Selamat Malam,
Saya Ismail Rizky Harlin. Bila ada pihak yang meragukan kredibilitas saya, silahkan google nama saya.
Saya melakukan pembelian di Unilever melalui Shopee dengan no order: 19082721152MRQY dengan menggunakan kurir ShopeeExpress SAME-DAY service pada Selasa, 27 Agustus 2019 malam hari. Saya memilih Shopee atas rekomendasi istri saya. Sebagai pengguna setia marketplace “sebelah” dengan total transaksi yang tinggi, saya awalnya cukup ragu dengan Shopee karena nuansa situs web yang kurang terlihat serius.
–30 Agustus 2019–
Setelah menunggu lebih dari 2 hari, barang yang seharusnya sampai pada Rabu 28 Agustus 2019, masih belum sampai hingga Jumat 30 Agustus 2019. Saya melakukan komplain dengan menghubungi pihak Shopee melalui telepon CS Shopee di 1500702. CS mengatakan bahwa ia akan memprioritaskan paket saya dan mengusahakan agar paket saya sampai pada hari tesrsebut.
Pada saat malam hari, pihak Shopee Express menghubungi saya dan menanyakan apakah saya bisa menerima paket pada tengah malam. Karena saya tinggal di sebuah apartemen, maka saya mengatakan bahwa akan selalu bisa terima karena ada security yang berjaga 24/7. Pihak Shopee Express berbuat seolah-olah dia akan mengantar barangnya.
–31 Agustus 2019–
Sabtu dini hari saya bertanya kepada security apakah ada paket saya sampai, nyatanya tidak ada. Terus terang saya sudah merasa tertipu. Karena SAMEDAY memiliki arti harfiah “hari yang sama”. Maka jasa SAMEDAY tidak boleh dan akan melanggar apabila waktu pengiriman melebihi 1×24 jam.
–2 September 2019–
Hari ini saya melakukan komplain lagi kepada pihak Shopee pada siang hari dan malam hari. Pihak Shopee memutarbalikan fakta terkait SAMEDAY, ia mengatakan bahwa SAMEDAY juga memiliki leadtime/waktu tunggu dan sebagainya.
Saya hanya mendapatkan permohonan maaf, dan pihak Shopee tidak bersedia melakukan refund segera. Pihak Shopee mengatakan bahwa ia tidak mendapat informasi yang jelas dari Shopee Express dan bahwa seakan-akan Shopee dan Shopee Express adalah entitas terpisah.
Untuk prosedur refund, Shopee mengatakan harus menunggu konfirmasi seller, menunggu 3×24 jam dan sebagainya TANPA bisa memberikan status/kejelasaan keberadaan barang saya.
Hingga saat ini, status barang saya tidak jelas, pengiriman dilakukan oleh kurir yang tidak memiliki nomor telepon (CEK GAMBAR).
Statusnya seakan fiktif. Atau memang benar benar fiktif. Dan pihak Shopee sungguh enggan untuk memberikan keterangan apalagi aksi konkrit sebagai bentuk tanggungjawab.
Saya akan meneruskan laporan ini ke media lain, bahkan ke jalur yang lebih serius, mungkin saya akan mencoba melayangkan surat SOMASI agar penyedia layanan tidak lagi bertindak sewenang-wenang terhadap pelanggan. Karena ini JELAS merupakan PENIPUAN yang dilakukan oleh perusahaan besar terhadap konsumen kecil, dalam bentuk pengiriman palsu dan penahanan uang tanpa tanggung jawab yang jelas.
Terima kasih pembaca dan MediaKonsumen!
Regards.
Harlin
Jakarta Selatan
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Nama : AbibRajib
No. Pesanan : 200704EJ50NWE6 & 200704EJ50NWE7
No. Resi : ID20520538817N & ID20338301646J
Pesanan saya dari tanggal 4 Juli sampai sekarang juga belum sampai, status tidak jelas progressnya sudah sampai mana, sudah komplain ke CS, email, telpon pun sudah tapi hanya disuruh menunggu dan menunggu.. Komplain awal disuruh nunggu 3 hari, sudah 3 hari tidak ada kabar, komplain kembali disuruh nunggu lagi 3 hari..padahal saya hanya ingin tau sudah sampai dimana pesanan saya, mereka tidak bisa memberi jawaban..solusi pun tidak ada..
Ada yang tau kantor pusat shopee express? biar disamperin sekalian bareng polisi.. ini sudah penipuan meresahkan konsumen namanya, bukan cuma satu atau dua orang..
PENIPU!!!!
Saya juga melakukan transaksi di shopee dengan memakai kurir shopee express standar dengan resi ID20648778382X, sudah 3 hari belum ada progress berarti, padahal biasax pakai kurir lain 3 hari dah sampai, semoga masalah saya ini cepat diselesaikan oleh pihak shopee. Sampai sejauh ini sy masih setia belanja di shopee, semoga kali ini tdk mengecewakan dan cepat menanggapi masalah saya
Saya juga melakukan pesanan dengan pengiriman paket melalui shopee ekspres standar sejak tanggal 7 Juli 2020 sampai saat ini belum sampai juga , lacakannya pun tidak berjalan sama sekali, lalu bagaimana ini solusinya?
