Surat Pembaca

Telkomsel Terus Menyedot Pulsa Pengguna Melalui Layanan Tausiah dan Tidak Bisa Dihentikan

Saya ucapkan terima kasih kepada media konsumen yang telah menayangkan surat keluhan saya.

Pada tanggal 22 April 2022, pukul 4.20 pm saya mendapatkan pesan dari 93499 yang menginfokan promo tausiah dengan biaya 2200 per 2 hari. Awalnya saya anggap itu hanya sebagai promo informasi saja bahwa ada layanan tausiyah, saya pun mengabaikan. Apalagi pesan tersebut masuk 2 hari sekali ke dalam nomor Telkomsel saya.

Berikut tampilan pesan yang masuk:

Setiap bulan saya rutin mengisi pulsa namun saya heran mengapa pulsa saya terus menerus habis dan saya tetap tidak paham bahwa layanan ini telah diaktifkan tanpa sepengetahuan saya.

Saya baru mulai sadar pada 19 Juni 2022 dimana saya berusaha mengecek ke *500*633# dan menemukan bahwa layanan ini memotong pulsa saya 2200 tiap 2 hari sekali. Saya kaget dan sudah berusaha menghentikan layanan tersebut melalui *500*633# dan muncul pesan masuk bahwa saat ini Anda tidak terdaftar dalam layanan Ustad Wijayanto. Seperti ini:

Dan saya sudah senang karena bisa menghentikan layanan tersebut. Dikarenakan tumpukkan SMS yang tidak saya baca ternyata hingga  7 Juli 2022 layanan tersebut tetap aktif  dan saya mencoba menghentikan layanan itu lagi melalui *500*363# dan muncul pesan bahwa saya sudah tidak terdaftar pada layanan tersebut. Seperti ini:

Nyatanya 9 Juli 2022 layanan tersebut tetap aktif, hingga saya melakukan percobaan ketiga pada 17 Juli 2022. Saya melakukan penghentian melalui 2 jalur, melalui *500*363# dan mengirim UNREG UWI4 ke 93499 dan keduanya mendapatkan balasan yang serupa bahwa layanan ini telah dihentikan, seperti ini:

tidak berhenti di sana saya juga menghubungi cs Telkomsel melalui twitter yang berkata akan menindak lanjuti masalah tersebut pada 18 Juli 2022 dan responsnya akan dilanjutkan oleh tim terkait mengenai pemotongan pulsa dan kendala layanan tausiah. seperti tertera:

Pada tanggal 19 Juli 2022 pukul 11:55 Siang saya dihubungi oleh 188 dan cs tersebut menjelaskan bahwa layanan tausiyah sudah DIBLACKLIST dan saya TIDAK TERDAFTAR di layanan tersebut. Saya mengiyakan dan kemudian bertanya bagaimana mengenai biaya layanan senilai 99.000 karena saya telah dipotong 2200 selama 45 kali. Respons cs bilang bahwa itu BUKAN tanggung jawab Telkomsel karena Telkomsel hanya berperan sebagai pihak ketiga.

Saya kemudian menjelaskan bahwa ini merupakan campaign Telkomsel, kenapa malah lepas tangan padahal selang 20 menit program tausiah dipromosikan di twitter  tiba-tiba layanan tersebut aktif di nomor telepon saya. Mustahil bagi saya untuk mengecek twitter dan mengaktifkan layanan tersebut, karena saya berbeda keyakinan dengan yang memberikan tausiyah. gambar di bawah:

link twitter: https://twitter.com/Telkomsel/status/1517427994838507523

Jawaban CS dengan nada yang semakin meninggi: “Apakah bapak melihat ada tulisan Telkomsel di pengirim pesan tersebut, ada TIDAK !!? Kalau tidak ada ya berarti bukan Telkomsel yang bertanggung jawab” Dan seterusnya.

Karena saya tidak suka berdebat terlalu lama apalagi cs tidak solutif dan hanya mengulang-ngulang hal yang sama saya memutuskan menutup panggilan telepon

Tanggal 19 Juli 2022 Pukul 6:37 pm

Pulsa saya masih dipotong dan masuk pesan layanan Tausiah, lucu sekali bahkan Telkomsel tidak punya kuasa untuk menghentikan layanan ini (atau acuh tak acuh) dengan permasalahan saya.

