Headline Keluhan Surat Pembaca Travelio Membebankan ‘Post Charge’ untuk Kerusakan Furniture Bukan oleh Saya 27 Desember 2022 Erwin Yohanes 24 Komentar Apartemen, biaya ekstra, Biaya Lain-lain, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Manajemen Properti, Post Charge, Properti, Sewa Apartemen, Syarat dan Ketentuan, Travelio Ikuti kami di Google Berita Kejadian ini bermula setelah saya check in di Travelio pada 17 September 2021 hingga 17 Desember 2022 (1 tahun + 3 bulan) dengan kode pemesanan E6BDE8DF5 di unit 16HD Tower Crysant dengan deposit 4,5 juta. Berikut Pada 1 hari setelah kami check in, kami komplain AC tidak dingin, rak kulkas kosong, dan kompor sulit dinyalakan. Benda benda yang kami komplainkan adalah benda yang memang kami pakai. Untuk lainnya seperti kasur kamar kecil yang sudah tua agak dempes serta meja kaca yang retak tidak kami komplain karena kami tidak tidur di kamar kecil. Dan kaca meja retak juga tidak mengganggu aktivitas kami. Namun, untuk 3 benda yang kami komplain, tidak diperbaiki sepenuhnya, contohnya untuk AC saya yang perbaiki sendiri karena respon Travelio terlambat. Sementara untuk kulkas hanya tidak selesai untuk freezer tetap dibiarkan saja sementara saya butuh untuk penyimpanan ASI. Untuk kompor hanya dibersihkan saja, jadi yang nyala tetap 1 tungku dari 2 dan itupun masih tetap sulit dinyalakan. Dan tibalah saatnya kami checkout, setelah semua unit kami difoto staff operasional. Tiba-tiba 5 hari kemudian kami mendapati transfer pengembalian deposit dari Travelio Rp 932.415 dari 4,5juta uang deposit kami. Alangkah kagetnya kami, akhirnya kami meminta penjelasan dan didapatlah penjelasan bahwa itu post charge deposit dipotong untuk: Keca meja retak oleh tamu 800.000 Kasur jeblos oleh tamu 2.500.000 Tagihan air & listrik periode 17/11/2022 – 17/12/2022 – Tagihan dipotong dari deposit 267.585 Dan begini penampakan kasur yang dijadikan post charge. Kasur seperti pemakaian lebih dari 10 tahun Dan berikut meja kaca yang retak: Yang dilingkaran hijau dari awal sudah ada, namun menambah lebar saat kami pakai Post charge untuk meja kaca kami terima meski mahalnya post charge 800 rb karena memang retaknya melebar pada saat kami pakai (meskipun kalau sudah ada retak diawal hanya tinggal menunggu waktu melebar kembali). Namun untuk kasur yang sudah seperti puluhan tahun dan memang dari kondisi awal seperti itu, kami tidak terima dikenakan charge 2,5 juta. Saya tidak menerima dikenakan kerugian dari apa yang tidak saya perbuat. Ini seperti jebakan. Travelio terus menanyakan foto saat kami check in yang kebetulan kami tidak memfoto kasur tersebut (kami hanya foto 3 benda yang kami komplain seperti kulkas, AC dan kompor). Anehnya, saya sempat bertanya bukti foto-foto pada saat check out penghuni sebelumnya kasur itu. Namun diantara semua foto, tidak ada satupun foto kasur tersebut. Berikut foto foto yang diunggah staff operasional (Hikmah): Dari semua foto-foto diatas (foto checkout penghuni sebelumnya/ foto unit sebelum kami check in), tidak ada satupun foto yang memperlihatkan kondisi kasur tersebut. Sedangkan kasur tersebut dari awal kondisinya memang seperti itu. Mereka bersikeras post charge dikenakan karena kami tidak melaporkan hal itu, sedangkan kami merasa tidak terganggu dengan hal itu karena bukan barang pokok yang kami pakai sehari-hari. Hal yang saya takutkan adalah kasur tersebut dijadikan jebakan untuk penghuni penghuni di situ. Pemakaian 1 tahun 3 bulan tidak akan membuat kasur tersebut terlihat seperti umur puluhan tahun. Apalagi kasur tersebut tidak pernah kami gunakan. Tolong kembalikan deposit kami Travelio. Erwin Yohanes Banjar, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Teguh27 Desember 2022 - (19:10 WIB)Permalink Wahh ini mah parah, ente UP terus gan, termasuk penipuan ini mah, ente pake entu kasur 2 tahun pun gak akan sampe buluk begonoh… ? 14 Login untuk Membalas
