Terima kasih untuk tim Media Konsumen apabila surat ini diterbitkan. Surat pembaca ini kami tujukan kepada tim Iklan Shopee. Saya salah satu seller di Shopee, yang merasa dirugikan dengan alokasi budget iklan, yang digunakan secara otomatis pada fitur “Iklan Produk Serupa”. Yang mana terjadi kenaikan penggunaan saldo iklan secara tidak wajar, tapi penjualan tidak naik juga. Sehingga secara tidak langsung efektivitas pada fitur iklan Shopee sangat buruk dan patut dipertanyakan.
Toko kami biasanya menggunakan fitur iklan kata kunci. Namun jumlah klik dan budget yang disedot Shopee, tidak pernah naik secara tidak wajar. Kalaupun ada kenaikan jumlah klik, maka penjualan akan ikut naik juga.
Saya merasa ada kejanggalan pada fitur iklan Shopee, yaitu “Iklan Produk Serupa”, entah klik yang tidak valid (potensi fake click produk oleh kompetitor, maupun terjadi error pada sistem iklan ini). Mungkin seller lain jika sudah merasa dirugikan, tidak mau bersuara melalui media elektronik atau merelakan kerugian beriklannya. Namun kami, dengan adanya wadah Media Konsumen, ingin menyuarakan bahwa ada kejanggalan pada fitur iklan Shopee, yang merugikan seller-seller yang aktif menggunakan iklan Shopee. Khususnya yang saya pertanyakan adalah “Iklan Produk Serupa”.
Jika tidak ada tindak lanjut ataupun feedback dari sistem iklan Shopee ini (yang menyedot budget iklan seller secara tidak fair), maka yang dirugikan adalah pihak Shopee sendiri, karena seller akan tidak mempercayai efektivitas iklan Shopee ini.
Berikut rincian penggunaan “Iklan Produk Serupa” saya:
Mulai aktif tanggal 16/09/22-24/09/22 atau 8 hari
Halaman Utama-Rekomendasi:
Penjualan: Rp1.447.000
Biaya: Rp1.819.302
Biaya per Konversi: Rp606.433,99
Konversi: 3
Halaman Rincian Produk-Kamu Mungkin Juga Suka:
Penjualan: Rp5.996.000
Biaya: Rp1.978.044
Biaya per Konversi: Rp197.804,42
Konversi: 10
Untuk info saja produk yang kami jual adalah produk sepeda roda 3 anak-anak, dengan rentang harga Rp300 ribu s.d. Rp1 juta dan sudah ada penjualan 100++ terjual dengan profit bersih rentang Rp50 ribu s.d. Rp100 ribu per produk.
Kami sebenarnya sudah memahami bahwa iklan tidak selalu untung/profit. Namun yang kami pertanyakan dan masalahkan, bahwa kerugian yang kami alami tidak fair. Yaitu karena budget tersedot akibat kenaikan klik dan view yang melesat secara tidak wajar, tapi penjualan turun. Seperti pada grafik tanggal 18-20 September 2022, jumlah klik naik secara drastis, tapi penjualan turun.
Jumlah konversi atau produk terjual di atas juga belum valid, yang mana konversi dihitung ketika pembeli checkout. Jika pembeli tidak membayar/dibatalkan pesanan pun juga dihitung konversi. Jadi kerugian yang kami alami kurang lebih maksimal senilai Rp1.978.044 + Rp1.819.302.
Rentang waktu yang digunakan untuk iklan ini adalah 8 hari dan sudah cukup matang untuk menilai hasilnya. Mungkin tim Shopee atau seller lain bisa beropini bahwa batasi saja modal atau matikan saja iklannya jika dirasa merugikan. Saya sengaja tidak mematikan, karena saya sudah memakai iklan Shopee sejak lama dan dibutuhkan waktu minimal 7 hari untuk menilai hasilnya.
Namun siapa yang tahu tiba-tiba ada jumlah kenaikan klik yang tidak wajar? Makanya saya pertanyakan ke manakah budget iklan saya digunakan hingga terjadi naiknya klik secara tidak wajar tanpa hasil? Saya merasa dirugikan dengan fitur di iklan Shopee ini.
