Tanggapan PT Telkom Regional II untuk Bapak Mario Saragi
Kepada Yth Redaksi mediakonsumen.com, Terima kasih kepada mediakonsumen.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Mario Saragi pada tanggal 13...
Baca Selengkapnya
Yth. Telkom Indonesia,
Saya sudah mengajukan pemasangan Indihome melalui salah satu sales Indihome yang menawarkan promo internet Indihome dan telah melakukan cek ketersediaan jaringan terlebih dahulu, yang hasilnya menunjukan bahwa lokasi rumah saya sudah ter-cover oleh layanan Indihome.
Beberapa hari kemudian saya mendapatkan info layanan Indihome tidak dapat dipasang karena ODP (Optical Distribution Point) penuh dan padahal jarak rumah dari ODP terdekat tidak lebih dari 50 meter. Saya sudah mencoba berbagai cara untuk bisa segera mendapatkan akses internet Indihome di rumah, karena kebutuhan WFH yang sangat memerlukan akses internet yang stabil. Namun hasilnya saya hanya di suruh menunggu dan menunggu tanpa ada kepastian yang jelas.
Lalu saya juga mendapatkan info bahwa untuk dapat menikmati layanan Indihome saya diharuskan mengajak minimal 15 orang agar ODP atau line baru bisa terpasang, apakah menurut pihak Indihome hal semacam ini layak di bebankan kepada customer sebagai pengguna?? Apa kelebihannya yang didapat customer setelah mendapatkan 15 orang untuk hal tersebut, apakah hanya agar bisa dipasangkan ODP atau line baru? Lalu apakah regulasi tugas marketing sudah di alih fungsikan kepada customer sekarang?? Mohon bantuannya agar fasilitas Indihome dapat dinikmati di perumahan saya.
Terima kasih.
Mario Saragi
Jl. Perum Kemang, Tangerang Selatan
Kepada Yth Redaksi mediakonsumen.com, Terima kasih kepada mediakonsumen.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Mario Saragi pada tanggal 13...
Baca Selengkapnya
Komentar
Kepada Seluruh Pembaca YTH,
Update per hari ini saya ingin menyampaikan bahwa pihak Telkom telah menerima dengan baik surat terbuka saya ini dan segera melakukan tindakan untuk keluhan saya ini. Sehingga hari ini juga saya sudah mendapatkan jaringan internet seperti yang saya butuhkan.
Saya ucapkan terima kasih untuk Pak Tisna, Pak Jaelani, berserta tim yang lain yang sudah membantu saya sehingga jaringan internet yang saya butuhkan bisa terealisasikan dengan baik. Walaupun harus melalui surat terbuka ini, saya tetap berterima kasih atas kesigapan pihak Telkom yang langsung menyelesaikan masalah ini.
Mudah-mudahan kedepannya untuk kasus lain seperti ini bisa diselesaikan segera dan kepada masyarakat diharapkan tetap optimis untuk medapatkan jaringan internet yang dibutuhkan.
Terima Kasih,
Begitu lah jika perusahaan dijalankan oleh vendor,, krn kebanyakan pekerja adlh outsorching yg bekerjasama dgn bumn, kebanyakan juga punya cara atau strategi utk memperluas campaign mereka, semua demi target...
akhirnya di jawab juga dari pusat. Parah benar servis indihome di level daerah. Entahlah apakah perihal buruknya servis itu di daerah tak perna di audit oleh pusat, atau di biarkan saja begitu. Selalu Penuh ODPnya. Indihome itu karena monopoli di daerah jadi gitulah gayanya.
Jika mainan servis indihome parah begitu di daerah pastinya akan tergerus pasar oleh kompetitor lainnya dan juga dengan 5G Nantinya, internet seluler bisa lebih murah.
Maka dari itu saya tidak memilih perusahaan plat merah tersebut utk jaringan internet saya, Saya memilih perusahaan jaringan internet swasta punya lippo group yaitu First Med.... ,lebih jelas transparan dan gak ribet.
Untuk melakukan pemasangan indihome alangkah baiknya hub salesnya saja gan, kalau lewat aplikasi akan membutuhkan waktu yang lama untuk pemasangan. Via aplikasi kita tidak tahu odp penuh apa tidak, kakau lewat sales kita tau. Terimakasih
saya mengalami hal yang sama, kemarin sudah bayar deposit . hari ini teksnisi datang dan bilang full slot. saya telp call center disuruh vote di web nya. semakin banyak vote untuk daerah tersebut semakin ditanggapi untuk pembukaan jaringan baru. saya sudah mengajukan refund untuk deposit saya. semoga refund nya bisa cepat selesai.
yah jelas lah harus 15 org, karena itu broadband alias dipake rame-rame alias 1 paket dedicated di split 15 user jadi dapatnya upto, kalo kita beli paket dedicated 100mbps itu hampir 50 juta lebih, paket itu yg dibagi lagi bandwithnya kalo odpnya sih gk mahal cuman 1-2 jtan, jaringannya yg mahal.
saya uda daftar indihome mekanik nya uda datang untuk masang kan,krn mekanik liat box penuh jdi gak jadi pasang krn mrka pun gak bisa"kata nya ODP penuh.jdi sya arus gimana supaya bisa pasang dari jln raya siliwangi no 24 pamulang tangsel