Selamat Malam,
Saya Ismail Rizky Harlin. Bila ada pihak yang meragukan kredibilitas saya, silahkan google nama saya.
Saya melakukan pembelian di Unilever melalui Shopee dengan no order: 19082721152MRQY dengan menggunakan kurir ShopeeExpress SAME-DAY service pada Selasa, 27 Agustus 2019 malam hari. Saya memilih Shopee atas rekomendasi istri saya. Sebagai pengguna setia marketplace “sebelah” dengan total transaksi yang tinggi, saya awalnya cukup ragu dengan Shopee karena nuansa situs web yang kurang terlihat serius.
–30 Agustus 2019–
Setelah menunggu lebih dari 2 hari, barang yang seharusnya sampai pada Rabu 28 Agustus 2019, masih belum sampai hingga Jumat 30 Agustus 2019. Saya melakukan komplain dengan menghubungi pihak Shopee melalui telepon CS Shopee di 1500702. CS mengatakan bahwa ia akan memprioritaskan paket saya dan mengusahakan agar paket saya sampai pada hari tesrsebut.
Pada saat malam hari, pihak Shopee Express menghubungi saya dan menanyakan apakah saya bisa menerima paket pada tengah malam. Karena saya tinggal di sebuah apartemen, maka saya mengatakan bahwa akan selalu bisa terima karena ada security yang berjaga 24/7. Pihak Shopee Express berbuat seolah-olah dia akan mengantar barangnya.
–31 Agustus 2019–
Sabtu dini hari saya bertanya kepada security apakah ada paket saya sampai, nyatanya tidak ada. Terus terang saya sudah merasa tertipu. Karena SAMEDAY memiliki arti harfiah “hari yang sama”. Maka jasa SAMEDAY tidak boleh dan akan melanggar apabila waktu pengiriman melebihi 1×24 jam.
–2 September 2019–
Hari ini saya melakukan komplain lagi kepada pihak Shopee pada siang hari dan malam hari. Pihak Shopee memutarbalikan fakta terkait SAMEDAY, ia mengatakan bahwa SAMEDAY juga memiliki leadtime/waktu tunggu dan sebagainya.
Saya hanya mendapatkan permohonan maaf, dan pihak Shopee tidak bersedia melakukan refund segera. Pihak Shopee mengatakan bahwa ia tidak mendapat informasi yang jelas dari Shopee Express dan bahwa seakan-akan Shopee dan Shopee Express adalah entitas terpisah.
Untuk prosedur refund, Shopee mengatakan harus menunggu konfirmasi seller, menunggu 3×24 jam dan sebagainya TANPA bisa memberikan status/kejelasaan keberadaan barang saya.
Hingga saat ini, status barang saya tidak jelas, pengiriman dilakukan oleh kurir yang tidak memiliki nomor telepon (CEK GAMBAR).
Statusnya seakan fiktif. Atau memang benar benar fiktif. Dan pihak Shopee sungguh enggan untuk memberikan keterangan apalagi aksi konkrit sebagai bentuk tanggungjawab.
Saya akan meneruskan laporan ini ke media lain, bahkan ke jalur yang lebih serius, mungkin saya akan mencoba melayangkan surat SOMASI agar penyedia layanan tidak lagi bertindak sewenang-wenang terhadap pelanggan. Karena ini JELAS merupakan PENIPUAN yang dilakukan oleh perusahaan besar terhadap konsumen kecil, dalam bentuk pengiriman palsu dan penahanan uang tanpa tanggung jawab yang jelas.
Terima kasih pembaca dan MediaKonsumen!
Regards.
Harlin
Jakarta Selatan
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
gue juga biasanya pake jne j&t 2 hari udh nyampe ini udh 4 hari ga nyampe2 malah masih di gudang jkarta sana. belum jalan sama sekali bah.
apa guna sih ada shopee express nih. malah bikin susah pembeli aja. saran gw ditiadakan aja dr pd bikin susah kita. aduh gegara gw ga teliti biasanya pake j&t malah ternyata dah bayar gua liat pake shopee express, nyesel gua pake tu kurir, yg laennya pake j&t dah nyampeee yg satu ini blm.
barang gw atas nama dea, no resi ID009211815238
no pemesanan 200820HX3CVYS3
Saya beli barang di shopee no resi ID009020788688 dari tgl 20/08/2020.
