Pelayanan Bussan Auto Finance (BAF) Sangat Mengecewakan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Dear Ibu Lynn Ramli (Presiden Direktur)

Saya customer loyal BAF.

Nama: Wawang J.
No. Kontrak: 196190000078

Dua minggu lalu saya sudah reservasi melalui aplikasi BAF untuk mengurus pengambilan BPKB mobil di hari Sabtu, tanggal 26 Juli 2025. Lalu saya melakukan pembayaran terakhir pada tanggal 25 Juli 2025.

Singkat cerita saya datang ke kantor BAF sesuai tanggal reservasi yang beralamat di Ruko Serenade Center Blok A No. 16–17 Gading Serpong, Tangerang. Sekitar jam 08.30 saya diarahkan dan dilayani oleh CS admin BPKB (perempuan). Lalu saya dimintakan KTP, bukti pembayaran terakhir, dan data pendukung sebagai tahapan verifikasi.

Singkat cerita, CS tersebut bilang BPKB saya belum bisa diambil, harus menunggu 3 hari ke depan. Padahal secara bukti evidence sudah jelas di aplikasi BAF tagihan saya sudah lunas dan bukti pembayaran BNI pun berhasil, tidak ada gagal bayar. Lalu saya minta untuk bicara dengan atasannya dan dipanggilkan seorang laki-laki an. Vic*** (Bhead Admin), tetapi tidak ada win-win solution, justru mengatakan aplikasi BAF tersebut tidak valid, terkadang error.

Saya hanya istigfar, kok bisa perusahaan besar seperti BAF datanya tidak sync, padahal uang saya sudah terdebet. Sungguh sangat mengecewakan pelayanan BAF seperti itu. Kalau kita telat mengurus BPKB akan dikenakan biaya titipan/pemeliharaan, padahal saya sudah memenuhi kewajiban saya sebagai customer, bahkan history pembayaran saya tidak pernah telat sehari pun.

Bahkan saya sampai mengajukan surat pernyataan bermaterai pun yang sudah jelas dilindungi oleh hukum apabila ke depan ada gagal bayar saya akan mengembalikan pembayaran itu kembali kepada BAF, walaupun itu bukan kesalahan saya, melainkan kesalahan dari BAF. Tetapi tetap BPKB mobil saya tidak diberikan.

Itu hak saya, kenapa harus dipersulit dan tidak dikembalikan BPKB saya?

Saya ingin dari BAF ada itikad baik atas pelayanan/prosedur yang menurut saya merugikan konsumen baik materi, fisik, maupun waktu.

Berikut saya lampirkan evidence dokumen aplikasi BAF dan bukti bayar VA BNI.

Ini sebagai pertimbangan bagi konsumen lain, jangan sampai terjadi seperti kasus saya. Thx

Note: Untuk apa ada reservasi di aplikasi BAF dan untuk apa disediakan fasilitas pembayaran kalau tidak sync. Padahal sudah jelas uang saya sudah terdebit dan tidak ada gagal bayar… kacauuu BAF.

Terima kasih Media Konsumen yang sudah memfasilitasi.

Wawang
Tangerang, Banten