dhan27 Desember 2022 - (19:58 WIB)Permalink Percobaan penipuan terhadap konsumen. Kasih ultimatum pak kalau 5hr kerja tidak dikembalikan ya terpaksa lapor rekan bhayangkara saja biar ada efek jera. 6 Login untuk Membalas
Sunjaya27 Desember 2022 - (21:47 WIB)Permalink Turut prihatin dan juga terima kasih: Sebagai orang yang tidak pernah berurusan dengan Travelio , hal ini menjadi pelajaran berharga supaya kalau sampai booking di Travelio, kita harus foto dan videokan semua kondisi unit sebelum mulai digunakan ya. Jadi semacam unboxing video… 7 Login untuk Membalas
kreasi28 Desember 2022 - (01:46 WIB)Permalink Ini mah pemerasan namanya…. laporkan saja pak… 7 Login untuk Membalas
Aprijanto28 Desember 2022 - (10:58 WIB)Permalink Terimakasih sudah berbagi pengalamannya ?? Tuk travelio kelaut ajja lu? 3 Login untuk Membalas
Reinaldo31 Desember 2022 - (01:42 WIB)Permalink Saya punya pengalaman dgn travelio, kebetulan sy sebagai pemilik unit. Travelio melaporkan bahwa water heater sy bocor, lalu sy tegaskan tlg dicek yg bener itu bocor sealnya aja atau memang unit water heaternya yg bocor, setelah dicek teknisi travelio sy mendapat laporan klw unit water heaternya tsb yg bocor sehingga hrs ganti baru dgn estimasi 2.700.000 yg akan dipotong dari pendapatkan sy sebagai pemilik unit apartment, sy keberatan lalu saya katakan klw sy akan beli sendiri unit water heater yg baru dan minta teknisi travelio yg pasangkan kena charge berapa? Dijawab kena charge 600.000 blm termasuk bahan2, sy juga bukannya nggak tau apa2 sy tanya ke teknisi yg pernah pasang unit water heater tsb dulu ternyata biaya pasangnya cuma 200.000 lalu sy putuskan bahwa sy akan pasang sendiri, tp yg mengejutkan setelah diperiksa oleh teknisi sy ternyata water heater tsb cuma bocor sealnya yg sambungan pipanya, setelah diperbaiki sebentar paling2 hanya 5 menitan bocor hilang dan tdk perlu ganti unit water heaternya, sy udh terlanjur beli seharga 1.100.000, lalu sy tanya teknisi tsn berapa biaya perbaikannya yg cuma makan waktu 5 menitan tsb dia bilang seiklasanya saja lalu saya berikan 100.000 pak teknisinya udh terima kasih2, coba klw sy percayakan sama travelio hilang sudah 2.700.000 buat ganti water heater yg ternyata tdk rusak, disini yg buat sy marah dan kecewa sama travelio yg seenaknya minta ganti unit water heater sy yg sebenarnya tdk rusak udh gitu nggak kira2 kanakan biaya sampai 2.700.000 padahal klwpun sy ganti water heaternya sendiri cuma habis 1.300.000 udh termasuk ongkos pasangnya selisih 1.400.000, pernah juga sy dikenakan biaya perbaikan pintu frezzer kulkas 1 pintu yg pecah krn pemakaian oleh tamu senilai 250.000 dipotong dari pendapatan unit saya tsb padahal jelas2 tamu yg buat rusak, sy curiga jangan2 deposit tamu dipotong buat ganti pintu frezzer yg pecah tsb tp travelio tetap mengenakan biaya work order pada masalah tsb. Saya menilai travelio sdh tdk jujur dan transparant dalam hal ini. 5 Login untuk Membalas
Ktp1 Juli 2023 - (11:54 WIB)Permalink Iya pak, sy juga owner yg kapok dan sdh lama lepas dr travelio, ke owner dicharge ke tamu juga dipotong deposit menurut saya juga begitu Owner kena asuransi 60rb per bulan gak ada gunanya, cermin pecah aja bisa setahun urusnya Login untuk Membalas