Untuk nama toko kami dan produk yang diiklankan, kami tidak sebutkan di sini untuk menjaga privasi kami sebagai seller. Nomor laporan: 1573703816571007064. Saya harap ada timbal balik atau tanggapan jawaban yang jelas, mengapa terjadi kenaikan klik secara tidak wajar tapi penjualan sangat sedikit dengan ratusan klik yang terjadi di sistem iklan Shopee pada produk ini.
Kami harap ada tanggung jawab atau ganti rugi dari tim Iklan Shopee atas kejanggalan di fitur iklan Shopee ini. Saya yakin banyak sekali seller yang aktif menggunakan Shopee dan dirugikan atas kejanggalan sistem klik yang tidak wajar, tapi tidak memprotes atau mungkin sudah melapor. tapi tidak ada tindak lanjut.
Kami tunggu feedback dari tim Iklan Shopee. Terima kasih.
Christian Budi Hartanto
Sidoarjo, Jawa Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Banyak yang window shopping... Hihi
Banyak yg cilukba di Shopee. ?. 1 orang bisa ada 100 toko jgn heran pemainnya itu itu aja tanpa kita sadari. Ga worted Shopee soal belanja. Kasih rejeki ke org itu itu jg cuma beda toko.
Kombinasi harga dan minat pasar lah gan. Iklann ga 100 persen jaminan. Kecuali barang paling murah trus iklan gencar baru dah
Sy juga seller di shopee... Menurut sy iklan serupa ga efektif hanya buang duit aja.. yg klik hanya cari pembanding.. iklan pencarian sebaiknya di batasi karena sy juga pernah ngerasain.. biaya iklan terlalu besar ga sesuai sama penjualan. pembeli cuman cari yg paling murah..
DH males ngiklan di shopee. 500k aja ga ada berpaa hari abis dan tanpa hasil. Beda jauh sama ngiklan di tokpedia yang cuma 50/100k, penjualan langsung ada hasilnya.
Ga tau apakah iklan di shopee itu emang dimainkan agar cepet abis gitu. Atau biaya iklan emang terlampau besar. Gue mau dah kapok ngiklan di shopee. Ga ada untungnya. :v
Mendingan kalau ngiklan jutaan itu di Tokopedia aja. Dijamin lebih tepat sasaran
Iklan shopee utk target market user yg cm liat liat kalo termurah baru di ambil ... Jd target market shopee utk kalahan anak Delilah Dan menengah bawah kebanyakan. Jd list target market dulu barangnya. Dan harga.
Beda sama tokopedia yg harga ga terlalu masalah selama wajar
Ah loe paling 50 ribu di tokopedia jg dapet iklan gratisan Kan yg dari tokopedia klaim nya ?
Kalo menurut ku Kaya gini aja komplen disini sangat buang buang waktu untuk membaca nya. Pasang iklan ya emang gitu. Heran gue
Baca lagi postingannya bair paham bahkan disitu sudah saya tulis seller lain pasti bilang kalau ga mau rugi jangan ngiklan.. kalau ruginya tidak wajar saya wajib komplain dong.. ga ada salahnya orang komplain kalau merasa dicurangi, kau liat dulu dataku baru ngomong sudah puluhan ribu klik penjualannya merosot
Haha. Shopee emang gitu... Sistem mereka kan emang gitu ga beres dari dulu. Baru tau??? ?. TokopediaCare aja.. Jgn pelit iklan sama TokopediaCare makanya. Lokal punya tuh.
Udah baca… Cm kamu yg terlalu polos soal iklan. Kamu tau ketika ada yg klik kamu bawah berjejer pesaing kamu yg lebih murah… Itu sebabnya kamu di klik trus org belinya tempat lain.. Keslahan Shopee disitu. Udah pas di klik di bawa produk kita kasih link link produk pesaing yg lebih murah. ?. Shopee kan marketnya gt ada yg lebih murah kabur. Makanya konversi loe gede.. ????
Itu kan yg serupa. Udah paham blum pak tua sampe sini??? ?
