Terima kasih untuk tim Media Konsumen apabila surat ini diterbitkan. Surat pembaca ini kami tujukan kepada tim Iklan Shopee. Saya salah satu seller di Shopee, yang merasa dirugikan dengan alokasi budget iklan, yang digunakan secara otomatis pada fitur “Iklan Produk Serupa”. Yang mana terjadi kenaikan penggunaan saldo iklan secara tidak wajar, tapi penjualan tidak naik juga. Sehingga secara tidak langsung efektivitas pada fitur iklan Shopee sangat buruk dan patut dipertanyakan.
Toko kami biasanya menggunakan fitur iklan kata kunci. Namun jumlah klik dan budget yang disedot Shopee, tidak pernah naik secara tidak wajar. Kalaupun ada kenaikan jumlah klik, maka penjualan akan ikut naik juga.
Saya merasa ada kejanggalan pada fitur iklan Shopee, yaitu “Iklan Produk Serupa”, entah klik yang tidak valid (potensi fake click produk oleh kompetitor, maupun terjadi error pada sistem iklan ini). Mungkin seller lain jika sudah merasa dirugikan, tidak mau bersuara melalui media elektronik atau merelakan kerugian beriklannya. Namun kami, dengan adanya wadah Media Konsumen, ingin menyuarakan bahwa ada kejanggalan pada fitur iklan Shopee, yang merugikan seller-seller yang aktif menggunakan iklan Shopee. Khususnya yang saya pertanyakan adalah “Iklan Produk Serupa”.
Jika tidak ada tindak lanjut ataupun feedback dari sistem iklan Shopee ini (yang menyedot budget iklan seller secara tidak fair), maka yang dirugikan adalah pihak Shopee sendiri, karena seller akan tidak mempercayai efektivitas iklan Shopee ini.
Berikut rincian penggunaan “Iklan Produk Serupa” saya:
Mulai aktif tanggal 16/09/22-24/09/22 atau 8 hari
Halaman Utama-Rekomendasi:
Penjualan: Rp1.447.000
Biaya: Rp1.819.302
Biaya per Konversi: Rp606.433,99
Konversi: 3
Halaman Rincian Produk-Kamu Mungkin Juga Suka:
Penjualan: Rp5.996.000
Biaya: Rp1.978.044
Biaya per Konversi: Rp197.804,42
Konversi: 10
Untuk info saja produk yang kami jual adalah produk sepeda roda 3 anak-anak, dengan rentang harga Rp300 ribu s.d. Rp1 juta dan sudah ada penjualan 100++ terjual dengan profit bersih rentang Rp50 ribu s.d. Rp100 ribu per produk.
Kami sebenarnya sudah memahami bahwa iklan tidak selalu untung/profit. Namun yang kami pertanyakan dan masalahkan, bahwa kerugian yang kami alami tidak fair. Yaitu karena budget tersedot akibat kenaikan klik dan view yang melesat secara tidak wajar, tapi penjualan turun. Seperti pada grafik tanggal 18-20 September 2022, jumlah klik naik secara drastis, tapi penjualan turun.
Jumlah konversi atau produk terjual di atas juga belum valid, yang mana konversi dihitung ketika pembeli checkout. Jika pembeli tidak membayar/dibatalkan pesanan pun juga dihitung konversi. Jadi kerugian yang kami alami kurang lebih maksimal senilai Rp1.978.044 + Rp1.819.302.
Rentang waktu yang digunakan untuk iklan ini adalah 8 hari dan sudah cukup matang untuk menilai hasilnya. Mungkin tim Shopee atau seller lain bisa beropini bahwa batasi saja modal atau matikan saja iklannya jika dirasa merugikan. Saya sengaja tidak mematikan, karena saya sudah memakai iklan Shopee sejak lama dan dibutuhkan waktu minimal 7 hari untuk menilai hasilnya.
Namun siapa yang tahu tiba-tiba ada jumlah kenaikan klik yang tidak wajar? Makanya saya pertanyakan ke manakah budget iklan saya digunakan hingga terjadi naiknya klik secara tidak wajar tanpa hasil? Saya merasa dirugikan dengan fitur di iklan Shopee ini.
Untuk nama toko kami dan produk yang diiklankan, kami tidak sebutkan di sini untuk menjaga privasi kami sebagai seller. Nomor laporan: 1573703816571007064. Saya harap ada timbal balik atau tanggapan jawaban yang jelas, mengapa terjadi kenaikan klik secara tidak wajar tapi penjualan sangat sedikit dengan ratusan klik yang terjadi di sistem iklan Shopee pada produk ini.
Kami harap ada tanggung jawab atau ganti rugi dari tim Iklan Shopee atas kejanggalan di fitur iklan Shopee ini. Saya yakin banyak sekali seller yang aktif menggunakan Shopee dan dirugikan atas kejanggalan sistem klik yang tidak wajar, tapi tidak memprotes atau mungkin sudah melapor. tapi tidak ada tindak lanjut.
Kami tunggu feedback dari tim Iklan Shopee. Terima kasih.
Christian Budi Hartanto
Sidoarjo, Jawa Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Yg merah lebih parah. Coba top up 20rb sehari habis by klik n view. Mending terjual wkwkwk. Kalau gak iklan lapak kita gak terlihat. Jd ya pasrah aja
Bukalapak itu udah tamat riwayat nya. Bagaikan mayat hidup
Iklan produk serupa bisa di limit budget harian dan diberi periode (manual). Biasanya kesalahan awal aku dulu bikin iklan produk serupa, ga sadar setelah bikin iklan serupa terdapat rekomendasi iklan pencarian (biasanya orang-orang yang asal next-next tanpa baca kepencet ikutan iklan pencarian).
Iklan Produk serupa tidak rekomendasi untuk harga yang lebih mahal dari pesaing lainnya.
Iklan produk serupa otomatis mati apabila stok produk habis.
Saya pakai dan tidak ada kendala kok.
Settingan iklan coba di otak-atik lagi sampai sesuai gan, biar ga boncos.
Saya ga pernah pasang iklan kecuali gratisan suruh coba baru pake ??
Saya dulu pernah mengaktifkan fitur iklan di Shopee. Biaya iklan tidak sebanding sama hasil penjualan. Saya matikan fitur iklan. Pihak Shopee pernah telp menawarkan mengaktifkan fitur iklan. Saya komplain, saldo iklan saya cepat habis, beda sama di Tokopedia. Ternyata di Shopee, 1 akun pembeli bila klik 100x tetap dianggap 100x klik, jadi banyak kompetitif iseng sengaja klik bolak balik. Dan Pihak penelepon dari Shopee juga jawab begitu, betul dihitung per klik bukan per akun yg sama. Kalo.di Tokopedia 1 akun kalo mau 100x klik juga cuma dihitung 1x klik. Itu bedanya kenapa Shopee cepat habiskan saldo iklan.
emang lagi apes apes iklan serupa tiba2 nyedot parah gini, ya kalau nyedotnya bener ke akun asli. udah gitu ga da tanggung jawabnya pihak shopee ??
sama saya juga merasa ditipu sama iklannya shopee | udah gak ada fitur kata kunci negatifnya, gak ada pengaturan max bid kata kunci otomatisnya, gak ada fitur ip blacklist, gak ada laporan klik tidak valid, anggaran harian gak bisa diatur lebih murah lagi | akhirnya saya pindah ke google ads dan tidak berlangganan iklan shopee lagi dan masalah klik tidak valid, black list ip competitor, pengaturan kata kunci negatif, pengaturan max bid kata kunci otomatis teratasi dan google otomatis merefund dana clientnya jika banyak klik tidak valid