Ari28 Desember 2022 - (02:57 WIB)Permalink Terima kasih sharing nya,akan menjadi pengalaman berharga buat kita semua yang akan melakukan sewa apapun.harus benar2 pegang bukti detail keadaan barang sebelum kita sewa.karena biarpun kadang niat kita baik,tidak mempermasalahkan barang yang rusak saat kita sewa akan berpotensi menjadi masalah di kemudian hari 9 2 Login untuk Membalas
Bang Goks28 Desember 2022 - (06:28 WIB)Permalink Ikhlaskan saja, gampang kok. 2 7 Login untuk Membalas
jono indro28 Desember 2022 - (07:53 WIB)Permalink travelio smg cpt gulung tikar 3 Login untuk Membalas
Teguh Iman28 Desember 2022 - (10:43 WIB)Permalink Sewaktu check-in di awal pertama menempati, tidak membuat bukti foto/video (dengan watermark tanggal) soal hal-hal yang TS keluhkan? Tanpa itu TS sulit mempertahankan klaimnya bahwa semua yang di charge ke potongan deposit SUDAH TERJADI sebelum TS menempati pertama kali. 1 Login untuk Membalas
MAKE28 Desember 2022 - (11:59 WIB)Permalink Sama dng pengalaman saya om, bru 2 hari yg lalu saya cek out, ktnya sofa sobek, parah travelio, 2 Login untuk Membalas
Chrisma Wati28 Desember 2022 - (12:03 WIB)Permalink Parah asli. Kondisi spt difoto (jeblos dan jijik) spt itu memang tidak mungkin terjadi dlm waktu singkat. Anak sy dulu masih batita tiap hari lompat2 dikasur sambil joget2, skrg dia ud diatas 5 taon masih aman2,jd kl bs jeblos pasti sudah bertahun-tahun. Kemungkinannya Pemilik atau Travelio cari kesempatan utk bs beli baru. Apapun itu, sangat tidak etis. Bisnis licik spt itu mudah2an tidak berkembang. Untuk TS,moga bs segera kembali uang depositnya 3 Login untuk Membalas
Phin28 Desember 2022 - (14:14 WIB)Permalink Kwwkwkkw travelio mah sudah biasa hal2 bgtu.. Saya sewa apartemen saat cek barang sama2 cek list kalau gunting dalam apartemen itu patah dan lampu mati 2..di akhir masa sewa deposit saya tetap di charge gunting patah dan lampu 2 mati.. Sebelum pakai aplikasi travelio mending cek review di goggle dulu deh.. 90% kecewa.. 3 Login untuk Membalas
Mongdai Moare Koare28 Desember 2022 - (18:58 WIB)Permalink Anjim penginapan fraud ? 1 Login untuk Membalas
metal_detector_dki28 Desember 2022 - (22:55 WIB)Permalink Tr4veli0 kaya t41 bgt dah, usut terus 1 Login untuk Membalas
paijo29 Desember 2022 - (04:45 WIB)Permalink Sepertinya ini memang pemerasan yang sudah direncanakan travelio. Sengaja memasukkan perabotan yg sudah rusak ke unit yg akan ditempati penyewa. Akal busuk utk mendapatkan uang 1 Login untuk Membalas
Squall29 Desember 2022 - (18:17 WIB)Permalink Banyak tuh kasus travelio entah dgn penyewa dan yg punya properti 1 Login untuk Membalas
Tonny31 Desember 2022 - (07:55 WIB)Permalink Gw beli kasur 7 th yg lalu (udah ga dipake, di gudang) saat dibuka pun msh jauh lebih baik kondisinya dari yg difoto.. kaga mgkn 2th pake jebross.. trus harus bayar 2.5jt… Travelio akal2an.. pantesan namanya ga terlalu terkenal, ga akan gw pake travelio 1 Login untuk Membalas
Dhodhee2 Januari 2023 - (13:30 WIB)Permalink Travelio, ini mah mafia kayaknya yg ngejalanin manajemennya Login untuk Membalas
