim ke gudang LEX, gudang ke gudang JNE, dan gudang JNE ke penerima. Sayangnya, di aplikasi Lazada tidak ada penerangan soal pembagian tugas ini, malah disebut semuanya dikerjakan oleh JNE. Kalau orang awam kan pasti akan langsung ngecek ke JNE, bukan ke LEX. Login untuk Membalas