Saya juga melakukan transaksi di shopee dengan memakai kurir shopee express standar dengan resi ID20023518630X
07 Jul 2020 01:48:14
[IDexpress] Your parcel is being delivered by courier
01:43:12
[IDexpress] Your parcel has been received by delivery hub
06 Jul 2020 19:11:36
[Kapuk DC] Your parcel has been received by sorting center
15:02:46
[Kapuk DC] Your parcel has been picked up
08:09:50
Order pick-up request
belum ada pergerakan dari tanggal 7 juli dan sekarang sudah tanggal 13 juli
lacakannya tidak berjalan sama sekali, lalu bagaimana ini solusinya?
saya juga belum menerima pesanan saya sampai saat ini pesanan saya belum sampai juga padahl statusnya sudah di antar oleh kurir dri tgl 8 juli 2020, biasanya jakarta-makassar gak pernah lebih dari 3 hari pengiriman. No resi saya ID20394906303V dan nomor pesanan : 200706MQ2DM7XT semoga pihak shoper express segara menyelesaikan masalah ini.
Aduh jadi ngerii... Ane Baru 4 hari beli barang dari china, di infonya udh dikirim, tpi gw ngecek resi kok invalid trus ya... Waduhhhhhh mana lagi suka barang itu padahal,,, ?
shopee mending cabut ajalah dari indonesia klo ga bisa bersaing sama yg lain dalam hal pelayanan. ini masa di-chat via whatsapp sama kurirnya biar pengirimannya ditunda. klo barangnya ratusan ribu masih okelah. ini jutaan harganya dan pecah belah. shame on you shopee express
Saya juga baru pertama pake shopee express standart dan sampai saat ini paket saya belum sampe padahal udah 3 hari
Astaaaga..
Sya baru coba pakai Shopee express standart... Pengiriman dari tgl 10 Agustus sampai skrg masih di hub transit...
Jadi nyeseeeeel pakai ini..
Saya juga mengalami hal yg sama, Saya mesan susu sgm di toko officialnya untuk keponakan saya yg ada di Bogor
Saya mesen tgl 18 dan waktu cekout pengirimannya cuma bisa pakai shopee standar express jdi krna saya pikir itu aman jdi saya pilih
Dan dikirmkan tgl 19 hingga hari ini pengirimannya masih sendat di pusat sortir
Ketika saya hndk menanggapi ini status sudah berubah dan dipindahkan ke Si Cepat.
Saya mesen barang di tanggal yg sama dan sdh dtg kmren. Masa Jakarta-Bogor Lebih 3 hari sdngkan Jakarta-Kalimantan cuma 3 hari. HELLO!!
Disitu diberitahukan bahwa paling lambat saya terima tgl 24, saya akan tunggu. Tolong direspon dipercepat.
MOHON SEMOGA PIHAK SHOPEE BISA MEMBACA INI.
Resi : ID006015714068
No pesanan : 200818C5KP061D
Alhamdulillah langsung garcep
Paket sdh diterima sore ini??????
Pesanan saya dengan nomor pesanan 200819ETK14U7W dengan resi ID005562163588 Status trackingnya di hub ttansit melulu udah 3 hari menginap disitu. Saya minta sholusinya untuk shopee. Pengiriman shopee exspres sangat buruk. Kalau tau pengirimannya begini mending sayang mengeluarkan uang buat ekspedisi lain juga tidak masalah .
Nomer pesanan (shopee) : 201020SVB4S1BS
Resi : ID00354642177A
Tolong pihak shopee express segera menindak lanjuti masalah sy...
Status terkirim oleh keluarga serumah..tetapi 1 rumah ga ada yg terima barang
Tolong segera diselesaikan
Hallo..
Saya memesan barang di shopee a/n Ayu nenty dgn no pesanan.200820J5JN1EGK
Beberapa hari lalu, saya menggunakan pengiriman lewat shopee standar experess, dalam status pengiriman, pengiriman di teruskan pada partner shopee si cepat, dan 2hari ini status pengiriman paket sudah sampai di hub transit tanpa tau pasti keberadaan paket, semoga paket ku baik2 saja ya dan cepat sampe dgn baik seperti menggunakan jasa pengiriman yg lain..
gue juga biasanya pake jne j&t 2 hari udh nyampe ini udh 4 hari ga nyampe2 malah masih di gudang jkarta sana. belum jalan sama sekali bah.
apa guna sih ada shopee express nih. malah bikin susah pembeli aja. saran gw ditiadakan aja dr pd bikin susah kita. aduh gegara gw ga teliti biasanya pake j&t malah ternyata dah bayar gua liat pake shopee express, nyesel gua pake tu kurir, yg laennya pake j&t dah nyampeee yg satu ini blm.
barang gw atas nama dea, no resi ID009211815238