Saya membeli tiket KAI melalui KAI Access, pada hari Sabtu tanggal 01- 04- 2022 pukul 01:38, jurusan Pasar Senen – Lempuyangan, dengan KA Progo keberangkatan 22:30.
Saya memesan lewat KAI Access, dengan langsung membayar melalui BCA Virtual Account saat itu juga. Berselang 2 menit, dari BCA m-Banking sukses berhasil, tapi dari pihak KAI tidak dikonfirmasi sampai batas waktu yang ditentukan berjalan habis. Otomatis tiket saya kedaluwarsa, karena sampai batas waktu tidak ada konfirmasi KAI yang sudah saya bayarkan melalui BCA Virtual Account.
Akhirnya saya dan istri putuskan untuk datang langsung ke CS Stasiun Pasar Senen pagi-pagi buta pukul 3. Sesampainya di Stasiun Pasar Senen, kami dihadapkan langsung dengan petugas security yang kurang ramah saat ditanya ruang CS di mana.
Sesampai di Stasiun Pasar Senen pukul 3.30 pagi, saya dan istri menunggu sampai pukul 05:00 operasional CS dibuka. Sesudah pukul 5 pagi saya dan istri masuk langsung ke bagian CS dan langsung mengajukan komplain. Kami meminta pengembalian dana saya dikembalikan hari itu juga lewat transfer BCA. Karena itu bukan kesalahan dari saya ataupun pembatalan, tapi dari pihak KAI yang punya aplikasi KAI Access tidak bagus di server-nya.
Tolong dari pihak KAI secepatnya mengembalikan dana saya yang sudah saya bayarkan ke KAI karena saya mau beli tiket ulang.
Yogi Priatna
Jakarta Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
hi KAI
saya juga merasakan hal sama dengan yang ada di postingan ini. Saya melakukan pembelian tiket via kai access lalu saya bayar denga Birtual BCA namun sampai batas yang di tentukan di KAI masih belum terproses namun untuk pembayaran via bca sudah terpotong. nah itu bagaimana ya sistempengembalian dananya? dan saya harus kemana ya untuk menghubunginya? karena saya pada akahirnya membeli tiket yang sama dan di bangku yang sama kembali tetapi membayar kembali via pembayaran yang berbeda dan labgsung berhasil