Terima kasih kepada Media Konsumen yang sudah memberikan kesempatan kepada saya untuk menuliskan apa yang saya alami.
Nama saya Lulu, saya berencana membeli mobil Honda City hatchback tahun 2022. Saya menghubungi marketing dealer mobil Honda Mandiri Bogor dan dilayani oleh marketing a.n. Ri***. Dia menjelaskan secara detail spesifikasi mobil. Karena saya mau membeli secara kredit, saya mengajukan melalui BCA Finance, dan saya mendapatkan simulasi cicilan dari BCA Finance.
Karena saya mau menghitung-hitung dulu cicilannya, marketing ini memaksa saya untuk membayar booking fee Rp5 juta. Untuk mobil yang akan dibeli, urusan belakangan, yang penting booking fee dulu. Akhirnya dengan terpaksa dan kebetulan saya lihat pameran mobil, saya bayar booking fee Rp5 juta pada tanggal 14 Agustus 2022 (bukti SPK ada di redaksi), dengan janji-janji dari marketing bahwa semuanya akan mudah dan di-approve (saya bilang BI checking suami saya jelek, tapi tetap dijanjikan akan di-approve).
Pada tanggal 19 Agustus 2022, supervisor dari marketing ini info ke saya bahwa pengajuan saya ditolak oleh BCA Finance. Sesuai prosedur, booking fee saya akan dikembalikan utuh. Namun saya dipersulit oleh supervisor marketing ini.
Dia menjelaskan uang booking fee akan balik jika sudah ditolak oleh 3 bank (bukti chat-nya masih ada di saya). Saya tidak pernah diinformasikan sama sekali perihal ini. Sampai sekarang, saat saya menanyakan kejelasan uang booking fee saya, selalu alasannya belum menerima surat tolakan dari bank. Padahal informasi dari marketing Honda lainnya, surat tolakan dari bank 1 hari sudah selesai.
Mohon agar pihak Honda dapat memberikan hak saya sebagai calon konsumen. Terima kasih untuk Media Konsumen atas dimuatnya surat ini.
Lulu Wahyuningsih
Depok, Jawa Barat
Catatan redaksi (diperbarui 6/9/2022): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait.
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Saya disini ngga mau bela siapa2 tapi sebagai mantan sales mobil Honda saya cuma mau bilang jika data kita bagus dan track record kita di suatu finance bagus (apalagi BCA) maka proses kredit tidak akan di tolak. Honda memang seperti itu dari dulu..... Anda ingin dapatkan semua hadiah)/cashback yang disediakan wajib booking fee disaat event nya berlangsung, jualan mobil Honda itu ngga sulit kok ? ini pengalaman pribadi. Semoga masalah anda dapat diselesaikan baik-baik, uang booking fee anda pasti kembali utuh, tenang aja, saat ini mungkin salesnya sedang di cecar sama kacab dan supervisor nya, kenapa ngga di cek and dicek dulu data konsumen nya sebelum di ajukan ke leasing ? (karena DP 10% dI BCA wajib data bagus atau RO)
Saya yakin masalah selesai, salesnya pun ngga akan bermasalah sebab ini hanya masalah miskomunikasi aja sepertinya.
Saya membeli mobil secara kredit bukan yg pertama kali dan baru kali ini mengalami pengalaman buruk,alhamdullilah pengajuan saya kredit mobil honda saya sudah di approve oleh bank dengan marketing honda dari dealer lain dan saya memakai nama sendiri bukan memakai nama oramg lain seperti yang dituduhkan sales honda mandiri bogor (dimana supervisor nya pernah mengusulkan memakai nama orang lain agar dapat di approve) dan menurut saya ini bukan solusi,untuk saat ini saya sudah tidak mengharapkan booking fee saya kembali karema saya sudah capek dan lelah meminta hak saya (kewajiban sudah saya lakukan membayar booking fee) karema sales honda mandiri bogor tidak memberikan solusi tetapi malah menyalahkan konsumen agar dapat pembenaran,ini pengalaman pertama saya dengan sales mobil yg sangat buruk dan saya sangat tidak merelomendasikan untuk proses pembelian kendaaraan di honda mandiri bogor (walaupun hanya satu sales yg membuat kecewa) dan memilih dealer honda lain karena lebih nyaman karema kepercayaan dari konsumen lebih dr apapun,saya tidak akan membalas komentar apapun lagi di sini karena tidak ada solusi dan takut menimbulkan fitnah dimama2..terima kasih......
Ini sales kurang lincah mba
Kayaknya sales baru
Maklum mba
Eits jangan salah mas, saya CA di Finance, history bagus bukan berarti serta merta bakal approve ya, ada parameter yg lain bukan hanya dari BI Checking atau History pembiayaan, bisa jadi DSR, Area, dll, jadi tolong diluruskan supaya jangan jadi pemikiran yang salah kaprah kalo kredit yg penting aman di BI Checking dan History saja. Terima kasih
halo mas, izin bertanya selaku masnya mantan sales mobil Honda.
