Dear Redaksi,
CC: Gojek, Findaya, GoPayLater,
Tulisan ini dibuat sehubungan dengan tidak adanya penyelesaian atas permasalahan mengenai pelaporan yang saya adukan, dengan nomor tiket #142170905 pada menu “Pusat Bantuan” di aplikasi Gojek. Tiket tersebut ditutup secara sepihak, sementara pada pelaporan tersebut masih terdapat tanggapan dari customer. Namun laporan tetap ditutup, tanpa ada balasan ataupun penyelesaian.
Saya adalah pengguna aktif dari layanan GoPayLater. Saya tidak pernah bermasalah dalam hal pembayaran transaksi tagihan GoPayLater saya. Namun seiring dengan pergantian tahun 2023, terjadi kendala pada layanan GoPayLater, yang saya rasa seharusnya dapat terselesaikan secara internal oleh tim GoPayLater dengan tiket #142170905. Yang menjadi masalah adalah pemakaian pada tanggal 1 Januari 2023, dikenakan jatuh tempo tanggal 2 Januari 2023, dengan masa tenggang 7 Januari 2023.
Adapun kronologi permasalahan akan dibagi menjadi 2, yaitu sebagai berikut:
Berikut adalah lampiran gambar:
Saya merasa hal tersebut terjadi karena kesalahan sistem. Sehingga saya menghubungi pihak Gojek pada tanggal 2 Januari 2023 untuk dibuatkan laporan koreksi, dengan mengacu pada data transaksi Kronologi pertama.
Adapun laporan saya melalui telepon tersebut diterima dan dilaporkan dengan nama pelaporan “Salah menghubungi layanan” dengan nomor tiket #142167069. Jawaban atas tiket tersebut tidak memuaskan dan langsung saya tanggapi. Namun tiket tersebut juga ditutup oleh pihak Gojek/Findaya. Karena tidak puas, saya kembali melaporkan keluhan saya melalui email ke email tujuan: cs@findaya.com dan laporan saya terdaftar dengan nomor #142170905.
Melalui surat ini, saya harap ada keseriusan dari pihak Gojek/Findaya dalam menangani setiap keluhan customer. Jika ada kesalahan yang terjadi secara sistem, harapannya dapat diselesaikan dengan baik, bukannya menutup laporan customer ketika masih ada tanggapan (interaksi) dalam pelaporan tersebut.
Yongki Solendra
Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Wheleh aq ketahuan???
Abis bayar trus hutang lagi ?
Makanya kalo ada pemberitahuan itu dibaca...
Menanggapi "Abis bayar trus hutang lagi ?
Makanya kalo ada pemberitahuan itu dibaca…" selama saya melakukan pembayaran atas apa yang saya gunakan, saya rasa harusnya tidak masalah. Jika ada pemberitahuan, ya tentu saya baca.
Untuk bulan desember 2022, jatuh tempo nya bukan tgl 2 januari ya? Mungkin kedepannya bisa lebih teliti lg dlam liat tgl jatuh tempo nya. Biar ga rugi
Baik terima kasih atas informasinya.
TSnya langsung ngumpet tuh hahaha
Menanggapi "Zagoowa: TSnya langsung ngumpet tuh hahaha" mohon maaf jika tidak dapat membalas komentar secara langsung, dikarenakan banyak hal yang harus dikerjakan. Sebagai tambahan informasi, saya tidak ngumpet seperti yang dituduhkan.
Formal amat sih balesnya ud kyk mau pengajuan kredit ke bank wkwkwk
Wah Gestun ini... Udah pelanggaran ini
Menanggapi "Gojek: Wah Gestun ini… Udah pelanggaran ini" apakah anda perwakilan dari gojek ?
Saya juga alami ini. Tidak ada notifikasi / pemberitahuan melalui email tentang perubahan peraturan. Dari awal saya pakai layanan ini dan selalu bayar. Gak tahu siapa otak cerdas di findaya yang memindahkan periode pemakaian dari akhir bulan jadi tanggal 1.
Saya juga sampai mencari-cari email pemberitahuan dari Gojek mengenai ini, ternyata tidak ada.
Kalau masalah push notif ya kadang emang diskip aja, apalagi seringnya cuma promo-promo.
Buat anda2 yg suka komen2 diluar dr pertanyaan.apa kalian ga mikir sistem gopaylater lebih canggih dan lebih tersistem dgn benar.TS ga perlu komen2 kalian yg cuma mengujar fitnah tanpa ad bukti.TS hanya perlu jawaban yg jelas aja.kalian tau cara2 curang seperti gestun.apa jgn2 kalian sdh pernah pakai jg?