Udah baca… Cm kamu yg terlalu polos soal iklan. Kamu tau ketika ada yg klik kamu bawah berjejer pesaing kamu yg lebih murah… Itu sebabnya kamu di klik trus org belinya tempat lain.. Keslahan Shopee disitu. Udah pas di klik di bawa produk kita kasih link link produk pesaing yg lebih murah. ?. Shopee kan marketnya gt ada yg lebih murah kabur. Makanya konversi loe gede.. ????
Itu kan yg serupa. Udah paham blum pak tua sampe sini??? ?. .
duitnya habis diputer buat ngasi komisi ke yg upload shoppe video yg ga ada faedahnya ama buat bayar sales affiliate link shopee ??
Strategi beriklan di marketplace memang memerlukan banyak riset terlebih dahulu agar tidak mengalami kerugian. Klo dilihat data yang disajikan penulis ada beberapa yang belum optimal memang.
Mengiklan itu konsepnya PPC atau Pay Per Click artinya kita diharuskan membayar ketika ada orang yang meng-klik dan masuk ke halaman produk. Meskipun demikian tidak menjamin orang yang masuk ke halaman produk akan berubah menjadi pembeli. Calon konsumen akan mempertimbangkan banyak faktor. Klo tidak salah dibahas di buku Marketplace Spesialis bab beriklan jg https://shopee.co.id/Deepublish-Buku-Marketplace-Spesialis-Rian-Rahmanda-i.269267373.20447796881?sp_atk=919580a3-0aea-4fb9-ac12-933dbeefb19a&xptdk=919580a3-0aea-4fb9-ac12-933dbeefb19a
Prosesnya disebut dengan customer journey. Yang dimulai dari awareness, consideration, evaluation sampai conversion. Dibahas lengkap di buku tersebut.
Itu iklannya aktif pada tanggal 16 September 2022 sampai 24 September 2022 momen ketika tidak ada promo di Shopee. Akan lebih efektif jika membuat iklan pada masa promo seperti 10.10 ,
https://shopee.co.id/xplodcompany
Atau SMS (Shopee Mantul Sale) pada tanggal 25 setiap bulan.
Yang saya masahkan disini biaya per konversinya sangat tinggi padahal jumlah klik yang masuk banyak, difitur iklan yang lain masih masuk akal biaya per penjualannya, tapi difitur iklan serupa ini yang aneh sendiri menghabiskan begitu banyak klik, pertumbuhan klik tinggi tapi konversinya sangat buruk, ya wajar dong saya tanya kok seperti ini efektifitas iklan serupa.
Jika kita peka terhadap situasi ekonomi sekarang, sudah tentu pasti akan tahu saya beli masyarakat yang menurun akibat kenaikan harga-harga. kebanyakan konsumen di masa sekarang lebih mendahulukan kebutuhan pokok dan kebutuhan pokok tersebut pun berkurang dari segi qty,,
Maka menurut saya akan sangat berpengaruh pada tingkat konversi pesanan yang telah dipaparkan diatas..
Karena konsumen hanya bisa melihat barang dan menyimpannya dikeranjang tanpa melakukan checkout pesanan..
Akhir kata mulai dari sekarang sesuaikan kebutuhan stok penjualan sesuai kebutuhan serta analisa kembali penjualan per hari, per minggu, per bulan.
Kemudian bisa diSesuaikan kembali budget iklan untuk penjualan yang sudah dianalisa tadi..
Tks
Udah baca… Cm kamu yg terlalu polos soal iklan. Kamu tau ketika ada yg klik kamu bawah berjejer pesaing kamu yg lebih murah… Itu sebabnya kamu di klik trus org belinya tempat lain.. Keslahan Shopee disitu. Udah klik bawa produk kita kasih link link produk pesaing yg lebih murah. ?. Shopee kan marketnya gt ada yg lebih murah kabur. Makanya konversi loe gede.. ????
