Selamat Malam,
Saya Ismail Rizky Harlin. Bila ada pihak yang meragukan kredibilitas saya, silahkan google nama saya.
Saya melakukan pembelian di Unilever melalui Shopee dengan no order: 19082721152MRQY dengan menggunakan kurir ShopeeExpress SAME-DAY service pada Selasa, 27 Agustus 2019 malam hari. Saya memilih Shopee atas rekomendasi istri saya. Sebagai pengguna setia marketplace “sebelah” dengan total transaksi yang tinggi, saya awalnya cukup ragu dengan Shopee karena nuansa situs web yang kurang terlihat serius.
–30 Agustus 2019–
Setelah menunggu lebih dari 2 hari, barang yang seharusnya sampai pada Rabu 28 Agustus 2019, masih belum sampai hingga Jumat 30 Agustus 2019. Saya melakukan komplain dengan menghubungi pihak Shopee melalui telepon CS Shopee di 1500702. CS mengatakan bahwa ia akan memprioritaskan paket saya dan mengusahakan agar paket saya sampai pada hari tesrsebut.
Pada saat malam hari, pihak Shopee Express menghubungi saya dan menanyakan apakah saya bisa menerima paket pada tengah malam. Karena saya tinggal di sebuah apartemen, maka saya mengatakan bahwa akan selalu bisa terima karena ada security yang berjaga 24/7. Pihak Shopee Express berbuat seolah-olah dia akan mengantar barangnya.
–31 Agustus 2019–
Sabtu dini hari saya bertanya kepada security apakah ada paket saya sampai, nyatanya tidak ada. Terus terang saya sudah merasa tertipu. Karena SAMEDAY memiliki arti harfiah “hari yang sama”. Maka jasa SAMEDAY tidak boleh dan akan melanggar apabila waktu pengiriman melebihi 1×24 jam.
–2 September 2019–
Hari ini saya melakukan komplain lagi kepada pihak Shopee pada siang hari dan malam hari. Pihak Shopee memutarbalikan fakta terkait SAMEDAY, ia mengatakan bahwa SAMEDAY juga memiliki leadtime/waktu tunggu dan sebagainya.
Saya hanya mendapatkan permohonan maaf, dan pihak Shopee tidak bersedia melakukan refund segera. Pihak Shopee mengatakan bahwa ia tidak mendapat informasi yang jelas dari Shopee Express dan bahwa seakan-akan Shopee dan Shopee Express adalah entitas terpisah.
Untuk prosedur refund, Shopee mengatakan harus menunggu konfirmasi seller, menunggu 3×24 jam dan sebagainya TANPA bisa memberikan status/kejelasaan keberadaan barang saya.
Hingga saat ini, status barang saya tidak jelas, pengiriman dilakukan oleh kurir yang tidak memiliki nomor telepon (CEK GAMBAR).
Statusnya seakan fiktif. Atau memang benar benar fiktif. Dan pihak Shopee sungguh enggan untuk memberikan keterangan apalagi aksi konkrit sebagai bentuk tanggungjawab.
Saya akan meneruskan laporan ini ke media lain, bahkan ke jalur yang lebih serius, mungkin saya akan mencoba melayangkan surat SOMASI agar penyedia layanan tidak lagi bertindak sewenang-wenang terhadap pelanggan. Karena ini JELAS merupakan PENIPUAN yang dilakukan oleh perusahaan besar terhadap konsumen kecil, dalam bentuk pengiriman palsu dan penahanan uang tanpa tanggung jawab yang jelas.
Terima kasih pembaca dan MediaKonsumen!
Regards.
Harlin
Jakarta Selatan
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Barang sudah seminggu belum kunjung sampai, pemberitahuan di shope, barang sudah di hub transit sampai 4x, emangnya Jakarta ke pematang Siantar perlu berapa kali transit sih?
Kalau shope tidak mampu memberikan pelayanan baik, sebagai jasa kirim, lebih baik GK usah buka jasa kirirm shope expres lamban, saya sangat kecewa
Halo, saya juga mengalami hal yang sama. Saya memesan paket dari tanggal 20 November 2020 dengan resi ID00889600943B, dilacak keterangan tidak jelas, mutar2 disana saja, keterangan berulang2, paket tidak jelas dimana keberadaannya, sempat pengiriman gagal namun sekarang keterangannya dalam proses pengantaran. MOHON KEPADA PIHAK SHOPEE AGAR SEGERA MENINDAK LANJUTI HAL SEPERTI INI KARENA SUDAH BANYAK PELANGGAN YANG DIRUGIKAN KARENA TELAH MENGGUNAKAN JASA KURIR SHOPEE EXPRESS STANDARD INI. SANGAT TIDAK PROFESIONAL SEKALI. LALU SAYA SUDAH TELEDOR TIDAK MENGECEK TERLEBIH DAHULU UNTUK PESANAN YANG LAIN ALHASIL KEMBALI MENGGUNAKAN JASA INI DIATUR SECARA OTOMATIS OLEH SHOPEE. sangat mengecewakan sekali. Gak lagi2 mau pesan pakai shopee express.
Status pengiriman fiktif sekali.Tidak Ada kejelasan Ada di mana yang ada dari kemarin kemarin ber status "3PL_HubReceived".Bukannya membandingkan dengan jasa pengiriman lain tetapi ini sangat tidak masuk akal pengiriman nya. Kecewa menggunakan shoope express, sebaiknya di perbaiki lagi sistem shoope express.
iyaa bener jadi nyesel pake Shopee Express, paket saya masih aja transit hub wkwkwk, kalah sama paket ekonomi ID Express udah sampe cepet banget wkwk. Kalo gak mampu ya gak perlu ada jasa pengiriman lah, cukup platform ecommerce aja.
Update.
Setelah usaha sana sini akhirnya bisa mendapat kan kontak salah satu kurirnya kemudian di hubungkan dengan PIC nya. Kemudian di konfirmasi sama kurinya dam barangnya bisa datang dengan selamat.
Aduh liat komentar2 agak ngeri ni
Dan nyesel juga si pilih ekspedisi ini
Udh 4 hari status pengiriman masih hub transit mana tidak ada keterangan berada di kota mana
SEMOGA SHOPEE MEMBACA INI.
MASALAH PESANAN SAYA DAN MASALAH YANG LAIN JUGA SAYA MOHON DENGAN SANGAT AGAR SECEPATNYA BISA DISELESAIKAN.
No pesanan : 2012313PP7DM2B
No Resi : ID016480889441
paket saya juga uda 2 hari stuck di hub transit, udah chat cs shopee juga cuma dikasitau kalo paketnya lg dlm proses pengiriman:( tp ga ada kejelasan lokasi paketnya di mna itu loh yg buat was2 huhu padahal barangnya mau dipake:( takut + sedih sih klo kygni, no resi: ID014805003591
Shopee exspres....... Berbenahlah atau sekalian tutup aja kalau hanya mau mengecewakan konsumen.
SHOPE EXPRES TOLONG DI APUS DONK DRI APLIKASI SHOPE KERJA LAMA JKT-JKT AJA SAMPE 2 HARI KAN GBLOK GONDOK GW..
ATURAN PKE JNT/JNE SEHARI SAMPE MALAH LUPA GANTI EXPEDISI NYA JDI SHOPE EXPRES KL KERJA MASIH LAMA GA USAAH ADA EXPEDISI
BARANG URGEN MALAH SAMPE 2 HARI SAMPAH