Keluhan Surat Pembaca Mengecewakan, Bolt Sering “No Service” dan Pelayanan @BoltCare yang “Don’t Care” 15 Februari 201619 Maret 2016 Sulaeman Saleh 49 Komentar Bolt, Internet Ikuti kami di Google Berita Yth. Media Konsumen, Hari ini tepat 5 bulan saya menjadi pelanggan Bolt Super 4G LTE, provider jaringan internet nirkabel yang kemudian merambah jualan perangkat telepon genggam. 14 September 2015 saya memutuskan membeli sebuah modem wifi BOLT prabayar dengan Nomor 9992882713, setelah beberapa bulan sebelumnya mengamati provider yang begitu gencar melakukan promosi sehingga booming dimana-mana ini. Diantaranya saya beberapa kali memeriksa ke laman resminya mencari tahu apakah area lingkungan rumah saya sudah terjangkau jaringan Bolt atau belum, dan ternyata menurut visualisasi di laman resmi Bolt tersebut area rumah saya telah masuk dalam “coverage area” ditandai dengan warna oranye. Atas dasar pertimbangan tersebut saya putuskan membeli modem wifi Bolt untuk memenuhi kebutuhan akses internet di rumah. Sebagai informasi, saya membeli langsung dari mobil keliling Bolt yang kebetulan berada di sekitar area rumah saya. Mobil keliling atau apalah istilahnya, adalah gerai penjualan resmi Bolt yang menggunakan mobil di lokasi-lokasi strategis, pernah lihat kan? Saat membeli saya juga sempat menanyakan ulang soal coverage area tadi, dan mbak-mbak sales-nya meyakinkan kembali bahwa di area tersebut sinyal Bolt sudah sangat bagus sekali. Ternyata pengalaman menggunakan Bolt selama 5 bulan tidak semanis yang dipromosikan. Pertama, sinyal seringkali mendadak “NO SERVICE“, kejadian ini berulang kali terjadi setiap hari. Beberapa kali saya abaikan karena NO SERVICE terjadi hanya dalam hitungan menit, 5 – 10 menit sinyal pun kembali. Tetapi kemudian NO SERVICE terjadi dalam rentang 2-3 hari yang mulai membuat saya geram karena tidak dapat mengakses internet selama 2-3 hari. Kedua, sebagai pelanggan Pra Bayar saya diharuskan mengisi ulang pulsa atau kuota internet setiap kali masa berlaku pulsa atau kuota akan habis. Jika tidak, maka pulsa atau kuota yang tersisa akan “hangus”. Secara tidak langsung kebijakan ini memaksa saya sebagai pelanggan untuk terus mengisi pulsa atau kuota, sementara pulsa atau kuota yang ada tidak dapat saya gunakan secara optimal karena seringnya “NO SERVICE” yang saya alami. Setiap akhir bulan, kuota masih sisa banyak tetapi diharuskan “renewal” agar tidak hangus. Ketiga, layanan purna jual yang tidak komunikatif dan solutif. Alasan ketiga ini yang membuat saya menulis keluhan ini. Dalam kurun 5 bulan sebanyak dua kali saya mengadukan keluhan ke akun twitter @BOLTCare yang merupakan akun resmi customer care Bolt (tertera di deskripsi bio-nya). Keluhan kedua saya sampaikan pada hari Sabtu, 13 Februari 2016 dan dua kali mengadukan perihal “NO SERVICE” jawabannya selalu sama yaitu “adanya optimalisasi jaringan” tanpa penjelasan sampai kapan optimalisasi jaringan tersebut berlangsung? @SuleTegepe kami infokan jika sedang ada optimalisasi jaringan untuk modem yang digunakan menunjukan keterangan no service (1) — BOLT! Care (@BOLTCare) February 13, 2016 @SuleTegepe atau berwarna merah utk lampu indikator dan kami tdk bsa beri estimasi wkt dikarenakan sdh menjdi kbjkan perusahaan kami.