Tanggapan PT Telkom untuk Ibu Merryana Christiani
Kepada Yth. Redaksi mediakonsumen.com, Terima kasih kepada mediakonsumen.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Ibu Merryana Christiani pada tanggal 07...
Baca Selengkapnya
3 bulan berturut-turut tagihan Telkom Indihome tidak sesuai. No ID 123363200668 a.n. Handayana. Biasanya tagihan hanya Rp300 ribuan. Namun di bulan September saya menerima notifikasi tagihan sebesar Rp600 ribu lebih. Bulan Oktober kembali melonjak menjadi Rp700 ribu lebih dan bulan November tagihan menjadi Rp800 ribu lebih.
Setiap saya konfirmasi pihak Telkom menyatakan bahwa layanan Usee TV, Catchplay, HQQ aktif dan banyak melakukan pembelian. Padahal di tempat saya hanya ada router untuk internet dan tidak ada alat untuk layanan TV tersebut. Di tempat saya pun tidak ada TV hanya laptop. Dan saya tidak pernah mengaktifkan layanan TV tersebut.
Tiap bulan hanya dibuatkan laporan saja oleh Telkom, tapi tidak pernah diinvestigasi siapa yang melakukan pengaktifan TV menggunakan data suami saya. Pihak Telkom terkesan menyepelekan masalah ini. Karena terjadi 3 bulan terus menerus dan tidak ada follow up apapun ke saya perihal ini. Penyelesaian yang dilakukan hanya menyesuaikan tagihan saya. Namun di bulan berikutnya terjadi lagi hal yang sama.
Setiap saat saya buang-buang pulsa menelepon pihak Telkom. Tagihan pulsa jadi membengkak tapi pihak Telkom tidak pernah tuntas menyelesaikan masalah ini. Saya yakin di luar sana pasti ada yang mengalami sama seperti saya.
Sangat disayangkan pihak Telkom tidak menindaklanjuti serius perihal ini. Karena teknisi kalian asal mengisikan data konsumen akhirnya jadi saya yang dirugikan. Sungguh mengecewakan.
Merryana Christiani
Cibinong, Bogor
Jawa Barat
Kepada Yth. Redaksi mediakonsumen.com, Terima kasih kepada mediakonsumen.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Ibu Merryana Christiani pada tanggal 07...
Baca Selengkapnya
Komentar
Halo sobat, mohon informasikan atas nama dari pemilik nomor tersebut dulu via DM ya. Guna privasi data. Terima kasih -Niki
Kalau anda membaca dengan teliti keluhan saya disitu saya sebutkan no pelanggan dan nama nya. Terlihat kan kalian itu menyepelekan laporan karena suara saya disini aja ga kalian baca sampe kalian bertanya lg soal no dan nama pelanggan.
Barusan saya coba cek bayar di toko online tagihan internet 123363200668 atas nama HANDAYANA, untuk tagihan desember(pemakaian november) hnya Rp 322,853 ,
Iya setelah saya post kaya gini. Ga lama dihubungi sama mereka. Dan tagihan diturunkan/disesuaikan kembali. Saya punya buktinya sebelum saya komplain dan post disini tagihan saya 869.00 dan tagihan2 sebelumnya jg lebih dari 500rb. Disesuaikan setelah saya komplain.
Sepertinya di berbagai daerah rata2 mengalami hal yang sama, yaitu ketidak siapan pihak telkom untuk bekerja maksimal dalam memberi layanan yang memuaskan kepada konsumen, mulai dari informasi pemasangan yang simpang siur, di kantor slot untuk pemasangan jaringan masih tersedia ehh ketika di cek oleh teknisi udah full semua soketnya, informasi deteil pembayaran yang tidak di berikan lewat email, untuk berhenti layanan yang harus ke plasa dlu yang kebanyakan lambat di proses dsb.. padahal telkom jd perusahaan monopoli di jaringan fiber
Waduh, sya mlah baru pasang yg satu paket dgn tv.. ?, mwu pasang yg cma khusus internet katanya sdh nda tersedia lagi, adanya cm yg satu paket dgn tv.. Jadi takut bengkak juga ini tagihannya ???
