Anwa Apartemen Bintaro: Janji Marketing dan Buruknya Manajemen

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya pemilik unit di Apartemen Anwa Residence Bintaro. Sejak awal, saya tergoda untuk melakukan komplain ke Anwa melalui Media Konsumen, namun karena saya merasa lebih baik dibahas bersama manajemen Anwa, maka saya mengurungkan niat menulis di sini dan berusaha melakukan komplain ke pihak manajemen melalui meeting besar, surat resmi, dan via WA ke tenant relation.

Namun, jika saya lihat setelah bersabar setahun lebih, ternyata dari pihak Anwa tetap saja tidak menunjukkan perbaikan yang berarti dan masalah selalu bertambah dari waktu ke waktu.

Apartemen Anwa mulai melakukan serah terima sekitar Juli 2023. Sebetulnya, dari segi pembangunan apartemen yang dibangun di masa COVID-19, pembangunannya terlambat, tapi tetap berjalan. Ini adalah hal bagus dari PT Hokky Anwa Lestari selaku pengembang dari apartemen ini.

Namun, ada banyak juga yang perlu digarisbawahi dan perlu diperbaiki oleh pihak Anwa.

Janji-Janji Marketing

Baik di IG maupun dijadikan sebagai topik berita, ada selebriti yang memborong Anwa. Salah satu contoh beritanya adalah:

https://www.beritasatu.com/news/669951/raffi-ahmadnagita-hadiahi-rafathar-30-unit-apartemen

https://www.instagram.com/anwaresidence/p/CEdfG1-hAIj/

https://www.youtube.com/watch?v=YADtKisxNNQ

Saat itu, berita ini menjadi salah satu promosi marketing.

Namun, hingga kini tidak nampak adanya hunian dari selebriti tersebut. Jika ditanyakan ke marketing Anwa, katanya ini adalah gimmick marketing belaka. Mungkin perlu dibedakan antara gimmick marketing dan berita tidak benar. Menurut saya, berita seperti ini tidak benar dan hanya digunakan untuk menaikkan penjualan di saat COVID-19.

2. Isolasi Suara yang Buruk

Saat penjualan unit, dari pihak marketing menempatkan Anwa sebagai hunian eksklusif dengan ruangan berisolasi suara yang baik. Namun, ternyata isolasi suara dari kamar Anwa ke lorong tidak begitu baik, sehingga suara dari lorong dapat dengan mudah terdengar dari kamar, begitu juga sebaliknya.

3. Tembok yang Miring

Sejak serah terima unit, saya sudah mengeluhkan bahwa tembok unit saya miring. Ini mudah dibuktikan dengan menempelkan lemari di dinding, akan timbul celah yang berbeda di bagian atas dan bawah. Jika lemari tidak benar-benar siku, maka tentu saja pintunya akan bermasalah.

Namun, pihak Anwa menyalahkan lemari yang ada, padahal lemari tersebut adalah buatan/bonus dari Anwa. Kemiringan ini jika diukur sebesar 0,3 derajat, dan tentu saja ini bisa mengakibatkan celah yang cukup kasatmata, yakni sebesar 1 cm lebih di bagian atas, sementara bagian bawahnya sudah rapat tembok.

Setelah saya komplain beberapa bulan, akhirnya oleh Anwa unit saya diperbaiki hanya dengan mengikis tembok agar menjadi rata. Tidak hanya lemari, ternyata kusen pintunya juga tidak rapat dan memberikan celah yang berbeda dari atas ke bawah.

Tentu saja kita tidak bisa menyalahkan bentuk kusen, sebab jika kusen miring, maka pintu tidak dapat ditutup dengan baik. Masalah ini ternyata tidak hanya terjadi pada unit saya, tetapi juga pada beberapa unit lain.

Jika benar tembok Anwa miring, apakah gedung ini akan aman untuk jangka waktu yang lama?

