Keluhan Surat Pembaca Permasalahan Terkait Jatuh Tempo GoPayLater dan Laporan yang Ditutup Sepihak 7 Januari 20237 Januari 2023 Yongki 42 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Findaya, Fintech, GoJek, GoJek PayLater, GoPayLater, Kesalahan sistem, Kredit online, Layanan Pelanggan, PayLater, Paylater Gojek, Pembayaran tagihan, Sistem bermasalah, Tanggal jatuh tempo tagihan Ikuti kami di Google Berita Dear Redaksi, CC: Gojek, Findaya, GoPayLater, Tulisan ini dibuat sehubungan dengan tidak adanya penyelesaian atas permasalahan mengenai pelaporan yang saya adukan, dengan nomor tiket #142170905 pada menu “Pusat Bantuan” di aplikasi Gojek. Tiket tersebut ditutup secara sepihak, sementara pada pelaporan tersebut masih terdapat tanggapan dari customer. Namun laporan tetap ditutup, tanpa ada balasan ataupun penyelesaian. Saya adalah pengguna aktif dari layanan GoPayLater. Saya tidak pernah bermasalah dalam hal pembayaran transaksi tagihan GoPayLater saya. Namun seiring dengan pergantian tahun 2023, terjadi kendala pada layanan GoPayLater, yang saya rasa seharusnya dapat terselesaikan secara internal oleh tim GoPayLater dengan tiket #142170905. Yang menjadi masalah adalah pemakaian pada tanggal 1 Januari 2023, dikenakan jatuh tempo tanggal 2 Januari 2023, dengan masa tenggang 7 Januari 2023. Adapun kronologi permasalahan akan dibagi menjadi 2, yaitu sebagai berikut: Kronologi Pertama Pada tanggal 1 Desember 2022 pukul 01:32 pagi, saya melakukan pembayaran tagihan untuk bulan November 2022 sejumlah Rp2.160.300 dan biaya GoPayLater Rp35.000. Kemudian setelah pembayaran berhasil, limit telah disesuaikan, saya kembali melakukan transaksi pada 1 Desember 2022 pukul 01:35 dan transaksi tersebut berhasil. Jatuh tempo terinformasi di sistem pada aplikasi Gojek, tanggal 1 Januari 2023 (di kronologi 1 tidak ada permasalahan). Kronologi Kedua: Pada tanggal 1 Januari 2023 pukul 05:56 pagi, saya melakukan pembayaran tagihan untuk bulan Desember 2022 sejumlah Rp2.234.950. Kemudian setelah pembayaran berhasil, limit telah disesuaikan, saya kembali melakukan transaksi pada 1 Januari 2023 pukul 05:57 pagi dan transaksi tersebut berhasil. Namun langsung terinformasi bahwa jatuh tempo pada tanggal 2 Januari 2023 dan terdapat keterangan “Bayar sebelum 7 Januari 2023 biar gak denda denda Rp2.000/hari” Berikut adalah lampiran gambar: Saya merasa hal tersebut terjadi karena kesalahan sistem. Sehingga saya menghubungi pihak Gojek pada tanggal 2 Januari 2023 untuk dibuatkan laporan koreksi, dengan mengacu pada data transaksi Kronologi pertama. Adapun laporan saya melalui telepon tersebut diterima dan dilaporkan dengan nama pelaporan “Salah menghubungi layanan” dengan nomor tiket #142167069. Jawaban atas tiket tersebut tidak memuaskan dan langsung saya tanggapi. Namun tiket tersebut juga ditutup oleh pihak Gojek/Findaya. Karena tidak puas, saya kembali melaporkan keluhan saya melalui email ke email tujuan: cs@findaya.com dan laporan saya terdaftar dengan nomor #142170905. Melalui surat ini, saya harap ada keseriusan dari pihak Gojek/Findaya dalam menangani setiap keluhan customer. Jika ada kesalahan yang terjadi secara sistem, harapannya dapat diselesaikan dengan baik, bukannya menutup laporan customer ketika masih ada tanggapan (interaksi) dalam pelaporan tersebut. Yongki Solendra Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Wahyuni7 Januari 2023 - (09:47 WIB)Permalink Haloo bantu jawab. Mule 2023 memang jatuh tempo setiap tanggal 2. Jd transaksi yg dilakukan sebelum tgl 2 jatuh tempo nya tgl 2. Saya dapet kok pemberitahuan itu? beda dr tahon sebelumnya yg jatuh tempo nya akhir bulan 16 Login untuk Membalas
