Tanggapan iBox Atas Surat Ibu Aristu Nawangsih Perihal Layanan Purna Jual iBox Lippo Mall Kemang Dan Service Center iBox Kota Kasablanka

Ikuti kami di Google Berita

Menanggapi surat Ibu Aristu Nawangsih; “Kecewa dengan Pelayanan iBox Lippo Kemang dan Service Center iBox Kota Kasablanka” (mediakonsumen.com) tanggal 18 Mei 2017, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang telah terjadi. Untuk hal tersebut, kami sudah melakukan pengecekan internal dan telah memproses keluhan Ibu Aristu Nawangsih.

Terkait permasalahan ini, hal yang perlu kami informasikan adalah garansi toko IBox hanya berlaku pada hari yang sama (1×24 jam) saat pembelian. Dan dalam kasus Ibu Aristu Nawangsih, pembelian sudah melewati batas waktu yang ditetapkan. Oleh karena itu, persoalan ini menjadi tanggung jawab service center iBox (AASP) untuk klaim garansi resmi.

Sesuai Standard Operational Procedure (SOP) yang berlaku di Service Center iBox (AASP), Customer Care wajib menyampaikan kepada konsumen bahwa estimasi penyelesaian perbaikan produk dimulai dari 14 sampai dengan 90 hari kerja. Namun, karena pada tanggal 14 Mei 2017 kami telah melakukan eskalasi, maka hanya dalam waktu 5 hari kerja saja kami telah berhasil menyelesaikan proses pergantian unit iPhone 6 Gold 32Gb kepada konsumen.

Pihak Ibu Aristu sudah menerima unit iPhone tersebut dalam keadaan baik pada hari Jumat, 19 Mei 2017 di tempat pembelian iBox Lippo Mall Kemang. Kami berterimakasih kepada Ibu Aristu atas kritik yang dapat membangun kinerja kami menjadi lebih baik ke depannya. Hal ini akan terus menjadi perhatian kami untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan iBox kepada konsumen.

Tim iBox
Erajaya Plaza Jl.Bandengan Selatan No.19-20
Pekojan, Jakarta Barat 11240