Martin10 Februari 2023 - (09:02 WIB)Permalink Saya kecewa dengan manajemen travelio yang tidak punya tanggung jawab dengan kerusakan yang terjadi di unit sy. dalam hal ini sy posisi sebagai pemilik unit. Kronologi Tgl 4 feb 2023 sy menginap di unit apartemen sy sendiri dan menemukan pintu kamar mandi yang ternyata pecah karena didobrak oleh salah satu penyewa sebelumnya. kemudian saya membuatkan laporan ke owner relationship travelio yang di layani oleh agus prida (screenshot terlampir) pada intinya respon dari mereka karena sejak awal pintu kamar mandi saya sudah rusak dan menyarankan untuk menganti pintu tersebut Rp. 1.550.000 belum ppn 11%. ditambahkan info nya lagi penyewa2 sebelumnya mengeluhkan pintu susah dibuka. Disinilah letak permasalahan tidak satupun saya dapat laporan mengenai komplain penyewa2 bahwa pintu susah dibuka baik melalui lio partner / WA. Jadi hal tersebut dibiarkan begitu saja sama mereka dan sampai akhirnya pintu kamar mandi didobrak hingga pecah. Yang jadi pertanyaan saya adalah kenapa tidak diberitahukan sejak awal begitu ada nya komplain pertama penyewa ada nya indikasi/gejala awal pintu susah buka? (karena jika hal ini diketahui oleh saya pastinya akan mencari tau sumber masalahnya misalnya? apakah karena sistem pengunciannya atau engselnya yang pasti biaya pengantian parts juga jauh lebih murah jangan sampai pintu kamar mandi didobrak hingga pecah yang mengharuskan pengantian lebih mahal (harus ganti 1 pintu) atau memang ya alasan yang mereka sampaikan hanya dibuat2 saja untuk menghindari tanggung jawab mereka atas kerusakan terjadi? saya sendiri cape juga menghubungi owner relationship (agus prida) karena ya jawabannya dibuat muter2 yang intinya jump to conclusion pintu sejak awal sudah rusak. dan malah sy menemukan hal kejanggalan dari penjelasan owner relationship (agus prida) tidak sesuai kenyataannya yang terjadi di unit misal – dibilangnya rusak luar dalam (padahal kenyataannya yg rusak itu hanya dibagian luar saja daun pintu robek akibat didobrak) – pintu susah dibuka (padahal mudah dibuka sampai sy buat rekam video sendiri) selain itu masih juga masalah lain seperti handle jendela (buat buka tutup jendela juga patah) yang akhirnya sy beli ditoko bangunan dan pasang sendiri. demikian semoga bisa jadi pengalaman buat temen2 dan berharap travelio (jika membaca surat ini) punya rasa tanggung jawab. Login untuk Membalas
Kun Anthoxy28 Februari 2023 - (07:58 WIB)Permalink makasih yaa utk sharingnya, walau saya belum pernah pake app ini..tapi ada rasa was was kalo ada kerusakan, pasalnya harus charge mahal..lebih enak inap dihotel aja deh rasa ratusan ribu tapi aman Login untuk Membalas
Gamma20 Maret 2023 - (21:08 WIB)Permalink menyesal gak cari tau lebih dalam, mana saya lagi proses sewa jalan 2 bulan, bener saja tagihan listrik membengkak ga masuk akal hingga 3 kali lipat, untungnya saya punya bukti tagihan meteran dari management building dan ternyata benar, mereka ubah meteran start KWH nya, diskusi live chat sampai saat ini belum ada titik temu, mana depositnya gede lagi 🙁 Login untuk Membalas
Delvi28 September 2023 - (01:34 WIB)Permalink Saya menginap 1 bulan Agustus – September 2023, sama Persis dengan kasus di atas. Jet shower yg katanya putus, padahal suer saya cek berulang kamar mandi gak ada bocor apapun sebelum check out (untung saya sempat videokan). Tapi kulkas saya gak ada video kan, karena dari awal gak ada sekat freezer dan chiler nya. Gak saya laporkan karena saya pikir itu normal kulkas nya, karena kulkas di rumah saya dulu begitu. Tiba2 ditagih 500rb buat ganti sekat freezer dan chiler bawah yg patah (ini ngada2 banget). Dan sofa katanya robek, karena sofa lipet 3 jadi saya gak perhatikan. Ini penipu berkedok aplikasi sih. Sialnya pas check out, gak ada staf yg temuin serah terima kunci, pihak apartemen juga gak mau dititip kunci, suruh taro di unit aja (agak curiga saya pihak apartemen sudah tau itikad tidak baik Travelio). Login untuk Membalas