Wahyuni7 Januari 2023 - (09:53 WIB)Permalink Maaf tambahan. Mksdnya gini. Jatuh tempo bulan sebelumnya itu tgl 1. Tapi transaksi yg dilakukan tgl 1 itu akan dihitung masuk bulan sebelumnya. Bulan berikutnya mule dihitung setiap tgl 2. Soale di saya keterangannya “bayar sebelum tanggal 2”. Saya transaksi tgl 2 masuk tagihan bulan berikutnya. Mmg kurang ya sosialisasinya? 8 Login untuk Membalas
Kusoy7 Januari 2023 - (13:07 WIB)Permalink Hooh betul tuh jawaban nya jadi loe mesti bayar tgl 2 Jan 2 1 Login untuk Membalas
Teguh7 Januari 2023 - (13:52 WIB)Permalink Ohh jd sekarang setiap tgl 2 toh jatuh temponye,.. btw ada yg mau ane tanya ama nih TS, ente ngebayar tunggakan, tp disaat yg sama ente jg ngegunain lg limit yg udh dibayarin agak aneh ye, jd terkesan gestun.. ?.. 7 2 Login untuk Membalas
Anang Restuningrat7 Januari 2023 - (20:37 WIB)Permalink ya benar, keliatan banget TS main gestun limit paylater. pengeluaran nominal besarnya selalu ke merchant yg sama. 3 3 Login untuk Membalas
YongkiPenulis artikel10 Januari 2023 - (06:31 WIB)Permalink Sebenarnya sangat jelas bahwa mulai tanggal 30 November 2022, tanggal jatuh tempo GoPayLater adalah tanggal 1 di setiap bulan. Saya mengetahui hal tersebut. Hanya saja poin saya ialah bahwa penggunaan saya di 1 Desember 2022 masih berlaku jatuh tempo di 1 Januari 2023. Mengacu data transaksi saya di bulan Desember tersebut, saya menggunakan kembali di 1 Januari 2023 dengan pertimbangan sama yaitu jatuh tempo akan di 1 Februari 2023. Namun nihil, rupanya jatuh tempo tanggal 2 Januari 2023. Saya complaint di menu pusat bantuan Gojek, memang ada balasan kemudian saya menanggapi, namun tanggapan saya tersebut tanpa digubris sudah ditutup sepihak. Sebagai tambahan, saya menggunakan limit setelah pembayaran ya karena memang limitnya efektif dan tidak ada larangan bahwa limit tidak boleh digunakan setelah pembayaran dilakukan. Perihal transaksi saya tegaskan bahwa transaksi yang saya jalankan bukanlah transaksi seperti yang diasumsikan. Salam hormat. 1 1 Login untuk Membalas
MR.10 Januari 2023 - (08:55 WIB)Permalink Jangan biasakan, gali lobang tutup lobang. Tutup yang Satu menggunakan hutang yg lain. Usahakan sudah ada cukup dana untuk melakukan pembayaran tagihan. Jangan ngarapin hutang lain untuk nutup lobang yg lain, karna sudah jelas sdk akan berubah sewaktu2. Karna saya udah pengalaman banget yg begini, dari awal nya lancar jaya dan akhirnya kolaps/galbay karena kendala sistem. Klo bisa hentikan segera sebelum aset dan nama mu masuk daftar blacklist bi. 2 2
YongkiPenulis artikel10 Januari 2023 - (06:18 WIB)Permalink Baik terima kasih atas informasinya. Login untuk Membalas
Araara9 Januari 2023 - (07:12 WIB)Permalink Iya benar sekarang gopaylater memang tanggal jatuh tempo berubah. Menjadi tgl 2 di setiap bulannya Login untuk Membalas
YongkiPenulis artikel10 Januari 2023 - (06:34 WIB)Permalink Sebagai informasi mulai tanggal 30 November 2022, tanggal jatuh tempo GoPayLater adalah tanggal 1 di setiap bulan. Hanya saja karena saya menggunakan limit GoPayLater tepat di tanggal 1 Januari 2023 saat jatuh tempo atas transaksi bulan Desember 2022, sehingga munculah jatuh tempo 2 Januari 2023 seperti yang tertera di picture kronologis ke 2 di halaman utama GoPayLater. Login untuk Membalas
note7 Januari 2023 - (17:54 WIB)Permalink Sepertinya ini kamu sendiri yang ga paham sama siklus tagihan gopaylater. Sekarang ada perubahan dihitung nya mulai tanggal 2. Jadi kalau kamu bayar tgl 1, dipakai lagi di hari yang sama, tagihan tetap ikut siklus bulan sebelumnya. Seharusnya kasih jeda, bayarnya di tgl 2 (besoknya) baru masuk ke siklus bayar bulan selanjutnya. 9 1 Login untuk Membalas
