Surat Pembaca

Layar iPhone 13 Pro Max “Blank White Screen” Saat Proses Update IOS

Dengan hormat,

Pertama-tama saya mengucapkan terima kasih kepada mediakonsumen.com yang telah memuat surat ini. Singkat cerita, saya membeli iPhone 13 Pro Max secara online dari situs ibox.co.id, pada tanggal 9 Februari 2022 dan saya terima pada tanggal 12 Februari 2022.

Dalam hal pemakaian iPhone13 Pro Max tersebut, saya sangat hati-hati. Antara lain saya memakai charger, anti gores layar dan casing yang saya beli di iBox, tidak pernah jatuh dan terkena air, serta tidak pernah melakukan over charging. Pada intinya saya menjaga betul iPhone 13 Pro Max saya tersebut, sehingga tidak ada lecet sama sekali.

Namun hal yang sangat tidak saya inginkan terjadi pada hari Minggu tanggal 23 Oktober 2022, saat saya melakukan update ke IOS 16.0.3. Awalnya saat download IOS layar berkedip beberapa kali. Kemudian saat proses install IOS, secara tiba-tiba layar mengalami blank white screen dan menyebabkan saya tidak bisa mengakses iPhone 13 Pro Max saya.

Keesokan hari, Senin tanggal 24 Oktober 2022, saya menghubungi Halo iBox dan AppleCare untuk melaporkan masalah pada iPhone 13 Pro Max saya tersebut. Kemudian dilakukan eskalasi oleh tim, lalu pada hari Selasa tanggal 25 Oktober 2022, mendapat kesimpulan bahwa iPhone 13 Pro Max saya tersebut mengalami kerusakan LCD dan harus dilakukan servis, bukan ganti unit baru.

Saya sangat kecewa dengan kualitas produk dan layanan purna jual Apple Indonesia. Karena iPhone 13 Pro Max saya tersebut masih garansi, tapi disarankan untuk servis. Yang mana hal tersebut pasti membuat kualitas layar dan lem perekat tidak seperti awal. Bahkan akan ada histori pergantian spare part dan servis pada bagian pengaturan di dalam iPhone 13 Pro Max, yang akan berpengaruh terhadap harga jual.

Dari informasi yang saya peroleh dari internet, hal yang saya alami di iPhone 13 Pro Max saya tersebut juga dialami oleh banyak konsumen iPhone 13 Pro Max lain di Indonesia. Hal tersebut membuat saya bertanya dalam hati apakah layar iPhone 13 Pro Max termasuk produk gagal?

Melalui surat ini, saya berharap agar Apple Indonesia mendengar keluhan dan memberikan solusi yang terbaik kepada konsumen, tidak hanya terbatas pada servis yang hanya akan membuat konsumen rugi, mengingat iPhone 13 Pro Max merupakan salah satu produk premium Apple dengan harga jual yang mahal.

Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih. Hormat saya,

Lintong Samuel
Jakarta Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan Erajaya Group: Bapak Lintong Samuel Telah Menerima Penjelasan Terkait Prosedur Layanan Purna Jual Produk Apple

Sehubungan dengan dimuatnya surat pembaca dari Bapak Lintong Samuel pada mediakonsumen.com tertanggal 31 Oktober 2022 berjudul “Layar iPhone 13 Pro...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Apple Indonesia itu ada, yang tidak ada Apple Store di Indonesia, macam seperti di Singapore/Japan/USA/dll. Di Indonesia Distributor yang mengimport product Apple bergaransi resmi Indonesia itu di pegang oleh erajaya group dan di jual di toko retail mereka seperti iBox/erafone/Urban Republic,dll dan MAP Group yang di jual di toko retail mereka seperti DIGIMAP, dll

    • Surat pembaca itu sbg wadah utk saya sbg konsumen merasa rugi dgn produk yg saya beli & pendapat anda sama sekali gak ada pengaruh krn kondisi yg anda paparkan bukan yg saya alami..lagipula anda bukan pihak Apple..

      • Rugi apanya bung, kan klaim garansi Anda di terima walaupun ada dugaan human error saat Anda update iOS, seharusnya Anda berterima kasih sama distributor yang telah menerima klaim garansi Anda, bisa saja mereka menolak klaim garansi Anda dan biyaya service di bebankan terhadap Anda, kenapa iPhone Anda rusak ketika Anda update iOS sebelum update iOS baik baik saja kan, nah ini indikasi human error yang menyebabkan kerusakan pada hardware, apa hubungannya iPhone Anda masih mulus atau tidak, dan apa hubungannya juga sama saya pemilik Apple, saya cuma memberikan pendapat seharusnya tidak ada yang perlu Anda komplen dan tidak perlu Anda merasa di rugikan karena kerusakan pada iPhone Anda pihak distributor mau menservicenya, kecuali pihak distributor tidak mau menservice mungkin ada yang bisa di komplen, lah ini klaim garansi Anda di terima, kurang apa lagi coba hahahahahahaha

        • Dri pendapat anda yg blg kondisi hp mulus dgn kerusakan hardware gak ada hubungan saja sdh salah..klo kondisi Iphone saya bru terjatuh shg menyebabkan layar pecah, sisi2 tergores, terkena air, update software ataupun menginstal aplikasi pihak ketiga yg tdk resmi yg tdk dianjurkan oleh produsen hp tsb barulah saya tdk akan komplain atau klaim garansi. PAHAM!