Sampai hari ini belum datang juga, status di tracking cuma hub transit. Udah 3 hari hub transit doank gak berubah2 statusnya.mendep aja kyak nya itu paket.
Chat CS shopee gak ada solusi.
Suruh nunggu aja gak ada kepastian dimana posisi paketnya sekarang.
Pelayanan yg sangat buruk.
Halo, saya Ika Putri Maevi. Saya tidak pernah sekecewa ini selama menjadi pengguna Shopee. Akan tetapi kesalahan dalam memilih ekspedisi benar-benar membuat saya jera terlebih saya pikir dengan Shopee Express barang yg saya order akan lebih aman. No. Pesanan saya yaitu 2200822PST6G2X2 dengan No. Resi ID006276849378 Shopee Express Standard. Pengiriman begitu lama, ketika tracking dengan notif bahwa barang saya sedang dalam pengiriman kurir menjadi gagal. Di hari berikutnya adalagi notif barang sdg dalam pengirimana kurir pada pukul 12.00 hingga malam tidak ada kabar. Ketika hendak tidur, saya iseng mengecek tracking dan betapa kagetnya melihat notif "barang telah saya terima" padahal tidak ada barang yang saya terima. Sudah dilakukan konfirmasi baik ke pihak Shopee maupun Seller akan tetapi tidak ada jalan keluar dam seperti ditutupi karena tidak adanya transparasi terkait kontak maupun alamat Shopee Express di Balikpapan. Marketplace sekelas Shopee dgn pelayanan ekspedisi seburuk ini?
[ U P D A T E ] Paket saya sudah saya terima setelah banyak drama yg saya lalui. Kelalaian ada pada pihak kurir ekspedisi tertentu yg bekerja sm di bawah naungan shopee express. Jika ada beberapa buyer yg mengalami kendala yg sama, bisa hubungi saya lewat instagram @maeviikaputri melalui dm untuk saya beri kontak CS Shopee Express. Alhamdulillah seller dan CS Shopee Express memfollow up kasus saya dengan cepat sehingga tracking bs diketahui dg jelas. Permasalahan pada Shopee Express bukan sepenuhnya kesalahan pihak Shopee namun ekspedisi tertentu yg kurang bertanggung jawab. Terimakasih.
Gue udah terbiasa dengan jasa pengiriman shopee express standard yang sangat lambat tapi gue diemin aja. Tapi sekarang nih gue tidak bisa tinggal diam rasa geram, kecewa, bingung, kesel udah gue pendam dari dulu. Nah, sekarang masalahnya gue lagi butuh bgt nih barangnya buat besok kado ultah adik gue dan seller nya bilang estimasi cuma 2-7 hari tapi yakali ga dateng2 sampe hari ini dan bisa2nya paketnya gue lacak ditempat yang sama berhari2 ga dioper2? Cara kerjanya gimana si? Sistemnya gimana si? Gue bingung mau komplain pasti jawabannya sama disuruh sabar. Bukannya mau sombong atau gimana, tapi gue pernah tinggal di Australia bertahun-tahun dan sering melakukan online purchasing dan barang gue selalu dateng on-time sesuai waktu yang has been estimated dan saking cepetnya gue malah heran LOL. Tapi entahlah mungkin dengan gue nulis ini shopee bisa lebih baik lagi untuk kedepannya atau malah makin ngelunjak ya??? Wkwk (We never know). All the best aja ;)
Nama akun : vieya.Reiny
No.resi : ID002258493189
No.pesanan : 200909AJ018W75
Baru pertama saya pakai ekpedisi shopee standart. Dan status cm gitu2 ajah.
Waktu pengiriman tercatat tanggal 10 september 2020, tanggal 11 ada di pusat sortir dan telah sampai di hub transit dan sampai sekarang status masih di hub transit. Padahal pakai ekspedisi lain 3 hari sudah sampai ditangan saya. Saya juga khawatir karena nomer telpon yg tercantum lagi g bs dipake alias blm vusa dihubungi. Semoga saja barang saya g nyasar kemana-kemana dan sampai ditangan saya dg selamat dan utuh sesuai pesanan juga g pake lama sampainya, soalnya keburu mau dipake.
