Paket JNE Saya dari Lazada Tidak Jelas: Cek Status Nomor Resi Gagal Validasi, CS Malah Minta Foto Resi

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya baru-baru ini memesan sebuah barang di Lazada pada tanggal 4 Agustus 2026. Pemesanan ini dilakukan dari Jakarta (lokasi seller) ke Jakarta juga menggunakan ekspedisi JNE.

Yang menjadi kendala, pertama adalah pengiriman yang tidak sesuai ekspektasi. Rata-rata pengiriman ekspedisi sesama Jakarta umumnya membutuhkan waktu sehari. Misal, jika dikirimkan hari Selasa, maka Rabu sudah saya terima. Namun, saat saya membuat surat pembaca ini, pesanan saya tersebut tidak sampai di tempat saya dan ada kemungkinan delay.

Kedua, masalah berikutnya adalah saya tidak dapat mengecek posisi lokasi paket saya di mana, sehingga saya hanya bisa melacak di Lazada. Kesalahannya terletak pada validasi 5 digit terakhir nomor telepon penerima, yaitu saya sendiri. Padahal, saya sudah mengecek secara jelas, puluhan kali untuk 5 digit tersebut bahwa itu benar. Saya juga mengecek isian nomor saya di Lazada, dan itu benar. Yang lebih lucu, saat mengecek di JNE, malah dibilang nomor itu tidak ada.

Pertanyaannya, dari manakah nomor resi itu berada? Kok hanya bisa dicek di Lazada? Apakah itu nomor gaib?

Terakhir, kekesalan saya memuncak karena sikap dan pertanyaan agen Customer Service (CS) JNE yang terkesan tidak diajarkan dengan baik. Selain jawaban mereka yang berulang-ulang, meminta saya cek 1×24 jam, mereka juga menanyakan pertanyaan yang tidak logis: foto resi asli pengiriman barang.

Bagaimana bisa, saya sebagai penerima, yang belum menerima barang dan tidak tahu resinya itu, ditanyakan hal seperti itu?

Dalam hal ini, saya memohon atensi dari pihak Lazada maupun JNE untuk menyelesaikan keluhan saya.

Rinaldo
Jakarta Barat