4. Pengolahan Air Limbah yang Kurang Baik

Seperti di semua apartemen yang memiliki unit pengolahan limbah air, pengolahan limbah ini ternyata tidak di-maintain dengan baik. Akibatnya, selalu tercium bau tidak sedap jika kita berjalan dari lobi ke parkiran yang pasti harus melewati unit pengolahan limbah ini.

5. Kualitas Air

Kualitas air di Anwa sangat buruk. Airnya agak kotor dan sering berbau. Hal ini sudah disampaikan sejak awal serah terima, namun tidak mendapat perbaikan yang tepat.

6. Indikasi “Periksa” pada Meteran PLN

Pada banyak unit, di meteran listrik Anwa terdapat tulisan “Periksa.” Hal ini tentu menunjukkan bahwa ada masalah dalam instalasi yang perlu dilakukan pengecekan. Namun, oleh Anwa, kesalahan ditujukan kepada para pemilik unit, bukan menyelesaikan masalah ini.

7. Parkiran yang Terbatas

Di saat awal penjualan disampaikan bahwa setiap unit mendapat parkiran gratis untuk 1 mobil/motor. Hal ini berlaku di tahun pertama sesuai konfirmasi penghuni ke pihak building management saat itu. Namun, dengan adanya BM baru (yang juga sudah keluar), peraturan ini diubah sehingga semua unit harus membayar parkir karena dinyatakan aturan sebelumnya salah.

Kami sudah mengajukan keberatan ke Anwa melalui BM pengganti (BM ketiga dalam kurun waktu 1 tahun), namun keberatan kami ditolak. Akibatnya, tidak ada lagi fasilitas parkir gratis bagi penghuni.

Masalah lain, karena fasilitas parkir digunakan bersama dengan hotel, maka parkiran menjadi lebih padat, terutama di akhir pekan.

8. Semut, Tikus, dan Serangga

Sebagai apartemen yang berkelas, mungkin cukup aneh jika saya menulis topik ini. Namun, kenyataannya, di Anwa sering ada tikus, semut, dan serbuan serangga terbang seperti tomcat.

9. Alarm yang Sering Bunyi

Setidaknya dalam setahun terakhir, alarm kebakaran berbunyi empat kali di Anwa, padahal tidak ada kebakaran. Hal ini tentu perlu penanganan serius, sebab jika ada masalah di alarm, maka harus diperbaiki. Jika ada kesalahan dari penghuni, seharusnya dibuat notifikasi agar tidak terjadi lagi alarm palsu semacam ini. Sebab, apabila alarm berbunyi dan dianggap biasa karena sering false alarm, akan sangat berbahaya.

Yang lebih menarik, saat saya bertanya ke pihak building management, mereka malah tidak mengetahui masalah alarm ini.

10. Sistem Penerimaan Barang/Paket

Saat ini, sebagian besar orang berbelanja secara online, sehingga tentu saja paket yang diterima sangat banyak. Namun, Anwa tidak mengantisipasi masalah ini. Penerimaan barang selain diterima di lobi juga menggunakan popbox, tetapi kapasitas popbox selalu penuh.

Kami sudah mengusulkan agar popbox ditambah atau sistem penerimaan barang dibenahi agar lebih efisien. Namun, pihak Anwa tidak mau mendengarkan saran kami dan terus menerapkan metode yang ada.

Pihak sekuriti juga mengeluhkan banyaknya barang yang diterima, dan Anwa mengeluarkan surat edaran bahwa barang tidak boleh diterima di lobi, harus via popbox, tetapi kapasitasnya kurang, sehingga tetap tidak ada solusi.

11. Pengelolaan Gedung

Sudah lebih dari setahun sejak serah terima, namun belum juga diadakan transparansi biaya pengelolaan dan pembentukan PPRS. Semua masih di bawah manajemen Anwa yang sangat buruk.

12. Top Manajemen yang Enggan Bertemu Penghuni

Karena kami sering bermasalah dengan pihak Anwa terkait berbagai masalah di atas, kami mencoba menghubungi Ke**  selaku pimpinan manajemen Hokky Anwa Lestari. Namun, beliau tidak pernah mau menjumpai kami.

Josephus Willy
Tangerang Selatan, Banten