#RK (2) — BOLT! Care (@BOLTCare) February 13, 2016 Jika merujuk pada istilah “OPTIMALISASI” yang selalu dijadikan jawaban pamungkas, yang saya pahami sebetulnya kualitas jaringan baik-baik saja dan pihak provider berinisiatif melakukan optimalisasi agar kualitas yang baik tadi meningkat artinya “NO SERVICE” bukan terjadi akibat kerusakan jaringan tapi semata karena upaya peningkatan. Maka, karena OPTIMALISASI ini terjadi atas inisiatif provider semestinya dengan sangat mudah dapat diperkirakan dibutuhkan waktu berapa lama? Sangat mudah diperkirakan area mana yang akan terdampak? Sangat mudah diperkirakan pelanggan mana yang akan dirugikan? Kemudian sangat mudah untuk memberitahukan pelanggan-pelanggan tersebut perihal rencana optimalisasi. Toh, Bolt memiliki database lengkap semua nomor pelanggannya, bahkan rajin sekali mengirimi promo maupun “peringatan” untuk isi ulang melalui email. Apakah data-data pelanggan difungsikan hanya untuk keperluan promosi? Saya ambil contoh PLN misalnya, setiap kali akan melakukan perbaikan PLN akan memberitahukan pelanggan bahwasanya akan ada pemadaman listrik bergilir di satu wilayah tertentu pada jam sekian hingga jam sekian, meskipun seringkali estimasi waktunya meleset setidaknya sudah ada upaya komunikatif pada pelanggan. @SuleTegepe mohon maaf kami tidak bisa memberikan estimasi waktu dan kami sarankan untuk pengecekan secara berkala ya.#RK — BOLT! Care (@BOLTCare) February 13, 2016 Kembali soal istilah OPTIMALISASI, setelah optimalisasi selesai maka sewajarnya kualitas jaringan makin meningkat, apakah wajar jika kualitasnya malah sama saja bahkan memburuk? Lantas apanya yang di OPTIMALISASI jika NO SERVICE masih kerap terjadi? Baru kemudian setelah didesak barulah @BOLTcare mengakui sedang ada perbaikan jaringan. @SuleTegepe untuk area lokasi rumahnya memang sdh tercover oleh jaringan BOLT!, namun saat ini area tersebut sdg ada perbaikan jaringan (1) — BOLT! Care (@BOLTCare) February 13, 2016 @SuleTegepe oleh tim terkait kami dan jika ingin ttp gunakan layanan BOLT! bisa dignakan di area lain smbl perbaikan jaringan tersebut.#RK 2 — BOLT! Care (@BOLTCare) February 13, 2016 Tolong jangan bohongi pelanggan dengan istilah OPTIMALISASI, bukankah lebih “fair” jika sejak awal diinformasikan sedang ada perbaikan jaringan. Berikutnya yang menjadi persoalan ialah ketiadaan estimasi waktu. Pihak @BOLTcare selalu menyarankan “mohon mengecek secara berkala”. Yang dimaksud berkala itu berapa kali dan sampai kapan? Apakah pelanggan dibiarkan begitu saja tanpa kepastian kapan bisa menerima haknya kembali? Sangat disayangkan, ketika didesak soal estimasi waktu ini, pihak @BOLTcare mengungkap bahwa merupakan kebijakan perusahaan untuk tidak memberi kepastian waktu. @SuleTegepe atau berwarna merah utk lampu indikator dan kami tdk bsa beri estimasi wkt dikarenakan sdh menjdi kbjkan perusahaan kami.#RK (2) — BOLT! Care (@BOLTCare) February 13, 2016 Jawaban lainnya yang menurut saya sangat tidak solutif ialah menyarankan agar menggunakan Bolt di area lain. Kembali ke keterangan saya di awal bahwa coverage area menjadi pertimbangan saya sebelum menggunakan Bolt dan info tersebut resmi tercantum dalam laman resmi Bolt. Jika solusi yang diberikan adalah menggunakan bolt di area lain, lantas untuk apa info coverage area dicantumkan di web? Sekedar menarik calon pelanggan untuk menggunakan layanan Bolt? @SuleTegepe oleh tim terkait kami dan jika ingin ttp gunakan layanan BOLT! bisa dignakan di area lain smbl perbaikan jaringan tersebut.