Dari keluhan saya, saya ingin pihak Telkomsel untuk:

  1. Telkomsel menghentikan sepenuhnya layanan Tausiyah di nomor saya
  2. Telkomsel mengembalikan biaya layanan yang telah dipotong yaitu 99.000 + 2.200 = 101.200 karena saya tidak pernah mengaktifkan layanan tersebut.

Saya juga mempunyai pertanyaan:

  1. Apakah sistem Telkomsel error / di-hack sehingga layanan tausiyah dapat diaktifkan secara otomatis tanpa adanya registrasi ?
  2. Jika Telkomsel berperan sebagai pihak ke 3 maka tentunya kedua pihak memiliki perjanjian untuk mengaktifkan layanan, kapan dan dimana perjanjian layanan tersebut diberikan kepada saya ? Mengapa tiba – tiba aktif ?
  3. Lewat jalur mana saya mengaktifkan layanan ini ? Lewat *500*633# atau mengirimkan pesan registrasi kepada 93499, karena baik keduanya pun tidak pernah saya lakukan ?
  4. Kalau paket internet yang diaktifkan di *363# saja memberikan pesan bahwa paket …. telah aktif dan sebagainya kenapa ini tidak ada ?
  5. Saat CS menghubungi saya dan mengatakan bahwa layanan telah dimatikan, mengapa pukul 6.37 layanan tersebut tetap aktif dan memotong lagi pulsa saya 2200 ?

Selama saya tidak menuliskan apresiasi / pesan balik, maka dapat dipastikan Telkomsel tidak merespons ataupun hanya ingin cepat-cepat menutup keluhan saya.

Demikian surat pembaca ini saya buat, kiranya dapat bermanfaat bagi para pembaca yang mungkin mengalami hal yang serupa. Saran, masukan, dan komentar bapak/ibu/rekan-rekan sangat saya hargai. Terima kasih.

Ivan Reynaldi
Surabaya, Jawa Timur

Update (23 Juli 2022): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan apresiasi atas tindak lanjut dari pihak Telkomsel sebagai berikut:

 

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan Telkomsel atas Surat Bapak Ivan Reynaldi

Merujuk pada surat pembaca di Mediakonsumen.com pada tanggal 20 Juli 2022 oleh Bapak Ivan Reynaldi mengenai Telkomsel terus menyedot pulsa...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Nah aku jg heran tiba ad lagu2 nsp d hp ku pdahal gk prnah mengaktifkan. Udah d unreg eeh nnti ad lgi.. Ngabisin pulsa bner

  • Saya yakin ga bakalan ada solusi dari telkkmsel Mendingan Untuk pengguna telkomsel beli paket bulanan aja di mytelkomsel, bayarnya lewat payment procesor seperti linkaja gopay/ ovo, jangan pernah lagi beli pulsa. Bakalan kena kerjain terus

  • Biasanya gk sengaja ke "klick" waktu ada iklan layanan tersebut, akhirnya berlangganan deh..

    Kmpa gk datang ke Grapari sih? Pasti ada solusinya, daripada lewat cs online..

    • Maaf apa sebelumnya sudah baca lengkap dan runtut kronologis nya ? Secara beda 20 menit dipromosikan, layanan aktif di no HP saya.

      Yang secara tanpa ijin mengaktifkan layanan tersebut bukan saya, kenapa saya yang harus dipusingkan pulang pergi ke grapari. Apa guna nya cs online kalau harus melulu ke Grapari

      Tks.

      • Sy cuma ngasih solusi, pasti beres kalau datang langsung ke Grapari. Itu buktinya gk beres kan via online.
        Sy buka aja, cs online enggak 24jam di depan komputer, dia bilang iya sdh di blokir, pdhl si CS Bru jalan2 diluar kantor,, dan akhirnya si cs lupa tentang kasus bapak diatas..

      • Apalagi CS Twitter, sambil rebahan di rumah juga bisa dia..

        Itu realita cs online, gk semua tapi kebanyakan gitu..

        • Ya oleh karena itu saya masukkan surat pembaca di media konsumen. Jadi bisa ditindaklanjuti oleh tim terkait. Dan belum tentu di Grapari bisa menyelesaikan masalah. Biasanya viral dulu baru ditindaklanjuti

  • Maaf apa sebelumnya sudah baca lengkap dan runtut kronologis nya ? Secara beda 20 menit dipromosikan, layanan aktif di no HP saya.

    Yang secara tanpa ijin mengaktifkan layanan tersebut bukan saya, kenapa saya yang harus dipusingkan pulang pergi ke grapari. Apa guna nya cs online kalau harus melulu ke Grapari

    Tks.