Kudu teliti klo nerima tagihan. Harus diliat rinciannya apa aja klo engga keenakan mereka tuh nagih2 yg ga pernah kita pakai
Setuju, baru tahu kalo d telkom ada addon siluman, yg meskipun g kita aktifkan, secara otomatis aktif sendiri!
Kayanya tuh. Wong ga ada alat yg nyanbung ke tv tp Catchplay bisa kebeli terus menerus. Siapa coba yg make.
Selamat Malam Bu.Barangkali bisa saya bantu.siapa tw berminat dengan First Media.
Terima kasih
Kalo mau downgrade dari 2p ke 1p doang, minimal harus langganan selama 3bulan dulu baru bisa downgrade.
Pengalaman bulan kemaren soalna abis downgrade ke p1,
Saya ga sampai satu bulan downgrade bisa tuh. ?
saya jga gtu.. saya pilih paket yg yg internet 10mbps + useetv dengan harga 350ribuan..
saya daftar via aplikasi indihome malahan sekarang tagihan nya malah menjadi Rp 427.600..
knp bsa sgtu y?? apakah g ada penjelasan secara detail nya kelebihan dr biaya tersebut??
Coba dicek rincian tagihannya ... barangkali ada biaya ADD-ON yg dibebankan tanpa konfirmasi ke anda ... awalnya ADD-ON diaktifkan sbg gimmick (ngakunya), tp klo kita gak ada respon, kita dianggap setuju utk pengaktifan ADD-ON yg awalnya gimmick tsb. Dan celakanya, klo kita tdk menyadari hal ini pada bulan2 berikutnya ADD-ON yg diaktifkan akan bertambah, artinya tagihan jg akan naik seiring jml ADD-ON yg diaktifkan. Celakanya yg kedua, kita kadang2 tdk menyadari hal ini, dikarenakan kenaikannya sedikit demi sedikit (+/-30rb.an). Contohnya yg saya alami, tagihan normal saya di kisaran 390rb.an, baru sy sadari ada kenaikan tagihan setelah mencapai angka kisaran +/- 500rb.an. Artinya saya telah "didzalimi" sebesar : 30rb.an (bln 1) + 60rb.an (bln 2) + 100rb.an (bln 3) = 190rb.an (TOTAL). MENJENGKELKAN !!!, rasanya persis seperti kalau uang kita diambil "TUYUL".
Insaallah gak akan bengkak pak/bu, kalaupun bengkak dan tdk sesuai dgn paket yg sdah d spakati,bisa di klaim dan mnta di benerin tagihannya,telkom tdak akan merugikan pelanggannya,kalaupun ada mgkin oknum,knpa saya brni bcara bgtu yakin,saya sdah lama brlangganan, dan pmbayarn selalu sama,ad pun beda paling 5 ribu,
Yg dibetulkan cuma untuk tagihan setelah kita komplain, tapi tagihan2 sebelumnya tidak ada kompensasi. Punya saya ada addon siluman dari useetv, dan saya tidak pakai useetv, besarnya 40rb, dan ternyata sudah ada d tagihan saya dari januari! Itu 440rb kalo ditotal!!!
Ya harusnya memang ga bengkak. Yg saya permasalahkan disini adalah 3 bulan berturut-turut kejadian terus. Dari bulan pertama tagihan saya bengkak katanya useetv nya sudah di non aktifkan. Tp ternyata di bulan kedua tertagih lg. Pun itu terjadi lg dibulan ke 3. Ya cape lah saya terus2an komplain dan konfirmasi masalah yg sama dan berturut turut terjadi.
Ya harusnya memang ga bengkak. Yg saya permasalahkan disini adalah 3 bulan berturut-turut kejadian terus. Dari bulan pertama tagihan saya bengkak katanya useetv nya sudah di non aktifkan. Tp ternyata di bulan kedua tertagih lg. Pun itu terjadi lg dibulan ke 3. Ya cape lah saya terus2an komplain dan konfirmasi masalah yg sama dan berturut turut terjadi. Aneh kan
Masih ad kok om , lebih murah . Kalau mau kabari saya om
Ibu Merry boleh saya minta nomer WAnya Bu?
