iBOX Mengecewakan

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 5 Juni 2020 saya membawa 1 unit iPhone 11 64 GB ke iBOX Menteng sebagai tempat yang ditunjuk oleh Apple service center. Diinfokan store buka dari pukul 10 pagi. Namun pada saat saya tiba pukul 9 sudah terdapat 15 customer yang antri karena PSBB di kota Jakarta yang menyebabkan iBox hanya melayani 60 customer per hari.

Karena saya sudah mendaftar pada hari sebelumnya melalui whatsapp dan sudah scan untuk antrian barcode yang ditempel di depan iBOX ,saya bisa dijadwalkan lebih awal. Namun ketika waktu menunjukan pukul 10.30 iBOX Central Menteng belum menunjukan tanda-tanda operasional telah siap dilaksanakan. Hanya beberapa karyawan yang nampak lalu lalang dan baru tiba.

Setelah menunggu kurang lebih 2 jam, akhirnya nama saya di panggil. Setelah unit dicek, dinyatakan tidak ada kerusakan, namun apabila mau diproses klaim garansi dan bersedia menunggu 14 hari, unit harus ditinggal dan dicek lebih lanjut. Saya pun mengiyakan tawaran iBOX karena unit iPhone 11 tersebut suka bergerak sendiri dan sulit untuk digunakan secara normal.

Diinfokan oleh customer service perbaikan memerlukan waktu 7-14 hari kerja. Saya pun menandatangani invoice persetujuan. Namun setelah beberapa hari, saya mulai menanyakan kondisi unit yang sudah memakan waktu sekitar 10 hari, dan luar biasa jawaban dari customer service iBOX: “Mohon maaf pak, saat ini kami cek part mengalami kendala pengiriman dan tertahan di bandara”.

Lalu saya tanya perlu berapa hari karena 1-2 hari ke depan sudah hari ke 14 sesuai perjanjian. Namun sampai hari ini iBOX sendiri tidak merespon chat saya untuk menanyakan penyelesaian unit. Saya melihat keburukan pelayanan dari Apple sebagai brand besar. Dari mulai jam pelayanan yang tidak sesuai, estimasi penggantian unit yang tidak ada jawaban jelas. sebagai pengguna Apple dari tahun 2011, saya sangat kecewa.

Christian Harris
Tangerang Selatan