    • @Ivan, terlepas dr tanpa persetujuan anda, SMS Unreg yg anda lakukan sudah benar ke *500*633# ? Karena dalam tulisan anda berkali² salah dgn menulis *500*363#

      Btw, provider XL jg sama sering tanpa persetujuan, namun saat SMS Unreg selalu berhasil.

      Semoga ada solusi utk kasus anda di telkomsel agar provider ga semena² lagi

      • Sudah benar bahkan sudah mendapatkan pesan bahwa layanan tersebut aktif. Dan nyatanya setelah surat ini ditayangkan per tanggal 21 muncul pesan Your TXTGENRVASKURMASubs have been removed. yang benar" mati. Sebelum nya hanya anda tidak terdaftar.... Yang berarti memang telkomsel bisa mematikan layanan tsb

      • *Tidak aktif lagi. Terima kasih atas perhatian nya per tanggal 22 pukul 4.04 PM pihak telkomsel telah menindaklanjuti dengan pengisian pulsa sebesar 100ribu dan 1200 kedalam nomor saya. Semoga kejadian saya tidak terulang juga kepada pihak lain ?

  • 8 Juni'22. Sy membeli Pulsa Telkomsel utk Pasg Paket Internet Best deal 4G 8GB & sisa pulsa 0.
    20 Juni'22. Sy membeli Pulsa Telkomsel 20rb utk pasg Paket telp sama Telkomsel + 300menit ke Operator lain dgn hrg 17rb shg sisa pulsa 3rb.
    Dlm waktu berjalan Sy slalu mndapat SMS dr Telkomsel kna pemakaian data 120/KB. Sy sdh email CS Telkomsel mengenai pulsa sy yg berkurang dgn ada SMS pmakaian data. Smnjak Sy Up Grade kartu Telkomsel ke 5G, sisa pulsa sy 3rb tersedot Telkomsel mnjd 0.
    Sy tdk pasg paket Tlp. Klo mau pasg paket Internet hrs susai dgn pulsa & jgn smp ada sisa pulsa Krn Jk ada sisa pulsa pasti akan disedot Telkomsel.

    Stiap ada kejadian di Cabang Telkomsel, pasti pulsa bbrp konsumen tersedot.

  • 8 Juni'22. Sy membeli Pulsa Telkomsel utk Pasg Paket Internet Best deal 4G 8GB & sisa pulsa 0.
    20 Juni'22. Sy membeli Pulsa Telkomsel 20rb utk pasg Paket telp sama Telkomsel + 300menit ke Operator lain dgn Rp. 17rb shg sisa pulsa 3rb.
    Dlm waktu berjalan Sy slalu mendapat SMS dr Telkomsel kena pemakaian data 120/KB. Sy sdh email CS Telkomsel mengenai pulsa sy yg berkurang dgn ada SMS pmakaian data. Smnjak Sy Up Grade kartu Telkomsel ke 5G, sisa pulsa sy 3rb tersedot Telkomsel menjadi 0.
    Sy tdk pasg paket Tlp. Klo mau pasg paket Internet hrs sesuai dgn pulsa & jgn smp ada sisa pulsa Krn Jk ada sisa pulsa pasti akan disedot Telkomsel.

    Stiap ada kejadian di Cabang Telkomsel, pasti pulsa beberapa konsumen tersedot.

  • Setau saya memang bukan tanggungjawab telkomsel, bukan membela telkomsel lho, tapi tanggungjawab content provider 93499, saran saya, anda cek di website menkominfo, lakukan aduan content

  • SMS PREMIUM memang sering membuat darah tinggi naik. Bagi orang yg punya duit "lebih" pasti nggak mau ambil pusing, hilang 2200 rupiah aja, dari pada ribet. Tapi jika dikalikan dg jutaan konsumen/pelanggan, jadinya WAHHH!!! Harus ada yg berani menuntut Telkomsel!!!

  • Sistemnya cuma cari cuam, CS nya gak solutif. Ehhhh biayanya juga paling mahal.. ampun dah perusahaan plat merah ??

  • Sistemnya cuma cari cuan, CS nya gak solutif. Ehhhh biayanya juga paling mahal.. ampun dah perusahaan plat merah ??

1 2 3
Beri Komentar
Penulis
Ivan
Tags: biaya berlangganankonten telepon selulerNada Sambung PribadiNSPOperator telepon selulerpersetujuan keikutsertaan produkpersetujuan pelangganPulsa telepon selulerTelkomsel
2 tahun yang lalu