          • Anda itu justru tidak nyambung apa hubungannya kondisi iPhone mulus sama kerusakan, kan sudah banyak di mediakonsumen iPhone2 yang masih mulus tapi rusak juga, bahkan ada yang baru di pake beberapa hari dan kondisinya masih mulu sekali rusak juga, namanya barang elektronik mas pasti bisa rusak gak PERLU BILANG DI RUGIKAN MAKANYA DI DUNIA INI ADA YANG NAMANYA GARANSI DAN IPHONE ANDA PIHAK DISTRIBUBOR SUDAH MAU SERVICE DI RUGIKAN APA LAGI ANDA HAHAHAHAHAHAHA Anda ini banyak maunya beli hape 20 jutaan aja banyak maunya, di service masih bilang di rugikan, orang beli Jam Rolex seharga ratusan juta sampe milliaran aja kalo rusak di service dan Jam Rolex ada garansinya, liat tuh barang ratusan - milliaran aja ada garansinya apalagi barang elektronik, BEDANYA KASUS ANDA INI ADA DUGAAN KESALAHAN ANDA SENDIRI SAAT UPDATE IOS MAKANYA IPHONE ANDA RUSAK, mana ada kasus lain habis update ios langsung rusak hahahahahaha biasanya kalo kerusakan murni Factory Defect itu rusak sendiri itu iPhone, di pake normal tiba tiba rusak aja, nah kalo kasus Anda iPhone baik baik saja tapi karena Anda update iOS jadi rusak, untung itu pihak diatributor mau menservice, justru Anda bukan di rugikan disini TAPI DI UNTUNGKAN

          • saya mengalami hal yang sama bang. saya beli iphone 13 pro 256gb , masih masa garansi. kondisi skr setelah pemakaian 8 bulan, tiba-tiba white screen.

            ini bukan masalah masih masa garansi / bukan. tapi masalah build quality & durability.

            saya bukan cuma punya 1 iphone, tapi juga punya ekosistem lainnya, maacbook 2, dan ipad 1. berharap camera iphone bisa digunakan, tapi malah boncos.

            waktu saya beli iphone 13 pro saat membuka camera cepet panas. ini gimana kok iphone 13 yg diunggulin camera-nya tapi malah cepet panas padahal gak lama pemakaiannya.

            kondisi skr masih proses klaim garansi. data harus setuju hilang. ada biaya pengecekan 80rb. dan menurutku effort untuk ngurus masalah2 yang tidak seharusnya bermasalah untuk brand apple. untuk estimasi pengecekan butuh waktu 1-3 hari kerja untuk dapat jawaban, di setujui klaim garansi-nya / gak.

            saya sebagai konsumen apple sangat diruginkan karena perasaan saya, kecewa.
            rugi materi dan non materil. jika saya tahu akan seperti ini, saya tentu tidak akan membeli produk iphone seperti ini.

        • Tampilkan nama aslimu Sam, jangan disingkat..anda banyak bicara & tdk ada hubungan dgn kasus yg saya alami.

          • Kenapa shock di kasih tau yang benar, makanya kalo gak siap mental gak usah beli smartphone harga 20 juta, orang beli jam Rolex seharha ratusan-milliaran aja ada garansinya dan kalo rusak di service, elu beli barang 20 jutaan aja banyak maunya hahahahahaha untung itu iPhonemu mau di service sama distributor tempat kau beli, bisa saja mereka menolak garansi kamu, dan biyaya perbaikan kamu yang tanggung, itu Hak mereka, iPhonemu loh rusak karena kamu update iOS berarti dugaan ada Human Error di situ besar bukan karena defect pabrik, kamu harusnya menulis rasa syukur di suratpembaca iPhonemu di terima servicenya, bukan menulis kalo kamu merasa di rugikan, makanya saya bilang, elu beli barang 20 jutaan aja sudah melebihi orang beli jal Rolex seharha ratusan-milliaran Rupiab