Sudah bukan rahasia umum klo masalah tagihan indihome. Saya pernah kejadian didatangi oleh pihak telkom. Ada tagihan sekian juta. Padahal saya tidak pernah pasang indihome, ternyata memang ada yg pakai ktp saya untuk langganan. Bahkan setelah saya pasang sendiri, untuk cabut saja dipersulit. Ada gangguan juga tidak tanggap, bayar telat di isolir. Tp tagihan bulan bulan berikutnya tertagih... Saran saja untuk pihak indihome. Jika memang di isolir ya distop semua layanan, jangan terus ditagih ke pelanggan, kalau bisa dipakai tp speed turun gpp. Ini sudah di iaolir semua tidak bisa dipakai, tp tagihan jalan terus
Yaaap bener banget 3 bulan tagihan dari 600, 700, skrng naik jd 800 lebih. Pdhal pake useetv jg engga. Biasa hanya 300an karena pakai tlp.
Coba skrg cek tagihnnya apakah bengkak
Sekarang akhirsnya di sesuaikan ke tagihan seharusnya. Setelah komplain kaya gini baru deh di sesuain
saya saja berhenti mba pakai indihome, saat berhenti pun kena tagihan juga. cape urusannya kalau sama indihome mba. mending pindah ke provider lain kalau ada.
Emang cape bngt sih saya jg tiap bulan kudi buang2 pulsa nelponin pihak telkom. Cuma laporan aja dibuat. Tp ga ada penyelesaian apa2. Karena bulan dpn akan terjadi lg hal yg sama.
Kalo bisa jangan telpon, langsung k plasa telkom.
Provider lain malah akan lbih kurang memuaskn,
Saya pun sama biasanua bayar 300 an kmrin tagihan 415 rbu dan bulan ini saya tidak pakai sama sekali ad tagihan 370 an... ini gmna ya baiknya? Binggung juga saya
Saya aja lg berusaha cari2 provider lain. Cape jg soalnya klo harus terus2an buat laporan tp pihak telkom ya ga berusaha investigasi kenapa masalah kaya gini bisa muncul
Mental BUMN emang gitu, bisa berlaku semau mereka terhadap konsumen. Andai semua pelanggan nya hilang pun, perusahaan mereka gak bakalan tutup, pasti diselamatin pemerintah. Makanya kerja dan pelayanannya asal2an.
Ntar kalau uda pindah ke provider baru, hati2 Mba. Minta tanda bukti dari Telkom bahwa tagihan anda semua uda lunas. Saya pernah ngalamin, beberapa bulan setelah berhenti langganan, saya dihubungin ama mereka, dibilang blm lunasin tagihan. Untung tanda buktinya belum saya buang. Ngeri banget berurusan ama mereka.
Jika sobat ingin tau penyebab nya, khususnya wilayah bandung dan sekitarnya, saya kemungkinan tau penyebabnya, bukti juga ada, silahkan wa saya 0822770691** jika ingin info lebih jauh..
Saya juga mengalami hal yg sama, tagihan awal yg 355rb di tawari untuk menaikkan ke 20mbps dengan tambahan biaya 70rb, harusnya jadi flat 425rb tapi tagihan bulan november naik jadi 450rb dan trakhir bulan desember untuk pemakaian november kemarin tiba tiba naik jadi 485rb. Saya protes ke plasa telkom katanya ada kemungkinan saya menambah channel usee tv, padahal saya tidak melakukan nya, akhirnya saya minta downgrade lg ke 10mbps dgn tagihan 355rb untuk bulan depan, semoga bisa sesuai. Mau pindah provider tp masih binggung mau ganti apa
Minta detailnya apa saja yg d bayar,dan apa yg bikin tagihan naik, jika mnggunakan telpon,mnta printout pemakain,untuk yg sdah tdk dpakai tpi msih muncul tagihan, y pasti mncul,pakai gk d pakai tetap bayar,kecuali di tutup resmi ke plasanya
Sama, punya saya juga, ada addon siluman yg otomatis aktif meskipun kita tidak pakai useetv. Selama in ga pernah ngecek addon, sampai suatu saat ngobrol sama sepupu, dan dia punya masalah yg sama. Ada addon siluman!
Akhirnya td ada pihak telkom yg konfirmasi. Dan tagihan saya dikembalikan ke tagihan semula tanpa ada embel-embel useetv. Janjinya dih ga akan terjadi lg di bulan depan. Semoga bisa dipegang ya. Dan beneran ga terjadi lg utk bulan berikutnya. Cape dan wasting time bngt ngurusin ginian mulu.