Tanggapan OVO atas Surat Pembaca Bapak Rifan Januarsyah
Kepada Yth. Redaksi MediaKonsumen.com, Dengan hormat, Berikut kami sampaikan informasi terkait surat pembaca yang dikirimkan Bapak Rifan pada Rabu, 28...
Baca Selengkapnya
Saya adalah salah satu nasabah OVO, dan status saya saat ini adalah OVO Club. Saya sudah mengajukan upgrade ke OVO Premier dengan mendatangi langsung OVO Booth pada tanggal 4 November 2018 di Mall Pejaten Village dan dijanjikan akan berubah status menjadi OVO Premier maksimal 1 hari kerja. Namun kenyataannya status OVO saya tidak berubah.
Saya sudah berusaha menghubungi CS OVO melalui melalui email cs@ovo.id serta melalui nomor telepon 1500696 mulai dari tanggal 5 November 2018 dan balasan mereka sangat mengagetkan sekali. Mereka bilang bahwa NIK KTP saya sudah terdaftar pada aplikasi OVO dengan nomor HP 0838XXXXXXXX. Padahal saya tidak merasa pernah mendaftarkan dengan nomor HP tersebut.
Sampai dengan saat ini, tidak ada solusi yang mereka berikan terkait permasalahan NIK saya dipakai oleh orang yang tidak bertanggung jawab dan OVO saya juga tidak lekas di-upgrade menjadi OVO Premier. Untuk ID pelaporan adalah sebagai berikut #620154, #689397, #633427 (sudah terlalu banyak namun belum ada solusi).
Saya tunggu solusi baik dari manajemen OVO untuk permasalahan ini.
Rifan Januarsyah
Palembang – Sumatera Selatan
Kepada Yth. Redaksi MediaKonsumen.com, Dengan hormat, Berikut kami sampaikan informasi terkait surat pembaca yang dikirimkan Bapak Rifan pada Rabu, 28...
Baca Selengkapnya
Komentar
saya mengalami hal serupa bagaimana solusinya ya ? sudah 5 hari kerja dan ovo saya belum ter upgrade ke premier. dengan alasan nik saya sudah pernah digunakan,saya telpon cs katanya baru dibuatkan pemblokiran,telpon cs lagi katanya sudah terblokir,tapi sampai saat ini ovo saya masih belum ter upgrade mohon pihak OVO yang terhormat segera menindak lanjuti kendala saya ini.nomor laporan email : 1685956 dan 1710993.
Saya juga mendapati kasus yang sama nik sama dipakai nomer 087882***743 padahal ini bukan nomer saya dan Sampai dengan saat ini, saya juga tidak ada solusi yang CS OVOberikan terkait permasalahan NIK saya dipakai oleh orang yang tidak bertanggung jawab dan OVO saya juga tidak lekas di-upgrade menjadi OVO Premier. Untuk ID pelaporan adalah sebagai berikut , ID (1616508).tolong kelanjutan ovo
Dari tgl 30 april sampai sekarang saya menghubungi pihak management ovo lewat tlp 1500696 dan jg beberapa kali kirim email dg nomer pelaporan terakhir 1809499 perihal upgrade ke premier tetapi aplikasi blm bisa di gunakan juga. Saya minta bantuan'y agar proses upgrade ke premier bisa di percepat.
Saya jg sudah jauh" mendatangi booth ovo untuk minta bantuan agar bisa di ugrade ke premier tetapi dari cs booth tersebut jg tdk bisa mengupgrade dengan alasan ktp saya sdh terdaftar. Saya mohon kepada pihak management ovo agar bisa membantu proses upgrade premier secepat'y.
Saya juga mengalami hal serupa, mau upgrade ovo premier tp Nik saya sudah digunakan oleh no lain. Sudah 2 minggu laporan dan tlp Call center ovo tp tdk diproses dan sudah diverifikasi juga tp tetap belum diupgrade. Saya minta bantuannya untuk segera diupgrade dengan no baru saya.. kecewa sekali dengan ovo.. tidak ada bantuanya sampai dengan saat ini.
No laporan : 2198948
No. Hp 0812101078**
Nur Syamsiah
Saya mengalami kendala dalam upgrade ovo ke premier, sudah 6 kali saya coba dan selalu di tolak oleh piha ovo dengan alasan identitas tidak sesuai. saya sudah foto ktp asli dan selfi dengan jelas. tetapi alasannya identitas tidak jelas. agak bingung dengan cs ovo. setiap saya telpon cs katakan jangan kuatir data anda sudah lengkap dan segera di setujui silakan menunggu. beberapa lama kemudian ditolak. Dan kemudian saya telpon dan email Cs ovo untuk solusi mengenai identitas tidak sesuai tetapi tidak ada respon. Klo ditanya gmn pendapatmu mengenai ovo, dengan jelas saya katakan Pelayanannya dan solusi dari ovo sangat mengecewakan.
Saya juga mengalami kendala pada saat melakukan upgrade ovo ke premier , dari mulai dikatakan data saya tidak terbaca (yang akhirnya saya mengurus ulanh ke kelurahan agar pembaharuan ktp) sampai pada akhirnya saat ini dikatakan data saya sudah digunakan sebelumnya oleh @ovo.id
Yang dimana pada saat saya minta di hapus data yang lama tersebut melalui telpon cs pihak cs meminta saya harus mengingat salah satu email atau nomor telpon yang sebelumnya terdaftar , padahal nomor tersebut saya tidak tau dan tidak kenal.
Jika tidak mengingatnya maka katanya tidak dapat di proses.
Pas menghubungi kedua kalinya sama mendapatkan tiket ID 8160167 yang hingga saat ini belum mendapatkan solusinya