          • Kasus apa yang kamu alami, kasusmu itu kan iPhonemu rusak sehabis kamu update iOS terus kamu kalang kabut, sampe iPhonemu di terima servicenya juga gak puas masih protes di suratpembaca hahahahahaha untung iPhonemu itu di terima garansi servicenya, pertanyaannya kan kalo kamu gak update iOS apakah iPhonemu tetap rusak hahahahaha inilah tanda kesalahan user sendiri saat update iOS yang menyebabkan iPhonemu rusak, kan iPhonemu baik baik saja kan sebelum update iOS, sekali lagi saya bilang ANDA SEHARUSNYA BERSYUKUR IPHONE ANDA MAU DISTRIBUTOR UNTUK MENSERVICE IPHONE TERSEBUT

          • buat sam.. sebenernya bener memang selama masih garansi aman2 ajah.. coba ini masalah cacat pabrik kejadian di hape lu pas garansi abis.. pasti lu kebakaran jenggot

  • Bersyukur lah karna masih sanggup beli hp seharga motor baru, dan bersyukur lah masih dpt garansi service (tidak di tolak claim garansi nya)

    Semua cobaan sudah sesuai kemampuan masing2, yg cmn mampu beli Xiaomi yg 2jt'an gk akan mungkin mengalami iPhone 13 pro max nya White Screen :v kan hp nya aja xiaomi

    Jadi sudah pasti anda sebagai pemilik iPhone 13 pro max akan sanggup mengatasi cobaan white screen ini -salam Ustad Kodir wkwkwkwk

  • Kayaknya salah deh. iBox itu AASP. Semua parts yg mereka kasih ya dari apple. Resmi.
    Justru salah sih perkataan anda soal layar dan perekat.. perekat lcd iphone yg beefungsi double sebagai pelindung anti air, ketahanannya akan berkurang seiring waktu. Kalau diganti di ibox ya akan diganti jg seal perekat tahan airnya.. mereka pakai alat yg ama dengan apple buat ngepress nya. Semua alat dan metode diprovide dari apple. Jadi pasti sama. Malah abis diganti jadi balik seperti baru lagi ketahanan airnya..

  • tanya dong kepada saudara Lintong Samuel atau siapapun yg bisa menjawab pertanyaan saya, jadi begini seperti nya saya termasuk salah satu user 13 Pro Max resmi ibox yang mengalami hal serupa, padahal iphone saya baru berumur 9 bulan berjalan dan masih garansi 1 tahun ibox, namun bedanya layar LCD nya menghitam atau full black namun ketika dihidupkan mesin nyala dan Touchscreen pun masih berfungsi, padahal penggunaan HP saya pun tidak pernah ekstrem, terbanting tidak pernah, overcharge jarang sekali, jatuh tidak pernah, kemasukan air juga saya rasa tidak, mohon pencerahaan nya...

    sama satu lagi, ini pertanyaan khusus saudara Lintong samuel, waktu hp dibawa ke ibox, itu membutuhkan waktu brp lama pengerjaan? lalu apakah file/data di iphone kita itu hilang/tereset ulang? apakah juga dari pihak kita mengeluarkan biaya penggantian LCD tersebut..terimakasih

    • iPhonenya apakah pernah terbanting bang, atau di buat main game sehinggia terlalu overheat jadinya hardwarenya rusak, pernah jatuh walaupun pake case tapi tetap ada daya benturan ke komponen dalam, bisa juga pake charger yang spesifikasi dayanya tidak sesuai untuk iPhone 13 Pro Max, banyak user membeli kepala charger yang dayanya terlau tinggi jadi bisa merusak komponen iPhone tersebut ketika di gunakan, biasanya itu kesalah user mas kalo sudah lewat 3 bulan baru rusak, soalnya iPhone yang defect pabrik itu baru beberapa hari maksimal minggu sudah rusak, kalo beberapa bulan bahkan diatas 6 bulan baru rusak itu biasanya kesalahan user sendiri

      • terbanting juga ga pernah bang, main game juga engga, cuman tiktokan sama netflix, charger juga pake yg original termasuk kabel nya juga.

        • emang apes kita. kalau apple gak punya tindakan serius untuk mengembalikan kepercayaan consumen yg baik. saya mungkin akan jadi hater apple.

  • Hallo semuanya.
    saya berbagi cerita mengenai Iphone 13 pro max ngeblank putih hijau dll karena habis update ios.
    Terutama yang garansinya udah habis.
    Jadi awalnya saya bawa ke ibox service center, singkat cerita saya harus mengganti lcdnya sekitar 8jtaan.
    semahal itu yaa?
    lalu saya ngulik kesana kemarin dan menemukan cara jitu untuk klaim LCDnya di ibox tanpa harus membayar 8jtaan alias GRATIS.
    mungkin ada yang ingin dibantu silahkan DM insgrm saya @s.tribahtiar

  • sama saya mengalami hal tersebut di iphone 13 pro baru 1 th 5 bulan gak jatoh gak terkena air juga :( kecewa bgt

  • Setelah di service rusak lgi gak bang? Atau issuenya kejadian lgi dihp yg udah diservicenya?