#RK 2 — BOLT! Care (@BOLTCare) February 13, 2016 Lagipula dengan kebijakan resmi bolt yang tidak dapat memberi estimasi waktu, sampai kapan saya mesti “mengungsi” ke area lain demi menggunakan Bolt? Apakah sampai jangka waktu yang tidak dapat ditentukan pula? Kemudian pertanyaan-pertanyaan saya berikutnya pun “dicuekin” alias tidak dibalas lagi, hingga akhirnya saya putuskan membuat surat keluhan ini sebagai bentuk kekecewaan saya dan mengirimkannya sebagai Surat Pembaca. Dengan harapan, semoga pihak Bolt terketuk hatinya peduli pada keluhan pelanggan dan berkomitmen memberikan pelayanan prima kepada pelanggan sebagaimana pelanggan yang selalu “setia” mau tidak mau mengisi pulsa atau kuota boltnya. Salam hangat, Sulaeman Saleh HP: 083813651836 Lubang Buaya – Jakarta Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Febbryandi Ebby4 Desember 2016 - (02:16 WIB)Permalink Maaf saya persoalannya meleneng dari No Service. Persoalannya adalah tadi siang saya mengganti SSID Bolt saya menjadi:MalingWifiYa?Gembel!,Nah setelah itu saya tidak merestart bolt saya tetapi di bolt saya sudah terganti SSID bolt nya,dan Kalau saya mencoba koneksi ke hp jaringan Bolt nya tidak terdeteksi malah yg ada E5_Wifi tpi itu jaringannya sangat dekat.Lalu apa yg harus saya lakukan agr Bisa Terdeteksi Lagi SSID bolt Saya? Trims Log masuk untuk Membalas
willed9 Desember 2016 - (21:43 WIB)Permalink jangan berlangganan bolt ultra.saya udah kena batunya nih, saya tinggal di daerah kapuk kamal, berlangganan bolt pascabayar autodebet langsung dari kartu kredit, pada saat bulan pertama pemakaian, download speed bisa 10mpbs dan upload sekitar 4mpbs tetapi di bulan ke-2, mulai ada “perbaikan yang tak kunjung usai”, telfon sudah, di maki sudah. sama seperti cerita di atas, setelah 3 bulan pemakaian, tidak ada perubahan sama sekali, download speed sekarang cuman 1mbps (kadang suka 0.3 pernah sampai 0.1). perusahaan mental kaki lima. internet hp lebih kenceng. bener2 ngga becus. di tanyain semuanya pada lempar sana lempar sini bilang perbaikan dan lain lain. JUALAN INTERNETNYA DROPSHIP MAS?????? Log masuk untuk Membalas
Anjanis Anjanis11 Desember 2016 - (21:20 WIB)Permalink BOLT Tutup Aja lah perusahaannya.. buang” duit penggunanya aja ga berguna!! Log masuk untuk Membalas
Komal Aj18 Desember 2016 - (09:45 WIB)Permalink Sama nih kasusnya sama ane.. Padahal udah hampir 3tahun ane make Bolt tapi sejak jumat 9des mulai kampret jaringannya. Ditelp 3x jawabanya copy paste “optimalisasi” tggu 3x24jam.. Udah 3hari ga ada kabar sampe udah 10hari ini tetep aja ga bisa.. Dan baru lihat keluhan bolt ternyata banyak yaa.. Dan kasusnya sama no sinyal.. Okelah dengan ini ane keluarkan statement untuk ganti si Bolot dengan yg lebih “pintar”.. Log masuk untuk Membalas
Danuri Apt24 Desember 2016 - (13:22 WIB)Permalink BOLT payah…BOLT payah…BOLT payah…BOLT payah…BOLT payah…BOLT payah…BOLT payah…BOLT payah…BOLT payah…BOLT payah…BOLT payah…BOLT payah…BOLT payah…BOLT payah…BOLT payah…BOLT payah…BOLT payah…BOLT payah…BOLT payah…BOLT payah…BOLT payah…BOLT payah…BOLT payah…BOLT payah… Log masuk untuk Membalas