Buang buang waktu ketik" panjang,pada dasarnya shopee kebal malu,klo tidak benar benar viral tidak akan di tanggapi serius
Tapi gk apalah namanya juga usaha
Buang2 waktu apa nggaknya itu kan tergantung sudut pandang orang masing2 ya gan, karena ada wadah media konsumen jadi saya bisa menyuarakan keluhan yang saya alami khususnya dengan fitur iklan shopee ini, yang anehnya masih ada yang nyinyir kalau ga mau rugi jangan iklan, itu pasti orang2 ga pernah ngiklan dan ga ngerasain rugi puluhan juta cuman asal komen aja atau mungkin buzzerp shopee? Wkwkwk
Udah baca… Cm kamu yg terlalu polos soal iklan. Kamu tau ketika ada yg klik kamu bawah berjejer pesaing kamu yg lebih murah… Itu sebabnya kamu di klik trus org belinya tempat lain.. Keslahan Shopee disitu. Udah pas di klik di bawa produk kita kasih link link produk pesaing yg lebih murah. ?. Shopee kan marketnya gt ada yg lebih murah kabur. Makanya konversi loe gede.. ????
Itu kan yg serupa. Udah paham blum pak tua sampe sini??? ?
Gini loh pak tua..
Udah baca… Cm kamu yg terlalu polos soal iklan. Kamu tau ketika ada yg klik kamu bawah berjejer pesaing kamu yg lebih murah… Itu sebabnya kamu di klik trus org belinya tempat lain.. Keslahan Shopee disitu. Udah pas di klik di bawa produk kita kasih link link produk pesaing yg lebih murah. ?. Shopee kan marketnya gt ada yg lebih murah kabur. Makanya konversi loe gede.. ????
Itu kan yg serupa. Udah paham blum pak tua sampe sini??? ?
Kalo soal komplen mengenai transaksi jual beli sih lumayan berguna loh disini. Aku 3 x beres cepat masuk disini. Tp kalo soal iklan ini kebijaksanaan marketplace. Emang buang waktu sih ?
Ijin komen TS.
Kalo sepengalaman beberapa teman di sekeliling saya, ya iklan emang kadang kayak gitu udah siap boncos istilahnya.
Karena banyak faktor sih menurut saya.
Orang banyak yang klik belum tentu juga jadi beli bisa jadi hanya iseng lihat atau iseng ngeklik aja biar iklan boncos (bagi pesaing).
Intinya sih dah ngiklan dah siap konsekuensinya ya kalo gak untung ya rugi.
Saya juga sebenernya seller juga di shopee cuma jujur dari pertama saya belum pernah masang iklan. Cuma temen2 saya yang dah ratusan paket tiap hari emang ada masanya iklan boncos..
Dipostingan masalah udah siap boncos saya sudah singgung tapi kalau boncosnya karena saya merasa di sengaja oleh shopee ya boleh dong saya share data-datanya disini, kalaupun ada tim shopee kasih feedback boleh kasih analisa kenapa di iklan ini konversinya buruk. Atau jika memang ada kesalahan penarikan budget ya boleh juga ganti rugi dalam bentuk refund.
Maaf pak rudi sebelumnya,
Disini saya tidak masuk dengan logika pak rudi. Menurut saya jumlah konversi bukannya lebih ke konsumen yang beli yah.
Idealnya memang banyak yang klik jumlah konversi naik. Tapi pak rudi bisa saja kan mengalami keadaan tidak ideal di tambah ekonomi lagi lesu2ny sejak BBM naik. Saya yakin bukan pak rudi saja yang mengalami hampir sebagian besar seller pun pasti mengalami sepi orderan apalagi kalo pak rudi ikut beberapa komunitas seller. Sebagian besar ya sama mengeluh seperti ini.
Terkait jumlah klik jikalau memang tidak puas memang pak rudi mungkin punya hak bertanya ke pihak shopee tapi balik lagi pihak shopee mau menjawab atau tidak, balik lagi ke kebijakan perusahaan.
Memang idealnya jumlah klik meningkat harusnya konversi ikut meningkat.
Tapi menurut saya hal seperti itu tidak mengikat karena terkadang kita mengalami hal yang tidak ideal (banyak faktor) dalam keseharian kita.
Ya mungkin saran saya demi meminimalisasi hal yang serupa di batasi saja iklannya berapa ratus ribu.
