Headline Keluhan Surat Pembaca Pasarpolis.com Menolak Klaim Proteksi Barang Rusak dengan Menyalahkan Tokopedia 17 Mei 202020 Mei 2020 Wildan 23 Komentar Asuransi, Klaim Asuransi, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Mitra Tokopedia, PasarPolis.com, Penolakan klaim asuransi, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Tanggal 1 April saya melakukan pembelian beberapa item di Tokopedia dengan nomor invoice INV/20200401/XX/IV/513731639. Karena beberapa item adalah elektronik jadi saya tambahkan biaya proteksi barang rusak yang tertulis di aplikasi 90 hari. Berikut contoh keterangannya: Kebetulan setelah pemakaian 1 bulan lebih sedikit, 1 barang elektronik saya rusak yaitu exhaust fan dan langsung saya komplain ke Tokopedia. Dari pihak Tokopedia menyarankan untuk konfirmasi ke pasarpolis yang menyediakan layanan tersebut. Tetapi saat saya mau ajukan klaim, barang-barang yang saya ajukan proteksi tertulis hanya 30 hari, berikut buktinya: Barang yang rusak tersebut tetap saya ajukan klaim, karena tombol klaim masih bisa dipilih. Awalnya saya komplain melalui telepon dan saya diminta untuk kirimkan screenshoot melalui whatsapp keterangan 90 hari di aplikasi Tokepedia. Sudah saya kirimkan dan setelah itu saya dihubungi oleh pihak Pasarpolis dan di infokan pengajuan ditolak karena proteksi hanya 30 hari. Saya tidak terima pernyataan tersebut dan mereka info akan ditindak lanjuti lebih dulu. Seminggu kemudian saya baru follow up kembali melalui whatsapp dan dari pihak Pasarpolis menginfokan klaim ditolak bukan karena 30 hari tersebut melainkan kronologi yang saya cantumkan di klaim tidak menerangkan barang rusak akibat kecelakaan. Berikut bukti percakapan melalui whatsapp: Sedangkan jika di cek di aplikasi, ketentuannya rusak total akibat pemakaian bukan rusak akibat kecelakaan, berikut keterangan di aplikasi: Karena kesal saya hubungi kembali Pasarpolis melalui telepon dan mereka tetap pada pendiriannya ditolak karena kerusakan bukan akibat kecelakaan dan mereka menyalahkan Tokopedia yang belum meng-update ketentuan baru dari pihak Pasarpolis. Kalau tertulis jelas bisa klaim akibat kecelakaan mungkin barangnya akan saya banting dulu baru saya ajukan klaim. Mungkin biaya yang dikeluarkan untuk tambahan proteksi tersebut tidak seberapa, tetapi bayangkan berapa ribu orang yang mungkin tertipu dengan hal ini. Saya harap Tokopedia bisa lebih memilih rekanan untuk bekerjasama dan semoga tidak ada lagi yang tertipu dengan layanan ini. Wildan Ravi Jakarta Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.