Keluhan Surat Pembaca Janji Manis Smartfren “True Unlimited 5G” yang Berujung Pembatasan Kuota 7 November 2026 Risko Beri komentar batas penggunaan, Bonus kuota data internet, Customer complaint handling, Customer Service, Fair Usage Policy, FUP, Jaringan 5G, Kecepatan internet, Kondisi layanan tidak sesuai harapan, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Kondisi layanan tidak sesuai promosi, Koneksi internet, Kuota internet, Limit harian, nomor seluler pasca bayar, Operator telepon seluler, Paket data internet, paket data internet unlimited, Pembatasan kecepatan, Smartfren, Syarat dan Ketentuan, Transparansi Informasi, True Unlimited 5G, Urutan prioritas, XLSMART Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Sebagai konsumen yang selalu mendukung pembaruan teknologi, saya merasa sangat dirugikan oleh promosi paket True Unlimited 5G dari Smartfren. Layanan ini awalnya dipasarkan dengan janji kecepatan penuh tanpa batas dan tanpa FUP bagi pengguna yang berada di jaringan 5G. Namun, realitas di lapangan sangat jauh dari ekspektasi. Setelah mengaktifkan paket tersebut dan selalu berada dalam cakupan sinyal 5G yang kuat, kuota internet saya justru tetap terkuras. Pihak penyedia layanan ternyata tetap menerapkan batasan penggunaan wajar atau FUP harian sebesar 2 GB pada jaringan 4G. Screenshot Screenshot Lebih lanjut, saya juga beberapa kali telah menempuh jalur pelaporan resmi dengan nomor laporan terakhir: 2026100595821920. Namun, respons yang diterima hanyalah email notifikasi bahwa pengaduan tersebut akan ditindaklanjuti, tanpa adanya kejelasan hasil atau solusi hingga saat ini. Ketidakpastian ini sempat membuat saya berpikir apakah pelayanan ini dibedakan berdasarkan nilai paket yang saya ambil. Namun, setelah melakukan upgrade paket, kendala yang sama tetap berlanjut. Bahkan, kuota 4G harian saya yang sebesar 2 GB itu sengaja dibuat sangat cepat habis. Ketika kuota tersebut habis, kecepatan internet langsung dibatasi secara drastis hingga maksimal 1 Mbps. Dalam kondisi ini, bahkan untuk melakukan streaming media sosial pun sangat terkendala. Sebagai konsumen, saya merasa dirugikan karena spesifikasi layanan yang didapatkan tidak sesuai dengan apa yang dijanjikan dalam iklan. Saya berharap ada penjelasan resmi dan perbaikan layanan dari pihak Smartfren agar tidak ada lagi pengguna yang mengalami kekecewaan serupa. Risko Jakarta Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.