Mohon maaf pak rudi sekali lagi
betul gan dikalimat saya tidak ada pernyataan bahwa iklan harus untung, tetapi kalau saya iklan dan saya rela mengeluarkan modal, harusnya trafik yang dimasukkan shopee benar2 berkualitas dan iklan ditunjukkan kepada market yang mencari produk saya, bukan trafik sampah yang menggerus modal iklan saya, begitu saja intinya, kenapa saya bilang trafik sampah, bukti sudah terlampir ribuan klik konversi buruk bahkan mencapai biaya per konversi 600rb dalam seminggu. Saya rasa batasi modal bukan jawaban yang bertanggung jawab, saya memberikan modal tanpa batas agar membiarkan iklan memberikan trafik yang banyak tetapi berkualitas, bukan yang banyak tapi sampah (konversi buruk).. karena ini iklan serupa - otomatis tidak bisa di riset maupun olah seller seperti kata kunci. kalau sudah seperti ini bukan saya batasi modalnya, saya sudah kapok pakai fitur iklan produk serupa, biar semua seller tau betapa buruknya fitur iklan ini.
dan untuk lagi masalah ekonomi makro atau diluar shopee memang mempengaruhi, tapi disini kita bicara data, kalau berhubungan dengan data maka yang dianalisis harusnya datanya, bukan memaparkan masalah makro yang tidak ada hubungannya dengan masalah di internal shopee.
simpelnya saja, kalau shopee sudah ada data konversi sudah buruk dimodal 50rb yang sudah di habiskan seller, kenapa shopee meneruskan iklan seller tetap digerus modalnya (grafik view dan klik naik tajam), kenapa tidak diturunkan saja viewnya ke pengguna yang konversinya buruk, sehingga klik sampah berkurang dan kerugian seller tidak membengkak. Ini sama saja tidak mau tau dan menyalahkan seller (pokoknya kita sudah kasih trafik dan klik banyak, masalah konversi itu masalah kamu sebagai seller) padahal mungkin yang dikasih seller trafiknya sampah semua...
Iklan serupa otomatis apa manual ? Klo di srtel manual biaya per klik di bid brp ?
Iklan serupa mana ada manual gan? Ya jelas otomatis kalau serupa, kan ga perlu ketik kata kunci. Bidnya sudah pasang terendah 250 tapi view dan kliknya melejit penjualan merosot wkwkwk, padahal harga deskripsi gambar produk sudah ok juga sudah ratusan terjual..
Nih ts pak tua oon pa ga ya. Jelas loe pilih serupa.. Loe yakin loe yg termurah???
Udah Jelasin kalo serupa bawah iklan loe sama Shopee tuh dijejerin toko toko lain yg jual serupa yg lebih Murah.. Itu masalahnya. Kalo gue sih males masang iklan di Shopee ???.
Coba loe analisa sendiri klik iklan lpe sendiri apa yg terjadi???
Ini pak tua ga pernah ngecek ngecek sih pa yg terjadi.
Yg 10 ribu terjual juga bisa kalah sama pemain baru yg jual lebih murah... Haha
Itu target market Shopee ya gt. Ini Shopee ga seller, ga pembeli sama sama alay
Silahkan adek caper berkomentar sebanyak mungkin biar postingan ini makin viral ? meskipun komentar ente tidak berfaedah tapi gua salut wkwkw
Sya sebagai seller shopee(status star) juga dan tokopedia(status merchant Pro) juga, cuma memang untuk penjualan di shopee sya tdk terlalu fokus, karena potongan fee penjualan produk nya sya hitung² 5,65%, jauh sama tokopedia yg hanya 1,75%, coba para seller shopee cek lagi penjualan di akun shopee kalian, contoh produk yg terjual 100rb, di situ kelihatan juga rincian potongan²an sehinggan dana yg yg di terima 94.350 atau kepotong 5.650, bagi sya jika di bandingkan dengan tokopedia yg hanya kepotong 1,75% atau jika produk 100rb yg kepotong 1.750 bagi sya itu lebih manusiawi/wajar jika di bandingkan dengan potongan shopee, maka dari itu kita sebagai seller harus² pintar behitung juga bukan hanya pintar beranalisa ;)
Silahkan berdiskusi dan berkomentar dengan bijak, saling terima pendapat/masukan orang lain juga yg mungkin lebih berpengalaman di bandingkan kita
Betul. Shopee rampok bgt fee nya bisa 7‰, tapi mesti di akui sih trafik dia lebih unggul ketimbang Tokopedia.. Pusing dah mau ga mau sombong Shopee., fee nya berani dia 7‰