Randy Ahcm7 Januari 2017 - (21:43 WIB)Permalink Saya sebagai pengguna baru BOLT pascabayar 9993795046, 2hari bagus 10mbps, hari ini hari ke-3 No Service, jawaban sama optimalisasi, harus Cek secara berkala. Saya ada deposit 500rb yang akan hangus kalau tidak sampai 12 bulan berlangganan apabila saya keluar. Ini namanya pengambilan uang secara paksa. Seandainya BOLT itu bagus dsb pasti tidak akan ada penalty 500rb itu karna modem kita beli sendiri. Sinyal Hanya bagus 2 hari saja. Tolong buatkan petisi mengingat hak konsumen diambil dan dirugikan seperti ini. Penutupan akan lebih baik agar tidak ada lagi pihak yang dirugikan. Log masuk untuk Membalas
Ade Amalia14 Januari 2017 - (11:55 WIB)Permalink saya pelanggan bolt dari program frist media.. sedak mulai berlangganan bolt no servis terus sudah pindah tempat dari bekasi,trisakti dan roxy mas.. saya sudah komplen katanya akan dikirim teknisi untuk menggantinya.. terakhir saya komplen.. saya seperti bola dilempar ke Cs bolt lalu ke Cs frist media begitu terus.. akhirnya saya meminta tuk berhenti berlangganan.. ternyata saya diharuskan membayar 3 bln dan denda karna klyar sebelum 1 thn.. totalnya hampur 1 juta.. Rp 9 tarus sekian.. saya benar benar dirampok oleh mereka.. bolt tidak bisa dipakai, hanya janji janji manis.. bagai bola dilempar kesana kemari.. tidak ada niat membantu konsumen.. Log masuk untuk Membalas
Yehuda Toy24 Januari 2017 - (15:41 WIB)Permalink Saya itu beli bolt karena mereka lagi promo kuota 16GB, setelah hampir 1 bulan pemakaian bolt, saya yakin jaringan mereka belum siap untuk wilayah Jabodetabek, jaringan mereka ditempatkan di pusat kota saja, jadi yang berada di pinggiran kota akan mengalami masalah seperti no signal dan kekuatan sinyal yang naik turun. Di rumah saya sendiri sinyalnya cuma satu, mau streaming susahnya minta ampun, tapi kuota tetap terpotong seperti biasa. Saran saya ke bolt, ya mohon itu jaringannya diperkuat, jangan pelit sama infrastruktur, tidak mungkin dapat signal bagus kalau infrastruktur ga ada. Sudah banyak konsumen kecewa. Log masuk untuk Membalas
Reka Ramdani27 Januari 2017 - (13:13 WIB)Permalink OPTIMALISASI JARINGAN… jawaban pamungkas setiap tlpon Customer Service .. Wkwkkwkwkwk bodong.. Log masuk untuk Membalas
Shofi Najam20 Februari 2017 - (09:54 WIB)Permalink Saya jg slah satu pengguna jasa BOLT pascabayar. Dikontrak slama 1 tahun. Dan jka sbelum msa itu berakhir saya berhentu saya akan kena finalti sbesar 500rb. Memang saya akui pada awal pmakaian bgitu lancar. Tp akhir2 ini saya smakin dikecewan sperti yang rekan2 alami. Jringan “no srrvice” Ktika telp ke cs jwaban sllu sama “OPTIMALISAI JARINGAN” yang entah sampai berapa hari slesai. Yg mmbuat saya smakin kecewa adalah ktika saya mnanyakan di “BOLTClub” pada fb saya justru mndapat jwaban bhwa terjadi ggal debet pada kartu kredit saya. Knapa bru diberitau stelah saya complain? Apakah rekan2 pernah mngalami yg saya alami? Disitu saya mmutuskan untuk mnghubungi cs. Dan apa yg terjadi, smpai berpuluh2 kali saya mnelfon, tidak ada jwaban sama skali. “customer service sedang melayani pelanggan lain” Apakah sampai 2×24 jam untuk bisa mnjwab telp cust. Sampai pagi ini belum juga ada yg mngangkat. Apakah mungkin BOLT bangkrut dan karyawannya mogok kerja sampa tdk punya cs. Mungkin rekan2 ada yg mngalami kejadian aperti saya dlam kurun waktu retakhir ini? Log masuk untuk Membalas
