Keluhan Surat Pembaca Keluhan Layanan XL Home: Internet Sering Terputus, Laporan Tidak Ditindaklanjuti, dan Tidak Ada Kepastian Solusi 1 November 2026 Cecep Heru Beri komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Firstmedia, Gangguan internet, Gangguan layanan, Internet Service Provider, ISP, Jaringan internet lambat, Kecepatan internet, Kompensasi, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Koneksi internet, Kunjungan teknisi, myXL, Paket data internet, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, XL Home, XL Home Fiber, XL One, XL Satu, XL Satu Fiber, XLSMART Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen, Saya merupakan pelanggan XL Home dengan nomor pelanggan 60672023. Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan keluhan dan kekecewaan saya terhadap kualitas layanan internet XL Home yang sering terputus-putus dan tidak stabil, serta lambatnya penanganan laporan gangguan yang saya alami. Setiap bulan, saya membayar tagihan sebesar Rp227.384 untuk paket internet dengan kecepatan up to 50 Mbps. Namun, kualitas layanan yang saya terima tidak sesuai dengan harapan. Koneksi internet yang seharusnya dapat menunjang aktivitas sehari-hari justru sering mengalami gangguan. Pada 16 Oktober 2026, saya melaporkan gangguan berupa koneksi internet yang lambat dan tidak stabil pada seluruh perangkat yang terhubung. Pada hari yang sama, pihak XL Home membantu melakukan pengoptimalan jaringan sehingga koneksi internet sempat kembali normal. Sayangnya, perbaikan tersebut tidak bertahan lama. Pada 22 Oktober 2026, koneksi internet saya kembali mengalami gangguan yang sama, yaitu tidak stabil dan sering terputus-putus. Saya kemudian menghubungi layanan pelanggan XL Home dan mendapatkan nomor laporan 2026102296421612. Saat itu, saya diinformasikan bahwa estimasi penanganan laporan adalah 3 x 24 jam. Pada tanggal 23 Oktober 2026, saya belum menerima pembaruan informasi yang jelas mengenai perkembangan laporan tersebut maupun kepastian jadwal kunjungan teknisi ke lokasi saya. Padahal, gangguan internet ini sangat menghambat aktivitas kerja saya yang membutuhkan koneksi internet stabil. Pada tanggal 24 Oktober 2026, teknisi sudah datang ke lokasi pada pukul 14.00. Namun, setelah teknisi selesai melakukan perbaikan pada pukul 19.00, internet kembali mengalami kendala dan saya sudah mengajukan keluhan kembali kepada customer service XL Home. Akibat gangguan yang terus berulang dan belum adanya kepastian penanganan, saya terpaksa membeli kuota internet tambahan agar pekerjaan tetap dapat berjalan. Hal ini membuat saya harus mengeluarkan biaya tambahan untuk memenuhi kebutuhan internet, meskipun saya tetap membayar tagihan XL Home setiap bulannya. Saya sangat menyayangkan kurangnya informasi dan kepastian solusi yang diberikan kepada pelanggan. Sebagai pelanggan yang telah memenuhi kewajiban pembayaran, saya berharap mendapatkan layanan yang layak serta penanganan keluhan yang cepat, transparan, dan bertanggung jawab. Melalui Media Konsumen, saya berharap pihak XL Home dapat segera memberikan tanggapan dan menyelesaikan permasalahan ini. Adapun hal-hal yang saya harapkan adalah: Pemeriksaan dan perbaikan jaringan secara menyeluruh agar gangguan internet tidak terus berulang. Kepastian jadwal kunjungan teknisi apabila memang diperlukan pemeriksaan langsung ke lokasi. Informasi yang jelas mengenai status dan perkembangan laporan dengan nomor laporan 2026102296421612. Evaluasi kualitas layanan serta pertimbangan kompensasi yang sesuai, mengingat gangguan ini telah menghambat aktivitas kerja dan menyebabkan biaya tambahan bagi saya sebagai pelanggan. Saya berharap XL Home tidak hanya memberikan respons berupa pengoptimalan jaringan sementara, tetapi juga melakukan perbaikan menyeluruh agar koneksi internet dapat kembali stabil dan dapat diandalkan. Demikian keluhan ini saya sampaikan. Saya berharap pihak XL Home segera memberikan tanggapan positif dan solusi konkret atas permasalahan yang saya alami. Terima kasih kepada Redaksi Media Konsumen atas ruang yang diberikan kepada konsumen untuk menyampaikan keluhan ini. Hormat saya, Cecep Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.