Keluhan Surat Pembaca Internet MyRepublic Terputus Sejak 1 November, Tiga Kali Laporan tetapi Belum Ada Penyelesaian 8 November 2026 Deden Ramadani Beri komentar BOX FAT, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Estimasi perbaikan, Fiber Optic, Gangguan internet, Gangguan layanan, Gangguan teknis, Internet Service Provider, kabel fiber optik, Kabel Udara Fiber Optik, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Koneksi internet, Kunjungan teknisi, Layanan internet, LOS (Lost Of Signal), LOS merah, MyRepublic, MyRepublic Indonesia, ODP, Optical Distribution Point, SLA, SOP, Standard Operating Procedures Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya ingin menyampaikan keluhan dan kekecewaan terhadap layanan internet MyRepublic yang terputus total sejak 1 November 2026 hingga tulisan ini dibuat pada 6 November 2026. Pada 1 November 2026, saya mengajukan laporan gangguan dengan nomor #17560793. Teknisi MyRepublic kemudian datang dan menyampaikan bahwa kemungkinan terjadi gangguan massal akibat kabel jaringan yang terputus. Namun, setelah informasi gangguan massal tidak lagi muncul di situs support.myrepublic.co.id, koneksi internet saya tetap belum pulih. Karena tidak ada perbaikan, saya kembali mengajukan laporan pada 3 November 2026 dengan nomor #17590150, kemudian laporan ketiga pada 5 November 2026 dengan nomor #17623962. Hal yang mengecewakan adalah laporan gangguan tersebut tercatat berstatus selesai, sementara berdasarkan kondisi yang saya alami, koneksi internet masih terputus total. Dalam komunikasi berikutnya, saya mendapatkan informasi bahwa gangguan diduga disebabkan oleh kerusakan ODP (Optical Distribution Point). Namun, setiap kali saya menanyakan estimasi waktu perbaikan, jawaban yang saya terima hanya “secepatnya”, tanpa kepastian kapan layanan dapat kembali digunakan. Gangguan ini juga bukan yang pertama. Sepanjang Oktober 2026, saya beberapa kali mengalami gangguan internet yang berlangsung sekitar 3–4 hari. Kondisi tersebut tentu mengganggu aktivitas saya dan menyebabkan saya tidak dapat menikmati layanan sebagaimana mestinya. Menurut keyakinan saya sebagai pelanggan, penanganan pengaduan MyRepublic dalam kasus ini belum menunjukkan penyelesaian yang memadai. Saya juga mempertanyakan mengapa laporan dapat dinyatakan selesai ketika layanan yang dilaporkan masih belum berfungsi. Saya memahami bahwa gangguan teknis dapat terjadi. Namun, menurut keyakinan saya, pelanggan tetap berhak memperoleh informasi yang transparan, estimasi perbaikan yang jelas, serta layanan yang sesuai dengan pembayaran yang telah dilakukan. Melalui Media Konsumen, saya berharap MyRepublic dapat segera menindaklanjuti beberapa hal berikut: Memulihkan koneksi internet saya yang terputus sejak 1 November 2026. Memberikan penjelasan mengenai penyebab gangguan dan estimasi waktu perbaikan yang jelas. Mengklarifikasi alasan laporan dinyatakan selesai meskipun layanan belum pulih. Memberikan kompensasi atau penyesuaian tagihan yang proporsional atas periode layanan yang tidak dapat digunakan, termasuk gangguan berulang pada Oktober 2026. Mengevaluasi kualitas layanan dan mekanisme penanganan pengaduan agar kejadian serupa tidak terus berulang. Saya sungguh kecewa dengan pengalaman ini. Berdasarkan apa yang saya alami, penanganan gangguan terkesan belum memberikan kepastian dan penyelesaian yang nyata bagi pelanggan. Saya berharap keluhan ini mendapat tanggapan dan tindak lanjut yang konkret dari MyRepublic, bukan hanya jawaban berulang tanpa kepastian penyelesaian. Terima kasih. Deden Jakarta Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.