Bayar Rp5 Juta untuk Batalkan Transaksi Sesuai Instruksi Kredivo, Pembayaran Justru Masuk ke Cicilan Reguler

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya ingin menyampaikan keluhan mengenai permasalahan pembayaran pembatalan transaksi Kredivo sebesar Rp5.010.000 yang sampai saat ini belum mendapatkan penyelesaian.

Pada awalnya, saya mengajukan pembatalan transaksi Kredivo nomor 1036634698. Setelah itu, saya menerima email resmi dari Kredivo yang menginstruksikan pengembalian dana pembatalan sebesar Rp5.010.000 sebelum tanggal 4 November 2026 pukul 01.12.52 WIB.

Dalam email tersebut, Kredivo mencantumkan beberapa pilihan kanal pembayaran, salah satunya Virtual Account Tokopedia nomor 1011143043811020.

Saya kemudian mengikuti instruksi tersebut. Pada tanggal 4 November 2026 pukul 00.19 WIB, saya melakukan pembayaran melalui aplikasi Tokopedia pada menu Angsuran Kredit menggunakan GoPay Tabungan by Jago.

Transaksi dinyatakan berhasil oleh Tokopedia dengan nomor invoice: IVR/20261104/XXVI/XI/3245852973.

Setelah pembayaran, saya juga menerima notifikasi dari aplikasi Kredivo yang menyatakan:

“Pembayaranmu sebesar Rp5.010.000 sudah kami terima dan akan diproses 3 jam ke depan.”

Namun, masalah muncul setelah pembayaran tersebut.

Alih-alih digunakan untuk menyelesaikan pembatalan transaksi nomor 1036634698, pembayaran justru dialokasikan ke cicilan reguler saya. Beberapa cicilan berubah menjadi lunas dan sebagian pembayaran memengaruhi jadwal cicilan berikutnya.

Sementara itu, transaksi nomor 1036634698 yang seharusnya dibatalkan masih berstatus aktif.

Akibatnya, pencatatan tagihan dan jadwal cicilan saya menjadi kacau. Total tagihan akun saya saat ini tercatat sebesar Rp8.745.000. Saya menjadi khawatir karena pembayaran sebesar Rp5.010.000 yang sudah saya lakukan sesuai instruksi justru tidak menyelesaikan tujuan pembayaran awal.

Saya sudah berusaha menghubungi Customer Service Kredivo melalui email dan Live Chat. Namun, jawaban email yang saya terima berulang kali hanya menjelaskan prosedur pembatalan transaksi dari awal, tanpa menjawab permasalahan utama mengenai alokasi pembayaran yang sudah diterima.

Saya sudah menjelaskan bahwa pembayaran telah dilakukan sebelum tenggat waktu, menggunakan VA yang dicantumkan sendiri oleh Kredivo dalam email resmi, dan telah menerima notifikasi penerimaan pembayaran dari aplikasi Kredivo.

Saya tidak sedang meminta panduan untuk melakukan pembatalan ulang. Saya membutuhkan investigasi atas pembayaran yang sudah dilakukan dan koreksi atas pencatatan yang terjadi.

Melalui surat ini, saya berharap pihak Kredivo dapat memberikan perhatian dan melakukan:

1. Investigasi serta rekonsiliasi pembayaran sebesar Rp5.010.000.
2. Penjelasan mengenai bagaimana dana tersebut diterima dan dialokasikan.
3. Koreksi alokasi pembayaran agar sesuai dengan tujuan awal, yaitu penyelesaian pembatalan transaksi nomor 1036634698.
4. Penyelesaian pembatalan transaksi tersebut.
5. Perbaikan jadwal cicilan dan pencatatan tagihan yang terdampak.
6. Kepastian bahwa saya tidak dikenakan denda atau dampak negatif terhadap catatan kredit akibat permasalahan yang sedang disengketakan.

Saya berharap Kredivo dapat menangani permasalahan ini secara serius melalui tim investigasi atau rekonsiliasi pembayaran, bukan kembali memberikan jawaban otomatis mengenai prosedur pembatalan.

Saya telah mengikuti instruksi pembayaran yang diberikan oleh Kredivo. Saya hanya ingin pembayaran saya dicatat sesuai tujuan awal dan permasalahan ini diselesaikan secara adil.

Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menyediakan ruang bagi konsumen untuk menyampaikan pengalaman dan keluhannya.

Vincentius
Sidoarjo, Jawa Timur