Tidak Terima Cashback Tokopedia padahal Tidak Ada Manipulasi Transaksi

Saya adalah pengguna aktif Tokopedia. Pada tanggal 24 September 2020, saya melakukan transaksi dengan nomor invoice INV/20200924/XX/IX/636179271 dengan menggunakan kode promo dan seharusnya mendapatkan potensi cashback sebesar Rp 149.500.

Setelah barang diterima, saya menyelesaikan pesanan dan mendapatkan email bahwa Cashback dari pesanan kamu telah dibatalkan dengan detail email:

“Pesanan kamu dengan nomor invoice INV/20200924/XX/IX/636179271 tidak memenuhi Syarat dan Ketentuan yang berlaku yaitu adanya penggunaan promo melebihi limit promo per orang atau adanya dugaan manupulasi transaksi. Tokopedia berhak membatalkan benefit promo sesuai Syarat dan Ketentuan pada poin M nomor tiga (2) mengenai Promo pada halaman ini.”.

Saya menanyakan hal ini ke Pusat Bantuan dan diinformasikan bahwa terdapat kesamaan identitas di akun tokopedia saya lainnya. Saya memang mempunyai akun lainnya di tokopedia. Akun ini saya buat sudah lama sekali karena saya memiliki dua handphone. Kasus yang sama pernah terjadi dan akhirnya cashback diberikan karena memang tidak ada manipulasi dalam transaksi dan akun yang lama tidak bisa ditutup oleh Tokopedia.

Saya sudah meminta Tokopedia untuk melakukan penutupan atas akun saya lainnya itu, namun dijawab tidak bisa. Anehnya sesuai dengan syarat dan ketentuan Tokopedia poin M nomor 06 di bawah ini, Tokopedia sebenarnya bisa menutup akun saya lainnya tersebut.

Jawaban yang sangat tidak konsisten dari Tokopedia:

“Tokopedia berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan termasuk namun tidak terbatas pada menarik subsidi atau cashback, membatalkan benefit Tokopoints, pencabutan Promo, membatalkan transaksi, menahan dana, menurunkan reputasi toko, menutup toko atau akun, serta hal-hal lainnya jika ditemukan adanya manipulasi, penggunaan resi yang tidak valid pada mayoritas transaksi, pelanggaran maupun pemanfaatan Promo untuk keuntungan pribadi Pengguna, maupun indikasi kecurangan atau pelanggaran pelanggaran Syarat dan Ketentuan Tokopedia dan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah negara Indonesia.” (https://www.tokopedia.com/terms#promo).

Transaksi yang dilakukan di tanggal 24 September 2020 HANYA menggunakan satu akun dan tidak ada manipulasi yang dilakukan. Saya tidak menggunakan kedua akun tersebut untuk memanfaatkan promo. Silahkan dilakukan penutupan atas akun satunya yang memang tidak saya gunakan lagi agar ke depannya saya bisa mengikuti promo Tokopedia.

Saya juga meminta agar cashback Rp 149.500 diberikan kecuali Tokopedia membuktikan secara konkrit bahwa saya menggunakan 2 akun atas nama saya untuk manipulasi transaksi. Ke depannya, saya berharap CS Tokopedia lebih meneliti kasus per kasus, bukan hanya melakukan copy paste atas jawaban yang tidak membantu sama sekali dan juga memberikan solusi kepada pelanggannya.

Terima kasih.

Andi K.
Jakarta Utara