spookie_720 Februari 2017 - (14:52 WIB)Permalink Sejak kemarin (Minggu, 19 Feb 2017) bolt saya juga no service. Cek pembayaran lancar tidak ada tunggakan, kuota juga masih 10 GB lebih. Mendadak minggu pagi tidak bisa digunakan. COba hub customer care tidak ada yg angkat. Berkali kali telp teteeeeep ga ada yang angkat. Email ke bolt care SUDAH PASTI tidak akan dijawab. Tolong pihak Bolt bisa responi hal ini. Saya baca semua masalahnya sama, tiba tiba no service.. Jika begini semakin ragu saya dengan kualitas Bolt. Log masuk untuk Membalas
Hartono Wang21 Februari 2017 - (09:48 WIB)Permalink Rupanya bukan saya saja yg sejak hari minggu tgl 19 Februari 2017 mengalami masalah dgn bolt. Ini sudah memasuki hari ketiga sejak bolt no service. Ditelp ke cs nya gak ada yg angkat. Inilah salah satu masalah dari bolt, mereka kurang transparan dgn pelanggan nya. Kalau ada masalah hendaknya diberitahukan, karena memang itu sudah menjadi bagian dari tugas kalian sebagai penyedia jasa. Jgn kyk gini, dihubungi gak bisa, diemail gak dibalas. Log masuk untuk Membalas
Maul Maulana23 Februari 2017 - (23:06 WIB)Permalink Kirain saya aja yg kecewa sama bolt, ternyata banyak jg ya….. Nyesel saya langganan bolt… Kirain bagus… Ternyata sangat mengecewakan…. Download speed aja gak sampe 1 mbps, main game putus2 mulu…. Buat yg lain, pikir2 lagi dah sebelum pake bolt Log masuk untuk Membalas
Donny28 Februari 2017 - (23:33 WIB)Permalink Modem dobolt saya sdh masuk peti sejak 2 tahun yg lalu…malas berurusan sm yg ribet2..untung msh ada si smartpret, saya pake sampai skrg.. Log masuk untuk Membalas
Dicky Damanhuri20 Maret 2017 - (21:22 WIB)Permalink Gak tau kenapa tiba tiba sinyal hilang, sudah hampir 3 hari, padahal bolt nya baru di isi, 30 gb Log masuk untuk Membalas
Akang Sule4 Mei 2017 - (13:44 WIB)Permalink Saya adalah pengguna baru bolt, saya membeli bolt aquila pada tanggal 1 Mei 2017 di jambu dua bogor. Saya dilayani spg bolt. Dia menjelaskan kelebihan dr bolt yaitu kekuatan sinyal dan kecepàtan yg super… Saya bertanya mengenai wilayah ( coverage ) bolt kepada spg bolt.. soalnya saya kadang pergi ke daerah seperti Tangerang, Jakarta dan Bandung. Si spg menjelaskan bahwa selama jabodetabek, sinyal bolt masih bagus dan kecepatan nya ok juga. Bahkan dia berkata bahwa sinyal di bogor kota bagus juga… Saya tertarik untuk mencoba mmakai bolt ( rumah deket jambu dua ). Setelah saya beli dan bawa pulang, saya coba hidupkan bolt nya. Woooowww…… Kesan pertama menggunakan bolt sangat sangat sangat sangat sangat sangat M E N G E C E W A K A N…. KENAPA? Sinyal cuman satu titik ( itu pun sdh sangat bagus sekali )… Saya pikir mungkin karena hujan ( kebetulan sdg hujan ). Setelah reda dan bahkan kemudian hari sampai hari ini tanggal 4 Mei 2017… Sinyal bolt masih belum beranjak naik…. Padahal cuaca di bogor sangat panas…. Saya datangin bolt zone di daerah pajajaran.. saya dilayani oleh cs nya. Setelah mereka cek ternyata di bogor kota masih banyak terdapat blank spot y….. Saya selaku konsumen bolt mencoba menanyakan solusi nya…. Dan jawaban dr cs tersebut sangat mengecewakan juga… Dia bilang bahwa barang yg sdh dibeli tidak dpt diuangkan kembali… Saya bingung, saya tidak meminta uang kembali atw tukar barang, saya hanya meminta solusi dr bolt, karena saya merasa di TIPU oleh BOLT…dan kembali tidak ada jawaban kecuali barang yg dibeli tidak bisa dikembalikan ….. Saya mnghimbau kepada masyarakat yg hendak membeli modem khusus nya BOLT… Agar tidak membeli modem tersbut, karena anda akan ditipu juga….. Saya sangat menyesal membeli alat ini, bukan karena harga nya tp ini karena CARA nya yg sdh buat saya kesal… Log masuk untuk Membalas