YongkiPenulis artikel10 Januari 2023 - (06:36 WIB)Permalink Baik terima kasih atas informasinya. Saya menghormati setiap komentar yang masuk pada surat yang saya angkat. Login untuk Membalas
Agung Cahyono7 Januari 2023 - (22:16 WIB)Permalink Wakwaw….ada yang mau bermain,tapi tidak tahu aturan main 4 2 Login untuk Membalas
YongkiPenulis artikel10 Januari 2023 - (06:37 WIB)Permalink Menanggapi komentar “Wakwaw….ada yang mau bermain,tapi tidak tahu aturan main” bahwa saya ucapkan terima kasih. Sepertinya saya baru tahu bahwa GoPaylater adalah permainan? Login untuk Membalas
Squall7 Januari 2023 - (22:26 WIB)Permalink Mulai 30 Nov 22 jatuh tempo itu setiap tgl 1. Dan kalo di tgl 1 pake ya tetap masuk tagihan berjalan. Seblumnya tgl 30 Login untuk Membalas
YongkiPenulis artikel10 Januari 2023 - (06:41 WIB)Permalink Baik, terima kasih atas informasinya. Login untuk Membalas
lissa7 Januari 2023 - (23:20 WIB)Permalink Aku sih ga pernah pake paylater, tp klo liat dr bukti ts msh untung ya ga kena pelanggaran transaksi mencurigakan. Soalnya saat bayar dan transaksi berdekatan. Tp tagihan itu memang harus segera dibayar, krn itu sdh aturannya ? 3 Login untuk Membalas
Jopa8 Januari 2023 - (05:36 WIB)Permalink tS nya gestun limit gopaylater ya? Bae² gan nanti sistem gojek bakal ngebaca, nanti ujung²nya di blokir permanent, nanti komplen lagi deh ke media konsumen .xixixi 3 2 Login untuk Membalas
YongkiPenulis artikel10 Januari 2023 - (06:45 WIB)Permalink Saya tegaskan transaksi saya tidak seperti yang diasumsikan. Salam hormat. Login untuk Membalas
Fah8 Januari 2023 - (06:21 WIB)Permalink Mon maap TS. Kan sdh ada kontrak yg periode 2023 ini, dan udh dri november kok sosialisasi pake push notif.. makanya notif jng d apus smua tp d baca 2 1 Login untuk Membalas
YongkiPenulis artikel10 Januari 2023 - (06:40 WIB)Permalink Saya rasa jika transaksi saya mencurigakan, sudah lama akun saya mungkin dibekukan. Mengenai tagihan GoPaylater, sudah saya lunaskan. Saya tetap ikuti aturan. Dan ya, terima kasih atas kesempatan untuk memberi komentar. Login untuk Membalas
rizki8 Januari 2023 - (08:44 WIB)Permalink Ini mah TS yg ga baca tnc gopaylater yg baru karena ada pemberitahuan bahwa jatuh tempo baru setiap tgl 1..jadi wajar aja klo make limit tgl 1 ya bayar tgl 2. Sebelum komplain coba cek tnc dulu jadi gak bikin malu diri sendiri ? 3 1 Login untuk Membalas
YongkiPenulis artikel10 Januari 2023 - (06:44 WIB)Permalink Baik terima kasih atas informasinya. Login untuk Membalas
Wahyuni8 Januari 2023 - (09:28 WIB)Permalink Padahal aturan baru lebih enak. Kita dikasih waktu tenggang sampe 5hr. Jd gak kena denda sampai masa tenggang itu. Paylater lain kek nya gada yg bgtu loo. Waktu jatuh tempo ya harus langsung hrs bayar. Gada waktu tenggang 2 2 Login untuk Membalas
Oneplus8 Januari 2023 - (11:53 WIB)Permalink TS nya ada notifikasi sosialisasi perihal pembayaran paylater pasti gak pernah dibaca atau jangan2 notifikasi nya di non aktifkan dari pengaturan nya. Ini pengeluaran nya kok mencurigakan di merchant yg sama trs nominal gede awas ketahuan Gestun nya gan…. Login untuk Membalas
YongkiPenulis artikel10 Januari 2023 - (06:53 WIB)Permalink Menanggapi “TS nya ada notifikasi sosialisasi perihal pembayaran paylater pasti gak pernah dibaca atau jangan2 notifikasi nya di non aktifkan dari pengaturan nya.” tentu tidak berdasar dan mengarah kepada asumsi. Sebagai pengguna sebuah layanan, sudah sepatutnya mengetahui syarat dan ketentuan yang berlaku. Poin keluhan saya jelas ada di kronologi disertai tanggapan saya di pusat bantuan yang ditutup secara sepihak sebelum saya merasa permasalahan saya terselesaikan. Mengenai transaksi di merchant yang sama, saya rasa harusnya tidak menjadi masalah selama fitur pembayaran dengan GoPaylater muncul sebagai sumber pembayaran. Dan transaksi yang saya lakukan tentu tidak seperti yang diasumsikan. Login untuk Membalas
