Keluhan Surat Pembaca Kecewa Layanan MyRepublic: Internet Mati Berhari-hari, Tiket Laporan Lenyap di Aplikasi, dan Refund Ditolak 7 November 20266 November 2026 yogi Beri komentar Berhenti Berlangganan, Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan internet, Internet Service Provider, Kompensasi kerugian, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Koneksi internet, Layanan Pelanggan, LOS merah, MoraRepublic, MyRepublic, Paket data internet, Pemutusan Layanan, Pengembalian dana, Refund, Sistem bermasalah, Teknisi MyRepublic, Tiket laporan hilang, Transparansi Informasi, UU Perlindungan Konsumen Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Selamat siang Redaksi Media Konsumen dan pihak manajemen MyRepublic Indonesia. Saya menulis surat terbuka ini karena merasa sangat kecewa dan dirugikan oleh pelayanan teknis serta administrasi dari MyRepublic. Sebagai pelanggan dengan ID 5037780 (Paket Neo100 Internet) atas nama Yogi Prastio, saya selalu tertib membayar tagihan. Bulan Oktober ini pun saya sudah bayar lunas sebesar Rp233.100 pada tanggal 16 Oktober 2026 kemarin. Namun, hak internet yang seharusnya saya terima justru mengecewakan. Sejak tanggal 27 Oktober 2026 yang lalu, internet di rumah saya mendadak mati total dengan lampu indikator modem berkedip merah (LOS). Saya langsung melapor dan dijanjikan kedatangan teknisi, tetapi penanganan di lapangan selama 3 hari berturut-turut sangat berbelit-belit. Pada hari pertama, teknisi yang datang mengecek lalu mengonfirmasi bahwa kabel luar rumah harus ditarik ulang. Anehnya, mereka tidak langsung memperbaiki dengan alasan material kabel di gudang sedang kosong dan saya diminta menunggu kiriman dari pusat sekitar 2–3 hari. Hari berikutnya, datang lagi teknisi kedua yang berbeda ke rumah saya. Saat saya tanya, teknisi ini justru keceplosan dan mengonfirmasi kalau stok kabel pengganti sebenarnya ada di mereka. Tapi, mereka menolak memasangnya hari itu juga dengan alasan jadwal kerja mereka sedang penuh dan proses penarikan kabel butuh waktu lama. Teknisi ini berjanji akan kembali esok hari, dan sebelum pulang mereka sempat meminta foto berdua dengan saya. Di hari ke-3, teknisi yang berjanji tersebut sama sekali tidak muncul. Ketika saya berinisiatif membuka aplikasi MyRepublic untuk mengecek status perbaikan, saya sangat terkejut karena notifikasi gangguan dan tiket laporan saya mendadak hilang dari sistem aplikasi. Statusnya bersih seolah-olah masalah sudah selesai, padahal kenyataannya internet saya masih mati total dan modem tetap LOS merah. Karena merasa tidak ada kejelasan informasi dan tiket aplikasi sengaja dihilangkan tanpa ada perbaikan fisik kabel, akhirnya pada hari itu juga (31 Oktober 2026) saya resmi mengajukan pemutusan layanan dengan Nomor Laporan 17539979. Saya juga menuntut pengembalian dana (refund) secara prorata atas sisa hari layanan yang tidak bisa saya nikmati sejak tanggal 27 Oktober sampai akhir masa tagihan berjalan. Sangat disayangkan, pihak Customer Care MyRepublic melalui email balasan resmi langsung menolak mentah-mentah dengan alasan standar bahwa dana yang sudah masuk ke sistem tidak dapat dikembalikan. Email keberatan dan peringatan yang saya kirimkan setelahnya pun sama sekali tidak digubris. Saya rasa tindakan menahan uang konsumen atas layanan yang gagal total diberikan ini sangat tidak adil dan melanggar UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Lewat Media Konsumen ini, saya meminta pihak manajemen pusat MyRepublic/MoraRepublic menunjukkan iktikad baiknya untuk menyelesaikan proses refund prorata yang merupakan hak sah saya. Terima kasih kepada redaksi Media Konsumen yang berkenan memuat surat pembaca ini. Hormat saya, Yogi Prastio ID Pelanggan: 5037780 Kota Binjai, Sumatera Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.