Tanggapan PasarPolis untuk Bapak Wildan Ravi
Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com, Menanggapi surat pembaca atas nama Bapak Wildan Ravi pada tanggal 18 Mei 2020 dengan judul “Pasarpolis.com...
Baca Selengkapnya
Tanggal 1 April saya melakukan pembelian beberapa item di Tokopedia dengan nomor invoice INV/20200401/XX/IV/513731639. Karena beberapa item adalah elektronik jadi saya tambahkan biaya proteksi barang rusak yang tertulis di aplikasi 90 hari.
Berikut contoh keterangannya:
Kebetulan setelah pemakaian 1 bulan lebih sedikit, 1 barang elektronik saya rusak yaitu exhaust fan dan langsung saya komplain ke Tokopedia. Dari pihak Tokopedia menyarankan untuk konfirmasi ke pasarpolis yang menyediakan layanan tersebut. Tetapi saat saya mau ajukan klaim, barang-barang yang saya ajukan proteksi tertulis hanya 30 hari, berikut buktinya:
Barang yang rusak tersebut tetap saya ajukan klaim, karena tombol klaim masih bisa dipilih.
Awalnya saya komplain melalui telepon dan saya diminta untuk kirimkan screenshoot melalui whatsapp keterangan 90 hari di aplikasi Tokepedia. Sudah saya kirimkan dan setelah itu saya dihubungi oleh pihak Pasarpolis dan di infokan pengajuan ditolak karena proteksi hanya 30 hari. Saya tidak terima pernyataan tersebut dan mereka info akan ditindak lanjuti lebih dulu.
Seminggu kemudian saya baru follow up kembali melalui whatsapp dan dari pihak Pasarpolis menginfokan klaim ditolak bukan karena 30 hari tersebut melainkan kronologi yang saya cantumkan di klaim tidak menerangkan barang rusak akibat kecelakaan.
Berikut bukti percakapan melalui whatsapp:
Sedangkan jika di cek di aplikasi, ketentuannya rusak total akibat pemakaian bukan rusak akibat kecelakaan, berikut keterangan di aplikasi:
Karena kesal saya hubungi kembali Pasarpolis melalui telepon dan mereka tetap pada pendiriannya ditolak karena kerusakan bukan akibat kecelakaan dan mereka menyalahkan Tokopedia yang belum meng-update ketentuan baru dari pihak Pasarpolis. Kalau tertulis jelas bisa klaim akibat kecelakaan mungkin barangnya akan saya banting dulu baru saya ajukan klaim.
Mungkin biaya yang dikeluarkan untuk tambahan proteksi tersebut tidak seberapa, tetapi bayangkan berapa ribu orang yang mungkin tertipu dengan hal ini. Saya harap Tokopedia bisa lebih memilih rekanan untuk bekerjasama dan semoga tidak ada lagi yang tertipu dengan layanan ini.
Wildan Ravi
Jakarta Timur
Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com, Menanggapi surat pembaca atas nama Bapak Wildan Ravi pada tanggal 18 Mei 2020 dengan judul “Pasarpolis.com...
Baca Selengkapnya
Komentar
Emang ini asuransi di Toped gak bener. Saya juga mengalami hal yg sama. Barang rusak dan udah gak bisa dipake sama skl pas komplain ke pasarpolis klaim ditolak dengan alasan bukan karena kecelakaan. Saya beli asuransi proteksi kerusakan bukan asuransi proteksi kecelakaan. Asli saya merasa tertipu.
Sudah sekian banyak saya belanja elektronik di toped dan selalu saya asuransikan. Baru kali ini saya melakukan klaim hingga sadar bhw asuransi ini tidak berguna. Jadi saran saya kl belanja di Toped jangan buang uang untuk beli asuransi kerusakan dr pasarpolis karena gak berguna saat barang rusak dan diklaim. Kl mau klaim taruh barang yg rusak ditengah jalan biarkan ditabrak mobil baru klaim kecelakaan barang.
wah sayang sekali pasarpolis ribut dan namanya dijelekkan karena clain kecil seperti ini. kalau sampai banyak yg tulis jeleknya tentang pasarpolis.com ini, bakalan banyak yg tidak percaya dan mesti ganti brand nantinya. semoga masa depan jangan sampai kejadian seperti ini terjadi lagi. ini cuma simple google search "pasarpolis penipu" langsung banyak hasilnya keluar lho..
I buy a lot of things from tokopedia especially now during corona and i started using the insurance thinking it was a good thing. Now after i have made 2 claims i no longer think so and i am never going to buy another one. They just come up with all sorts of excuses for why you aren't covered. This is just a scam they will never pay out. I am disappointed in tokopedia for going forward with this obvious bullshit.
Tidak usah pakai asuransi, tidak berguna dan tidak bisa di klaim. Klaimnya hanya untuk orang yang terkenal di media biar namanya baik. Untuk kita yang biasa biasa saja, pasti akan ditolak.