Tanggapan JNE atas Surat Bapak Geldy Valentine
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Mediakonsumen.com pada tanggal 01 Juni 2019 berjudul “Kurir JNE Jakarta Timur Membohongi...
Baca Selengkapnya
015490004260019 itu adalah nomor resi saya yang dikirimkan oleh pihak penjual pada tanggal 27 Mei 2019 dengan alamat tujuan Jakarta Timur. Kebetulan saya membeli 2 produk dari seller yang berbeda.
Untuk kiriman pertama, paket sampai sesuai estimasi kiriman reguler. Namun untuk kiriman yang kedua, paket inbound di hub timur berbarengan dengan tanggal yang sama dengan paket pertama, yaitu pada tanggal 28 Mei 2019. Bedanya adalah paket pertama dikirimkan pada tanggal 28 Mei 2019, namun untuk paket kedua baru dikirimkan pada tanggal 31 Mei 2019.
Saya sudah menghubungi pihak JNE melalui email untuk minta dibuatkan laporan monitoring pengantaran pada tanggal 31 Mei 2019. Pihak CS membuatkan laporan monitoring dengan nomor laporan CAS-10769076-N9G0N3. Pada email saya sampaikan kekecewaan saya dengan pihak kurir JNE hub timur yang sering menyepelekan pengantaran paket, sangat berbeda dengan hub selatan yang rajin dan selalu mengirim paket sesuai estimasi. Khusus hub timur, seringkali meleset dari estimasi kiriman.
Kekecewaan saya makin bertambah dengan hub JNE Timur ketika pada tanggal 31 Mei 2019 tercatat pada sistem bahwa paket sedang dalam pengantaran kurir, namun hingga pukul 22:47 paket tak kunjung datang. Akhirnya di jam yang sama, saya email kembali ke jne menanyakan kiriman saya yang katanya dalam pengantaran kurir dan dalam monitoring. Saya tunggu sampai jam 12 malam paket tak kunjung datang.
Gilanya pas saya cek di sistem saat sahur pukul 3 pagi, pada jam 22:58 paket dikirim namun rumah kosong???!!!
Benar-benar keterlaluan kurir JNE hub timur Rawagelam, paket tidak dikirim namun berani-beraninya membuat laporan palsu bahwa paket dikirim namun rumah kosong. Saya tunggu paket di teras rumah sampai pukul 12 malam namun tidak ada satu kurir pun dari JNE yang antar paket ke rumah. Apa ini bagian dari SOP hub timur Rawagelam dan diketahui oleh pihak koordinator, atau memang hampir seluruh kurir hub timur yang nakal dan sering bikin report palsu seperti ini.
Tolong lakukan pembenahan untuk khususnya JNE Jakarta Timur hub Rawagelam, pelayanannya sangat berbeda jauh dengan JNE Jakarta Selatan. Dan pastikan report palsu memang bagian dari SOP atau memang ulah oknum kurir pemalas.
Geldy Valentine
Jakarta Timur
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Mediakonsumen.com pada tanggal 01 Juni 2019 berjudul “Kurir JNE Jakarta Timur Membohongi...
Baca Selengkapnya
Komentar
Saya kirain dari tahun 2019 udah kelar masalah beginian di Rawagelam. Masih aja terjadi di tahun 2023. Udah 4 tahun loh. Dan beneran terjadi paket Tokopedia saya masih tertahan di hub Rawagelam. Pesan tanggal 12 Mei. Sudah mau hampir seminggu tertahan dari tanggal 13 Mei di Rawagelam. Dari Tokopedia bilangnya bakal sampai dari 15-18 Mei 2023 dan jni hari terakhir. Apesnya saya malah baru lihat keluhan beginian setelah pesan paketnya. Jadi malaslah pakai JNE kalau masih kena masalah beginian. Dari kemarin sudah di email dan DM Instagram ke JNE pusat nggak direspon.
Parah gak ada perbaikan nya sampai sekarang tanggal 19 mei 2023 .barang saya udh 1 minnggu masih di timbun aja di gudang rawa gelam. Mending di tutup atau ganti semua orangnya yg di gudang rawa gelam kerjanya gak profesional.
Nah sama dong, sekarang kejadian di gw. Bolak balik di rawagelam.
Di bikin ribet ama jne . Karna pengirimannya lelet . Tadi saya ke gudang rawa gelam karna lacakan kiriman paket berada disana . Dan setelah saya kesana kata barang nya belum sampai di gudang rawa gelam
Paket saya nyangkut di rawagelam, jd saya harus gimana? nungguin paket 9hari ga sampe pdhl cuma tangerang-jakarta. Mau nya apa ini JNE rawagelam 😌