Akun TikTok Saya Diblokir 3 Bulan Saat Ikut Promo Giftmania, Padahal Pakai Voucher Resmi

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya mau mengungkapkan kekecewaan saya belanja di TikTok saja dan berharap ada follow-up dari TikTok.

Di TikTok lagi ada promo Giftmania. Tiap jam 12 malam, kuponnya sebenarnya memang tergolong besar, jadi saya ada checkout beberapa barang selama 2 hari ini.

Namun, pada hari kedua, akun saya terdeteksi aktivitas ganjil, padahal saya pakai akun utama saya dan menggunakan voucher yang diberikan sesuai syaratnya.

Saya juga pengguna Tokopedia sejak lama dan belanja banyak tanpa ganti-ganti akun. Saya cuma kecewa saja, TikTok mengadakan campaign, tetapi kalau checkout kebanyakan/barang sama, malah diblokir.

Saya ada baca cerita serupa. Ternyata, kalau ada beli barang yang sama berkali-kali lebih dari 5, apalagi kategori sama, bisa terdeteksi oleh algoritma TikTok dan akun diblokir sehingga tidak bisa checkout.

Blokir ini bisa sampai 3 bulan. Saya cuma berharap bisa ada follow-up dari TikTok/pembukaan akun secara cepat. Karena barang yang saya beli memang pesanan asli dan voucher yang diberikan TikTok (bukan voucher pengguna baru atau kecurangan lainnya).

Kalau memang ada pembatasan voucher, kenapa tidak dibuat seperti Shopee, maksimal redeem, dibanding blokir akun seperti ini?

Saya sudah menghubungi customer service, tetapi jawabannya template terus dan ticket ditutup. Hanya disuruh relog dan menghapus cache/uninstall aplikasi (sudah saya lakukan).

Menurut saya, ini juga merugikan customer karena membuang waktu ketika menunggu jam campaign/promo, tetapi pesanan malah dibatalkan/tidak bisa transaksi lagi.

Semoga dengan adanya surat pembaca ini, akan ada follow-up dari TikTok.

Dean
Tangerang, Banten