Tanggal 4 Januari 2020 saya menerima pesan notifikasi dari aplikasi MyTelkomsel bahwa paket internet saya (paket OMG 52GB) akan berakhir tanggal 4 Januari 2020 jam 23.59, dan sampai berakhirnya paket, kuota saya masih ada 19GB lebih.
Dan sekitar pukul 23.50 saya membuka aplikasi MyTelkomsel, hendak membeli paket internet baru, saya terkejut melihat pulsa saya yang tadinya masih ada Rp3.990 habis tidak bersisa. Kemudian saya cek di pemakaian terakhir, muncul pemakaian sebesar Rp.3.990 untuk internet 800KB.
Hal ini jelas kesalahan Telkomsel karena paket internet saya masih berjalan dan saya berada di Indonesia (Yogyakarta), bukan di luar negeri.
Kemudian pada tanggal 5 Januari 2020 sekitar pukul 00.25, setelah mengisi pulsa total sebesar Rp185.000, saya kemudian membeli paket internet OMG 52GB kembali di harga Rp181.000, dan saat itu pulsa saya sisa Rp4.000, dan menerima notifikasi bahwa paket baru saya sudah berjalan per tanggal 5 Januari 2020 pukul 12.26.
Pada pagi pukul 7.58, saya kembali membuka aplikasi MyTelkomsel dan kembali terkejut melihat pulsa saya sudah habis lagi tidak bersisa, Pengecekan transaksi terakhir kembali menunjukkan bahwa ada pemakaian internet sebesar 680KB dengan biaya Rp4.000.
Ini sungguh keterlaluan, pulsa saya mungkin hanya dikorupsi Rp3.990 + Rp4.000 (total Rp.7990), tapi saya yakin yang jadi korban tidak cuma saya. Bayangkan ada berapa banyak pelanggan Telkomsel di seluruh Indonesia dan ada berapa yang jadi korban.
Franky Sandrawan
Sleman, DI Yogyakarta
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Saya juga jadi korban, tapi semoga Telkomsel segera menyelesaikan masalah ini.
malam harusnya romantis, tapi Dodo dibuat khawatir sama kuota janji ketemuan sama sophi tapi nggak bisa ?. Dia galauuuu karena kuota internetnya motong pulsa sampai tidak bersisa hahaha
saya juga mengalami hal yang sama. sudah komplain lbh dari 1 bulan. setiap kali menelpon ke CS diinfo udah masuk ke jalur perhatian. Saya telpon udah ada lbh dari 5x dan akhirnya saya pun udah capek. pulsa saya hilang sktr 60 rb. Buang terlalu banyak waktu. Mohon pihal dari instansi terkait untuk mengecek apakah ini salah satu modus penipuan ke customer. Tarif telkomsel udah sangat mahal belum lagi perubahan paket spt internet ada lokal dan interlokal dan pembagian data spt omg dll. Ini sangat merugikan masyarakat.
Sampai kiamat gak mau lagi dibohongi Telkomsel, yang pelit dan super mahal....
Apalagi dengan paket OMG gak tertarik sama sekali....
Aku barusan tadi.
Paket 4g masih ada masa pulsa gw 17rbuan ketarik.
Sayapun sama, kemarin saya membeli paket 6 gb Rp30000 sisa pulsa saya masih ada 20000. Selang 2-3 jam kemudian pulsa saya tiba tiba terpotong oleh telkomsel. Saya bingung dong paket masih banyak knapa pulsa yang terpotong. Sehari kemudiaN paket lokal internetnya tiba tiba tidak bisa terpakai
Ternyata bukan hanya sy yg pernah mengalami..semoga segera ada perbaikan demi kenyamanan pelanggan
Belum ada tanggapan dr Telkomsel kah?
pulsa saya 100rb, beli paket 75 rb/15gb.
Sisanya kesedot entah kemana, ketahuan ketika hendak mobile banking. Kirain lumayan dpt paket murah, ternyata zonk.
Pake smartfren atau xl lebih bagus, ga pake curi2
Klo saya selalu mematikan data android klo kuota sudah sekarat ato habis, jd pulsa reguler ga bisa di korupsi hahaha... Daftar paket via cara jadul di *blablabla# ga pernah pake aplikasi yang nyedot pulsa reguler..
Saya juga pernah sekali udah beli paket tapi pulsa ttp kepotong, ternyata sebabnya dlm 1 paket internet Telkomsel itu kebagi jadi 2 zona: pertama "internet lokal" (misal 7GB) yg berlaku hanya se-kabupaten atau zona pas aktifin paketnya dan "internet" (misal 1GB) aja yg berlaku secara nasional. Jadi beda sama Smartfren kalo di Telkomsel hrs teliti banget pas beli paketnya. Tapi kalo soal stabil dan kecepatan internetnya Telkomsel emg top sih. ?
Hmm sy persis bgt sm penulis content di atas per 8/8/2020 alami mslh yg sama kuota internet msh 1.98gb and baru aja beli via mbanking, eh pas msk ke mytelkomsel pulsa 10rb sdh tersedot tgl 4rb terpakai bt kuota internet. Kalaupun sy isi pulsa lg pasti yg terpakai bt internet adlh pulsanya dulu bkn kuotanya......hmmm mungkin mkn "mereka" hanya bisa jualan tp ga bs kasih solusi atas permasalahan2 kita sbg cust. Mudah2an "berkah" bt "mereka" di alam sana nanti......
Kecewa.. Pulsa utama habis gara2 zona. Mending ganti kartu
lama" telkomsel jadi miskin yaa, kouta saya masih ada, tapi saya aktifkan internet malah dikenakan biaya tarif normal.
bener" parahh nii telkomsel !! ?????
Saya juga mengalami sekarang
Saya telp ke cs malah disuruh matikan data di handphone saya sedangkan handphone saya tidak pernah sama sekali paket datanya nyala. Sudah beberapa kali isi pulsa kesedot. Meskipun 120 rupiah per kurangnya, cuma kalau isi pulsa 10ribu sampek habis kesedotnya.
Sama, saya juga slalu berkurang 120, entah stiap hari atau 2-3 hari skali. Pdhl paket data slalu mati dan saya pake wifi. Udh beberapa kali tlp cs jwbnnya slalu sama. Katanya dari perangkat hp yg memakan pulsa jika tdk ada paketan kuota dr kartu,jadi ga bs pake wifi hrs pake pulsa atau ga pake kuota. Kan ngeselin bgt.