Nama akun: surya
NO.Resi :ID000994650219
NO Pesanan :200909897X9RJW
saya baru pertama kali memakai jasa ekspedisi ini ,ternyata mendapatkan pembelajaran yang lebih dimana sudah 5 hari status pesanan saya cuman tiba di transit hub sampai hari ini ,biasanya pada jasa ekspedisi lain cuman 3-4 hari barang sudah saya terima,Apakah ada abang/kaka yang bisa bantu saya?
Hai.. aq wana.. ternyata selain aq banyak banget yg bermasalah pakai jasa kirim shopee express standar.
Aq jg rada kesel sama jasa kirim yg satu ini,setelah belanja bertahun2 baru kali ini aq pake jasa shopee express ternyata sial banget.
Aq pesan barang tgl 10 dari Bandung kebalikpapan,dan sipenjual sdh mengirimkan paket aq dtgl 11.
Dan yg aku bingung kejelasan paket itu ngk tau ada dimana, kira2 seperti ini:
*Paket anda dlm proses pengantaran oleh kurir (19/09/2020) jam 14:55.
*Paket anda telah tiba dihub transit
(15/09/2020) jam 15:48
*Paket anda telah tiba dihub transit
(15/09/2020) jam 02:41
*Paket anda telah tiba dihub transit
(14/09/2020) jam 03:25
*Paket anda telah tiba dihub transit
(14/09/2020) jam 03:23
*Paket anda telah tiba dihub transit
(13/09/2020) jam 05:42
*Paket anda telah tiba dihub transit
(12/09/2020) jam 14:32
*Bandung DC paket telah diterima pusat sortir
(12/09/2020) jam 00:32
*Bandung DC paket anda telah diambil oleh penjual
(11/09/2020) jam 17:49
Keterangan pengiriman dari bawah ya.
Kesel aja baca status paket anda telah tiba dihub transit (NGK JELAS TIBANYA ITU DIMANA) beda banget sm jasa kirim Jnt,JNE atau jasa kirim lainnya kecuali jasa SHOPEE EXPRESS STANDAR.
Harusnya paket aq udah datang ditgl 16,tp sampai aq nulis ini ngk tuh.. setelah ini ngk bakal aku pake jasa kirim shopee lg.
Nama akun: rahmi21
No Resi: ID008509081429
No Pesanan: 200915RQF3UM7H
Waktu pengiriman paket pada tanggal 16/09/2020. Lalu pada tanggal 17/09/2020 status barang saya "telah tiba dihubungan transit" sampai tanggal 19/09/2020 status nya gitu-gitu aja.
Sekarang tanggal 21/09/2020 status paket saya tidak berubah sama sekali. Ini juga baru pertama kali memakai ekspedisi shopee express standar gak nyangka selama ini. Yang biasanya sering memakai ekspedisi j*t cuma memakan waktu 3-4 hari aja. Untuk saya cukup ini pertama dan terakhir kalinya saya memakai ekspedisi shopee express standar, Kecewa banget.
Hai salam kenal, Resi ID00613663076B
Awalnya aku gak mau pake jasa ini tapi apadaya pembelian Samsung Official Store hanya bekerja sama dg ekspedisi ini. Sudah 4 hari barang saya statusnya masih di jakarta. Habis baca artikel dan komen semua diatas saya pun menelfon pihak expedisi tapi ya sama tidak ada kejelasan sudah 4x laporan via chat CS shopee 3x sampai menelfon 1x. Lalu tiba2 dibuatkan status fiktif oleh pihak shopee persis setelah saya tutup telfon. Status fiktif menyebutkan paket sedang dalam perjalanan ke jogja kebetulan saya di jogja. Haduh dikira bodoh apa ya, masa 4 hari status di jakarta DC dan tidak berubah tiba-tiba selesai menelfon statusnya berubah jadi sedang dalam perjalanan ke jogja wah gila sih sampe 4 hari ke jogja, JNE JNT dll saja 2 hari sampe. Besok hari terakhir garansi saya jika tidak sampai juga ntah gimana nasib saya. Krn review di Samsung store shopee banyak menolak refund dana konsumen dan datang2 paket pada hancur penyok2. Lumayan lagi harga HP nya ya tuhaan, jahatnya ekspedisi ini. Kalau ada yang punya kenalan hukum atau apa laporkan saja biar tau rasa. Saya mau kok jadi saksi juga haha.
Update : Paket saya sudah sampai siang menggunakan ekpedisi si cepat express setelah beberapa kali menghubungi cs shopee..