Saya mengalami kejadian yang sama dengan ibu lulu, bedanya adalah proses kredit saya ditolak karena saya sebelumnya belum pernah ada history kredit. apakah itu benar mas kalau blm ada story kredit ditolak leasing BCA Finance?
dan karena saya masih mahasiswa, dan rumah masih sewa. saya tanyakan ke sales apakah bisa, lalu dia jawab bisa asalkan nanti ada uang rokok.
makanya saya lgsg booking fee 5jt lgsg ke delear.
dan anehnya setiap ingin membahas proses kredit dia selalu telpon tidak ingin chat, seperti tidak ingin meninggalkan jejak dalam chattingan
sampai saat ini saya masih menunggu kabar kapan booking fee 5jt saya cair
btw mengenai kenapa ngga di cek and dicek dulu data konsumen nya sebelum di ajukan ke leasing, itu benar. korban nya adalah saya. seharusnya cek n ricek dulu kalau aman baru dilanjutkan. semoga terjawab mas
terimakasih
Oh iyaa maaf satu lg saya pertanyakan,kenapa di saat saya menulis di media konsumen baru di tanggapi oleh tim marketingnya?kemarin2 saya menanyakan dan suami saya menanyakan tidak ada penjelasan berapa lama proses nya dan tidak ada satupun dari tim sales atau supervisor nya wa saya (tidak perlu telpon) menjelaskan proses pengembalian seperti apa dan saya baru di tanggapi setelah menulis di media konsumen....efektif sekali jika melalui media sosial dan langsung di follow up,logikanya jika memang saya ada tanggapan dari tim salesnya atau dijelaskan proses nya seperti apa terkait pengembalian booking fee tidak perlu saya menuliskan di media konsumen..dan untuk yg berkomentar agar lebih bijak dalam melihat 2 sisi agar lebih adil....terima kasih atas dimuatnya surat saya di media konsumen dan terima kasih juga untuk yg berkomentar yg melihat dari sisi penjual dan konsumen........
Mhn maaf ibu saya tdk akan membalas lbh lanjut di media ini karena saya sales yg memiliki etika baik , saya tdk ingin mempermalukan nama ibu di media ini (apa yg ibu tulis dan kenyataannya bertolak belakang).
Kami tunggu kedatangan ibu di dealer kami. Terima kasih
Tidak semua sales nakal tp bila indikasi sprti ini udh jelas "nakal" lagian kalu emang nanti di approve suruh booking fee lagi aja yg skr balikin dulu
selamat siang..
disini sudah jelas, booking fee dilakukan pada saat event GIIAS..
sales sudah pasti tidak menerima uang konsumen..
klo mau minta uang kembali, ada baiknya diselesaikan di dealer yg bersangkutan..
agar tidak ada nama baik yg tercemar...
kasian juga salesnya klo memang seperti itu..karna dy hanya membantu ibu memiliki mobil yg ibu mau..harusnya duduk bersama menyelesaikan masalah dan mengembalikan nama baik dealer dan sales yg bersangkutan..
terima kasih
#lebih bijak dalam bersikap dan bertindak..
terima kasih atas komentarnya, agar dilihat lagi detailnya, saya hanya mempertanyakan pengembalian booking fee karena di tolak oleh bank, yang saya tidak dapat penjelasan detail proses pengembalian booking fee seperti apa dan saya sudah menanyakan ke tim marketingnya dan tidak mendapat kepastian jawaban, karena dari awal saya berhubungan dengan tim marketing otomatis saya menanyakan ke mereka (sebelum saya menulis di media konsumen saya sudah menghubungi honda customer care pusat agar dapat memfollow up hal ini), agar lebih bijak lagi dalam berkomentar.....terima kasih.....
Bapak / Ibu... saran saya sebaiknya selesaikan diluar media konsumen... Dan semoga permasalahan ini cepat selesai dengan baik. Tks
Sama mba, apa-apa harus viral dulu. Deposit smartfren 500 ribu saya di tahan tanpa kejelasan dan hanya di suruh tunggu, tunggu dan tunggu. Setelah tayang di Media Konsumen barulah bertindak. Memang harus viral dulu.
Benar sekali pak setelah viral di sini br uang booking fee saya bisa di proses walaupun sampai saat ini masih sulit krn SOP nya berubah2 trus....mudah2an jika masih rezeki saya masih bisa kembali dana nya.......
kenapa yg mau ngutang ama sales nya ga masing2 bawa pistol aja ....
trus saling beragumen di lapangan dan adu tembak aja sih?
seru tuh wkwkkwkwkkwkkwkk
Ini komentar orang yg tidak pakai logika jika menulis komen,kalau semua di selesaikan dengan cara seperti itu mungkin andapun tidak bisa berkomentar saat ini krn bisa jadi anda termasuk salah satu yg tertembak juga.....
Kalau transfer ke rekening perusahaan sih bisa kembali cuma ya butuh proses, sama paling nambah biaya materai. nah masalahnya ini berapa lama proses, kalo terima duit aja cepet, begitu suruh balikin lama crosscheck dan prosesnya. Sales yg jujur dan baik harusnya ngasih tahu juga kalau kredit ditolak, bukan diem aja, maunya dapet customer aja.
Aku sih blg dr pihak dealer/sales ada kesalahn jg. Dr pihak ibu jga ada... Dr sisi dealer/ sales salahnya dak ada feed back balik pada saat cus bertanya entah krn berkasnya uda ditolak mknya malas berkomunikasi sm cus, dr pihak cus salahnya blm dtgi ke kantornya langsng, sdah main up ke media online... Dan sy liat disini prosesnya jg bru 2 mingguan lbh dr berkas ditolak... Pnglmn sy klo sop prusahaan utk pengembalian Booking fee maks 30 hari. Klo mau cpt ya kudu repot sdkit follow up lngsng ke kantor