Surat Pembaca

Debit Visa BSI Platinum Ternyata Tidak Bisa untuk Belanja Online?

Saya adalah nasabah Bank BSI sejak Desember 2025 dan telah mengambil fasilitas Kartu Debit Visa Silver. Pada tanggal 24 Februari 2026, saya melakukan upgrade ke Visa Platinum. Fitur utama dari Debit Visa adalah untuk transaksi offline maupun online yang menggunakan jaringan Visa. Namun, sayangnya Kartu Debit BSI Visa Platinum yang baru ini tidak dapat digunakan untuk transaksi online dan saya disarankan untuk menghubungi call center BSI.

Pada panggilan pertama, agen call center yang bertugas menyatakan bahwa kartu baru harus menunggu 1×24 jam agar bisa digunakan untuk transaksi online. Setelah menunggu 1×24 jam, saya menelepon lagi call center BSI, dan kembali disuruh menunggu hingga tanggal 25 Februari 2026 selesai.

Tanggal 26 Februari 2026, tidak ada perubahan, saya menghubungi call center BSI lagi. Awalnya, agen call center ini beralasan ada gangguan dan sedang dilakukan maintenance. Setelah saya bantah bahwa kartu debit BSI yang lama masih bisa digunakan untuk transaksi, akhirnya agen tersebut mengungkapkan fakta sebenarnya, bahwa “sejak tanggal 8 Februari 2026, semua kartu Debit Visa BSI yang baru diaktivasi tidak bisa digunakan untuk transaksi online, sampai batas waktu yang tidak ditentukan.” Gila, kan? Nomor laporan saya: 2026022505290.

Ada beberapa poin yang tidak pantas dilakukan oleh sebuah perusahaan keuangan nasional yang mengusung nama Syariah:

  • Jika memang ada gangguan dan tidak bisa segera diperbaiki, seharusnya Bank BSI menghentikan penerbitan Kartu Debit Visa baru terlebih dahulu. Bukan malah tetap menjual kartu yang cacat fungsi untuk meraup keuntungan dari biaya admin yang lebih besar.
  • Terdapat indikasi kesengajaan untuk merugikan nasabah. Sebab pihak kantor cabang sama sekali tidak diberitahu tentang adanya cacat fungsi tersebut.
  • Call center sama sekali tidak profesional. Setelah membuang waktu dan pulsa nasabah dengan sia-sia, baru kemudian mengungkapkan fakta yang sebenarnya.
  • Petugas call center menggunakan istilah “maintenance” yang menyesatkan. Masa sekelas bank nasional tidak becus sampai proses perbaikan 20 hari belum selesai, bahkan tidak ada estimasi batas waktu?

Indikasinya sangat jelas, tidak bisanya transaksi Debit Visa BSI ini sebuah kesengajaan korupsi fitur yang ditutupi dengan kedok maintenance. Perbuatan yang sangat tidak bertanggung jawab dan memalukan untuk sebuah bank syariah terbesar di Indonesia.

Djuwanda
Surabaya, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

Komentar

  • Kak, aku pake BSI udah lama.. malah gapernah bisa trx online, 😭😭 pdhal bnyak promo debit online BSI, nanya ke CS Cabang katanya bsi blm bisa

  • akuuu juga punya kartu debit visa BSI dan gabisaaa dipake transaksi onlineee . Sedihhh

    • kelihatannya banyak yg jd korban ini.. cuma karakter orang indo banyak yg pasrah.
      bantu speak up Kak.. kalau tdk viral tdk akan diproses.
      komplain nasabah ditutup dengan informasi palsu.

  • Berarti gateway visa untuk transaksi online tidak ada kerjasama dg BSI.. karena CC visa BCA bisa, CC mastercard BCA pun bisa.. ibaratnya kaya NFC iphone, tidak bisa dipasangi emoney indonesia, karena? yap karena NFC iphone belum di buka untuk emoney indonesia..

    • bukan gitu, bsi lebih licik.. ada kartu debit Visa yg bisa transaksi online, ada yg tidak bisa.
      kartu2 yg tidak bisa transaksi meski kita komplain juga dibiarkan, berdalih peningkatan layanan yg tidak ada batas waktu sampai kapan.

  • Saya termasuk yang terkena jebakan batman ini. Sebelumnya saya pengguna Visa Gold dan masih bisa dipakai untuk payment online. Tapi karena ada kebutuhan untuk transaksi di atas 5 juta (dan menarik karena ada promo diskon), akhirnya upgrade ke Platinum. dan sama seperti penulis artikel ini, dari CS pun tidak ada info terkait kendala ini.

    Setelah selesai upgrade dan mau coba transaksi online ternyata gagal, telfon ke 14040 dan jawabannya sama persis seperti yang disampaikan di artikel ini. Dan hingga saat ini pun masih belum bisa digunakan. Sungguh sangat disayangkan sekelas BSI tapi informasi krusial seperti ini tidak disosialisasi dengan baik ke seluruh CS, akibatnya semakin hari semakin banyak nasabah yang menjadi korban.

    • @Nasikhin, @Dian & @Ika: kartu debit BSI platinum saya sudah bisa transaksi online.
      tips dari saya:
      1. jangan segan ribut di kantor cabang
      2. sebisa mungkin viralkan
      3. bila perlu class action untuk membawa BSI ke meja hijau.
      (siapkan semua barang bukti secara lengkap)

Beri Komentar
Penulis
Djuwanda
Tags: Aktivasi kartu debitBank Syariah IndonesiaBSICall CenterCustomer complaint handlingCustomer ServiceDebit OnlineDebit Visa PlatinumKartu DebitKartu Debit VisaKondisi layanan tidak sesuai harapanLayanan PerbankanTransaksi onlineTransparansi InformasiUpgrade kartu debit
7 bulan yang lalu