Status Pengiriman Elektronik ke Balikpapan oleh JD.ID Tidak Ada Kejelasan

Tanggal 4 Desember 2018 lalu saya melakukan pembelian barang elektronik pre-order di JD.ID (no order 243940349). Menurut iklan perkiraan pengiriman dijanjikan tanggal 10 Desember 2018. Beberapa hari kemudian saya cek target pengiriman berubah menjadi tanggal 28 Desember 2018. Saya tunggu karena kebutuhannya belum urgent.

Mendekati tanggal 28 Desember, saya hubungi CS dan dibilang pengiriman mulai tanggal 02 Januari 2019, ternyata target pengirimannya malah digeser lagi jadi tanggal 10 Januari 2019, dan tidak lama kemudian jadi tanggal 14 Januari 2019 😀

Akhirnya pada tanggal 11 Januari 2019 order saya berubah status menjadi “Dalam Pengiriman”, lebih cepat dari target pengiriman di halaman produk (14 Januari), senang sekali saya.

Hingga hari ini tanggal 01 Februari 2019, 20 hari sejak tanggal pengiriman, barang belum saya terima dan status terakhir di website JX (www.j-express.id) mengatakan:

“12-01-2019 02:35:26 Order anda di JD.ID[DC MARUNDA] sudah selesai, siap untuk dikirim ke JD.ID [DC MAKASAR]”.

Jadi barang saya akan dikirim ke Makassar? Padahal alamat saya di Balikpapan, apakah artinya transit atau ada kesalahan tujuan saya tidak bisa mendapatkan kepastian dari Customer Service JD.ID (4 kali saya hubungi lewat telepon).

Mohon tanggapan dan penjelasan JD.ID untuk kasus saya ini.

Jeffrey Sjafriel
Balikpapan, Kalimantan Timur