Kasur seperti pemakaian lebih dari 10 tahun
Kejadian ini bermula setelah saya check in di Travelio pada 17 September 2021 hingga 17 Desember 2022 (1 tahun + 3 bulan) dengan kode pemesanan E6BDE8DF5 di unit 16HD Tower Crysant dengan deposit 4,5 juta.
Pada 1 hari setelah kami check in, kami komplain AC tidak dingin, rak kulkas kosong, dan kompor sulit dinyalakan. Benda benda yang kami komplainkan adalah benda yang memang kami pakai. Untuk lainnya seperti kasur kamar kecil yang sudah tua agak dempes serta meja kaca yang retak tidak kami komplain karena kami tidak tidur di kamar kecil. Dan kaca meja retak juga tidak mengganggu aktivitas kami.
Namun, untuk 3 benda yang kami komplain, tidak diperbaiki sepenuhnya, contohnya untuk AC saya yang perbaiki sendiri karena respon Travelio terlambat.
Sementara untuk kulkas hanya tidak selesai untuk freezer tetap dibiarkan saja sementara saya butuh untuk penyimpanan ASI.
Untuk kompor hanya dibersihkan saja, jadi yang nyala tetap 1 tungku dari 2 dan itupun masih tetap sulit dinyalakan.
Dan tibalah saatnya kami checkout, setelah semua unit kami difoto staff operasional. Tiba-tiba 5 hari kemudian kami mendapati transfer pengembalian deposit dari Travelio Rp 932.415 dari 4,5juta uang deposit kami.
Alangkah kagetnya kami, akhirnya kami meminta penjelasan dan didapatlah penjelasan bahwa itu post charge
deposit dipotong untuk:
Dan begini penampakan kasur yang dijadikan post charge.
Dan berikut meja kaca yang retak:
Post charge untuk meja kaca kami terima meski mahalnya post charge 800 rb karena memang retaknya melebar pada saat kami pakai (meskipun kalau sudah ada retak diawal hanya tinggal menunggu waktu melebar kembali).
Namun untuk kasur yang sudah seperti puluhan tahun dan memang dari kondisi awal seperti itu, kami tidak terima dikenakan charge 2,5 juta. Saya tidak menerima dikenakan kerugian dari apa yang tidak saya perbuat. Ini seperti jebakan.
Travelio terus menanyakan foto saat kami check in yang kebetulan kami tidak memfoto kasur tersebut (kami hanya foto 3 benda yang kami komplain seperti kulkas, AC dan kompor). Anehnya, saya sempat bertanya bukti foto-foto pada saat check out penghuni sebelumnya kasur itu. Namun diantara semua foto, tidak ada satupun foto kasur tersebut.
Berikut foto foto yang diunggah staff operasional (Hikmah):
Dari semua foto-foto diatas (foto checkout penghuni sebelumnya/ foto unit sebelum kami check in), tidak ada satupun foto yang memperlihatkan kondisi kasur tersebut. Sedangkan kasur tersebut dari awal kondisinya memang seperti itu.
Mereka bersikeras post charge dikenakan karena kami tidak melaporkan hal itu, sedangkan kami merasa tidak terganggu dengan hal itu karena bukan barang pokok yang kami pakai sehari-hari.
Hal yang saya takutkan adalah kasur tersebut dijadikan jebakan untuk penghuni penghuni di situ. Pemakaian 1 tahun 3 bulan tidak akan membuat kasur tersebut terlihat seperti umur puluhan tahun. Apalagi kasur tersebut tidak pernah kami gunakan.
Tolong kembalikan deposit kami Travelio.
Erwin Yohanes
Banjar, Jawa Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Saya menginap 1 bulan Agustus - September 2023, sama Persis dengan kasus di atas. Jet shower yg katanya putus, padahal suer saya cek berulang kamar mandi gak ada bocor apapun sebelum check out (untung saya sempat videokan). Tapi kulkas saya gak ada video kan, karena dari awal gak ada sekat freezer dan chiler nya. Gak saya laporkan karena saya pikir itu normal kulkas nya, karena kulkas di rumah saya dulu begitu. Tiba2 ditagih 500rb buat ganti sekat freezer dan chiler bawah yg patah (ini ngada2 banget). Dan sofa katanya robek, karena sofa lipet 3 jadi saya gak perhatikan. Ini penipu berkedok aplikasi sih. Sialnya pas check out, gak ada staf yg temuin serah terima kunci, pihak apartemen juga gak mau dititip kunci, suruh taro di unit aja (agak curiga saya pihak apartemen sudah tau itikad tidak baik Travelio).