Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Ibu Rebecca

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Ibu Rebecca pada 16 Mei 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanannya. Terdapat kendala pada sistem logistik sehingga pesanan mengalami keterlambatan. JD.ID tetap bertanggung jawab agar permintaan pengembalian dana konsumen diproses sesegera mungkin, dan saat ini refund telah diproses pada 23 Mei 2019. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi bahwa refund-nya telah diterima. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.

Terima kasih.

Deny Ekarisma
Customer Service Frontline Operation Manager