Gebs8 Januari 2023 - (22:56 WIB)Permalink Sorry bantu jawab mengenai GOPAYLATER by FINDAYA GOJEK saya juga pengguna layanan tersebut. Untuk sebelumnya sudah ada informasi/persetujuan bahwa tanggal jatuh GOPAYLATER tgl 2 setiap bulannya, beda dengan dulu setiap akhir bulan. Untuk sebelumnya Pihak GOJEK/FINDAYA sudah memberikan halaman konfirmasi/persetujuan bahwa tanggal jatuh tempo berubah terhitung 2023, artinya transaksi sebelum tgl 2 akan dibayarkan tgl 2 bulan itu juga bukan bulan selanjutnya, konfirmasi diberikan sekitar bulan Desember dengan mengklik tanda tangan digital. Jadi mungkin agannya kurang memperhatikan S&K terbaru dari GOPAYLATER tersebut, melihat kronologi diatas juga sepertinya agan main GESTUN dengan pembayaran dan transaksi yg berdekatan. Hati-hati akun anda bisa terdeteksi oleh sistem GOJEK dan dapat membuat akun anda diblokir. Jadi pahamin dulu S&K GOJEK yg terbaru sebelum menggunakan layanan tersebut. Terimakasih. 1 1 Login untuk Membalas
YongkiPenulis artikel10 Januari 2023 - (06:55 WIB)Permalink Terima kasih atas informasinya. Login untuk Membalas
Dano9 Januari 2023 - (19:05 WIB)Permalink Abis bayar trus hutang lagi ? Makanya kalo ada pemberitahuan itu dibaca… 1 Login untuk Membalas
YongkiPenulis artikel10 Januari 2023 - (06:57 WIB)Permalink Menanggapi “Abis bayar trus hutang lagi ? Makanya kalo ada pemberitahuan itu dibaca…” selama saya melakukan pembayaran atas apa yang saya gunakan, saya rasa harusnya tidak masalah. Jika ada pemberitahuan, ya tentu saya baca. Login untuk Membalas
Ratih9 Januari 2023 - (19:14 WIB)Permalink Untuk bulan desember 2022, jatuh tempo nya bukan tgl 2 januari ya? Mungkin kedepannya bisa lebih teliti lg dlam liat tgl jatuh tempo nya. Biar ga rugi Login untuk Membalas
YongkiPenulis artikel10 Januari 2023 - (06:58 WIB)Permalink Baik terima kasih atas informasinya. Login untuk Membalas
Zagoowa9 Januari 2023 - (19:25 WIB)Permalink TSnya langsung ngumpet tuh hahaha 1 Login untuk Membalas
YongkiPenulis artikel10 Januari 2023 - (07:00 WIB)Permalink Menanggapi “Zagoowa: TSnya langsung ngumpet tuh hahaha” mohon maaf jika tidak dapat membalas komentar secara langsung, dikarenakan banyak hal yang harus dikerjakan. Sebagai tambahan informasi, saya tidak ngumpet seperti yang dituduhkan. Login untuk Membalas
Zagoowa10 Januari 2023 - (10:22 WIB)Permalink Formal amat sih balesnya ud kyk mau pengajuan kredit ke bank wkwkwk 1 Login untuk Membalas
YongkiPenulis artikel10 Januari 2023 - (07:01 WIB)Permalink Menanggapi “Gojek: Wah Gestun ini… Udah pelanggaran ini” apakah anda perwakilan dari gojek ? Login untuk Membalas
Kompli2 Februari 2023 - (17:06 WIB)Permalink Saya juga alami ini. Tidak ada notifikasi / pemberitahuan melalui email tentang perubahan peraturan. Dari awal saya pakai layanan ini dan selalu bayar. Gak tahu siapa otak cerdas di findaya yang memindahkan periode pemakaian dari akhir bulan jadi tanggal 1. 1 Login untuk Membalas
Alvian2 Februari 2023 - (17:55 WIB)Permalink Saya juga sampai mencari-cari email pemberitahuan dari Gojek mengenai ini, ternyata tidak ada. Kalau masalah push notif ya kadang emang diskip aja, apalagi seringnya cuma promo-promo. Login untuk Membalas
Sandy4 Juni 2023 - (10:43 WIB)Permalink Buat anda2 yg suka komen2 diluar dr pertanyaan.apa kalian ga mikir sistem gopaylater lebih canggih dan lebih tersistem dgn benar.TS ga perlu komen2 kalian yg cuma mengujar fitnah tanpa ad bukti.TS hanya perlu jawaban yg jelas aja.kalian tau cara2 curang seperti gestun.apa jgn2 kalian sdh pernah pakai jg? Login untuk Membalas