Sudah Dua Bulan Lebih Kartu Kredit Bank Mega Tak Kunjung Tiba

Ikuti kami di Google Berita

Ini adalah kali kedua saya menulis surat di Media Konsumen, masih perihal yang sama yaitu pengiriman kartu kredit Bank Mega yang sangat lama (menurut saya). Surat pertama saya sudah mendapatkan tanggapan dari pihak Bank Mega, namun karena kurangnya informasi, Bank Mega tidak bisa menindaklanjutinya. Kali ini saya menulis surat yang kedua dan berusaha melengkapi informasi (lengkap dengan foto).

Sekitar akhir September atau awal Oktober 2016 (lupa kapan persisnya) ketika saya sedang berbelanja di Carefour Buaran, saya ditawari untuk membuat kartu kredit Mega Carefour oleh salah seorang staff marketing. Saya pun menyetujui untuk mengisi form aplikasi pengajuan kartu kreditnya. Tanggal 17 Oktober 2106 saya mendapat sms yang menjadi tanda kalau pengajuan kartu kredit saya disetujui. Beberapa hari kemudian saya menelpon ke Mega Call, dan oleh customer service (cs) diinformasikan bahwa kartu sudah dikirim per tanggal 18 Oktober 2016 dan prosesnya membutuhkan waktu 10 hari kerja.

Setelah menunggu 10 hari saya masih belum menerima kartu tsb. Saya kembali menelpon ke Mega Call dan akan dibuat laporan percepatan pengiriman dan pada saat itu saya menanyakan kartunya dikirim kemana? Cs memberitahu kalau kartu dikirim ke alamat rumah, sedangkan pada saat mengisi form aplikasi maupun pada saat disurvei melalui telepon saya memilih alamat kantor apabila kartu disetujui. Saya pun meminta untuk diubah ke alamat kantor saja pengirimannya. Dan pada saat menelepon tersebut saya melalukan perubahan alamat kantor karena saya salah menuliskan nomor gedungnya.

Tanggal 11 November 2016 saya mendapat sms bahwa kartu saya belum berhasil dikirim karena di rumah tidak ada orang. Saya kembali menelpon ke Mega Call dan minta dikirim ulang kartunya ke alamat kantor. Tanggal 2 Desember 2016 kartu dikirim kembali kali ini ditujukan ke alamat kantor. Sampai tanggal 21 Desember 2016 saya masih belum menerima kartu tersebut. Saya pun kembali menelepon ke Mega Call dan dibuatkan laporan percepatan pengiriman dan diminta menunggu 5 hari kerja.

Dan hari ini tanggal 27 Desember 2016 saya kembali mendapat sms bahwa kartu saya belum berhasil dikirim dengan alasan saya sulit ditemui dan tidak ada orang yang saya beri kuasa untuk menerima. Alasan yang sangat tidak masuk akal menurut saya, karena sejak saya tahu kartu saya dikirim tanggal 2 Desember 2016 sampai hari ini 27 Desember 2016 saya tidak pernah tidak masuk kerja dan tidak pernah keluar kantor, juga tidak ada kurir Bank Mega yang mencari saya. Saya kembali menelpon ke Mega Call dan kartu akan dikirim kembali untuk ke 3 kalinya dan kali ini dengan catatan URGENT. Well saya akan lihat dan tunggu berapa lama lagi kartu itu akan saya terima.

Saya merasa seperti dipermainkan, semenjak Oktober sampai Desember 2016 sudah berapa kali saya menelepon ke Mega Call bahkan sudah juga mengisi form pengaduan di website Bank Mega namun sepertinya semua usaha saya itu percuma. Tidak ada koordinasi antara yang menerima keluhan konsumen dengan kurir yang mengantar kartu sehingga harus beberapa kali retur. Ini sangat tidak efisien menurut saya.

Harapan saya semoga pengiriman yg ke-3 bisa saya terima dalam waktu dekat. Jika kemudian kartu itu diretur kembali untuk ke-3 kalinya, maka saya akan mengajukan pembatalan terhadap kartu tersebut. Demikian surat saya, supaya bisa mendapat perhatian dari pihak Bank Mega. Terima kasih untuk Media Konsumen yang sudah mau memuat surat saya ini.

Puspa Kurolita
Jl. Pintu Kecil 25a
Jakarta Barat