Tanggapan perihal “Pelayanan Bussan Auto Finance (BAF) Sangat Mengecewakan”

Jakarta, 18 Agustus 2025
No. BAF/531/CP/VITI/2025

Kepada Yth.
Pimpinan Redaksi
Mediakonsumen.com
di Tempat

Perihal : Tanggapan atas Surat Pembaca di Mediakonsumen.com

Dengan hormat,

Sehubungan dengan adanya publikasi Surat Pembaca di Mediakonsumen.com dari Bapak Wawang ******* pada tanggal 27 Juli 2025 sebagaimana dimuat pada laman dengan judul “Pelayanan Bussan Auto Finance (BAF) Sangat Mengecewakan”, bersama ini kami menyampaikan tanggapan dan klarifikasi sebagai berikut:

1. Pertama-tama, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Wawang *******. Kami juga mengucapkan terima kasih atas kepercayaan beliau sebagai konsumen BAF dan atas masukan yang diberikan.
2. Menindaklanjuti pengaduan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Wawang ******* untuk berkomunikasi lebih lanjut dan memberikan penjelasan terkait prosedur pengambilan BPKB di BAF. Bapak Wawang ******* telah memahami penjelasan kami dan saat ini BPKB sudah diambil di Kantor BAF Tangerang sejak 2 Agustus 2025.
3. Sebagai perusahaan pembiayaan yang berizin dan diawasi Otoritas Jasa Keuangan, BAF senantiasa berkomitmen memberikan pelayanan prima dan menghargai setiap masukan dari konsumen demi peningkatan kualitas layanan kami.

Oleh karena itu, kami mengimbau kepada konsumen untuk memanfaatkan sarana pengaduan konsumen melalui: BAF Care Hotline 1500750; e-mail bafcs@baf.id; SMS Hotline 0878 7780 0123.

Demikian dapat kami sampaikan. Besar harapan kami redaksi Mediakonsumen.com dapat menerima surat ini sebagai tanggapan resmi BAF atas Surat Pembaca yang dimuat.

Atas seluruh perhatian dan kerja samanya, kami sampaikan terima kasih.

PT Bussan Auto Finance
Puji Arianti
Corporate Secretary