moh rizki permana20 Juni 2017 - (21:04 WIB)Permalink Saya pakai bolt lumayan lama.dan baru barlangganan 1 tahun baru kali ini di bolt bulan juni jaringan no service dan sudah upgrade softwarenya ..maksud saya ini tidak bisa di laporkan ke media aja di share..ini sangat mengecewakan Log masuk untuk Membalas
Retno Dewanti24 Juli 2017 - (17:20 WIB)Permalink sama nih kejadiannya, saya sudah langganan 1.5tahun lebih dan lancar jaringannya untuk daerah bekasi, tapi semenjak pertengahan bulan JUNI 2017 – SEKARANG sering sekali NO SERVICE. sudah berapa kali telpon dan jawabannya optimalisasi dan perbaikan jaringan, tapi sampai sekarang masih sering no service (pernah belum sampai 10menit pakai sudah no service lagi). Log masuk untuk Membalas
budi setiyono22 Juni 2017 - (23:48 WIB)Permalink Bolt benar – benar mengecewakan, pas beli saya coba sinyalnya lumayan, pas sampai rumah sinyal ilang – ilangan, ini udah 3 hari modem saya hanya muncul tulisan searching, call center di telpon susah, pas bisa jawabanya sama yaitu optimalisasi jaringan, sampai pulsa 50 rbu habis buat telp call center bolt, baru 1 minggu saya beli modem bolt tapi saya sudah sangat – sangat di rugikan, SAYA SANGAT MENYESAL PERNAH BELI MODEM BOLT..!!!!!! Log masuk untuk Membalas
Cahyo Angkasa30 Juni 2017 - (13:02 WIB)Permalink Tadinya saya berencana berlangganan Bolt pascabayar yg unlimited, krn banyak iklan tentang promosi bolt 199rb flat tnpa biaya tambahan, hanya pemasangan awal saja tambah 150rb. Akan tetapi sblm saya fix berlangganan bolt unlimited tsb tdk ad salahnya saya search pengguna bolt yg sudah banyak berkomentar, dan ternyata dr komentar yg saya baca intinya merasa dikecewakan oleh janji dan promosi serta kualitas jaringannya, alhasil saya tdk jd berlangganan bolt krn saya pun tdk mau ikut kecewa sperti kawan2 semua, thanks atas reviewnya tentang Bolt, krn ada diskusi ini kita semua jd lebih paham dan bs jd pengalaman. Log masuk untuk Membalas
Ericca30 Juni 2017 - (14:51 WIB)Permalink Saya juga nih, nyesel terminate simcard bolt pascabayar yang lama karna ditawarin promo modem aquila max baru tapi harus aktifin simcard baru juga. Setelah saya setuju dan modem dikirim kerumah saya pada tanggal 25 MEI 2017, saya juga bayar deposit modem sebesar 350rb pake credit card. Eh sampai sekarang tanggal 30 JUNI 2017, simcard baru bolt pascabayar itu belum aktif juga loh, tulisan di screen modemnya cuma ‘SEARCHING..’ Sampe udah berbusa mulut saya bikin laporan 15x via boltcare dan juga via email. Tetep aja ga ada yang digubris. BOLT emang JUARA!! Log masuk untuk Membalas
Hafiz Hawari Siregar3 Oktober 2017 - (22:10 WIB)Permalink Saya juga ni saya make bolt home wifi 8 mbps. Tapi dari tgl 22 Agus tus 2017 No service, kadang bisa kadang gk. Skrg gk bisa sama sekali. Dari 22 Agustus gue udah lapor katanya paling lama 3x24jam karena itu kerusakan alat. Nah sampe sekarang teknisi gk datang bayangkan dari 22 Agus tus 2017 sampai 3 Oktober 2017 gk datang tuh teknisi. Udah fue maki CSnya gk juga teknisi datang. Rencana gue mau acak” itu bolt zonenya gue gk takut karena semua rekaman suara ada sama gue jadi bisa gue laporkan tindak penipuan. kalau tau gue penyebab teknisi gk datang gue sikat tuh orang dijalan Log masuk untuk Membalas