Tanggapan Akulaku atas Surat Pembaca Bapak Suud Nurhasan
Menanggapi dimuatnya Surat Pembaca di Mediakonsumen.com yang ditulis oleh Bapak Suud pada tanggal 16 Maret 2020 dengan judul “Kredit Barang...
Baca Selengkapnya
Istri saya pesan barang melalui Akulaku dan barang yang istri saya pesan sampai sekarang belum sampai juga. No resi tidak bisa dilacak. Berikut no pesanannya 1582721729124112681919 yaitu berupa handphone merk Samsung A20 3/32GB. saya pesan barang ke merchant CENTRAL STORE. Pesan pada tanggal 26 Februari 2020 dan merchant melakukan pengiriman barang tanggal 29 Februari 2020 dengan no resi 000550350131 menggunakan kurir SiCepat tapi saya cek resinya ternyata tidak bisa dilacak.
Saya mulai khawatir ada yang tidak beres. Saya chat merchant tidak pernah dibalas. Pada tanggal 3 Maret saya menelpon CS Akulaku dan jawaban dari CS Akulaku saya harus nunggu sampai tanggal 5. Bukan hanya menelpon CS Akulaku saya juga mengirimkan belasan email ke emailnya Akulaku tapi email hanya dibalas seperti bot (tidak jelas).
Ternyata tanggal 5 Maret 2020 barang tidak sampai juga saya menepon lagi CS Akulaku dan saya harus menunggu proses pembatalan itu 14 hari dari proses pengiriman barang. CS Akulaku menyarankan kepada saya untuk menelpon lagi pada tanggal 14 Maret 2020 karena proses pembatalan itu 14 hari itu yang disampaikan CS. Padahal saya meminta untuk dibatalkan saja. Ok saya menurut kepada CS Akulaku untuk menunggu sampai tanggal 14 Maret 2020.
Tapi ketika sampai tanggal 14 Maret saya menelpon lagi CS dan apa jawaban dari CS-nya sangat mengecewakan karena saya harus menunggu lagi sampai tanggal 18 Maret 2020. Dan yang lebih mengagetkan di aplikasi dinyatakan saya sudah menerima barangnya. Bagaimana ini?
Saya telpon ke CS lagi tidak ada solusi yang tepat malah saya dipaksa untuk bayar cicilannya. Dan saya konfirmasi ke kurir SiCepat tidak ada pada hari Senin tanggal 16 Maret 2020 barang datang ke alamat saya.
Tolong kepada pihak Akulaku agar segera menyelesaikan permasalahan ini bukan malah berbelit belit.
Suud Nurhasan
Subang, Jawa Barat
Menanggapi dimuatnya Surat Pembaca di Mediakonsumen.com yang ditulis oleh Bapak Suud pada tanggal 16 Maret 2020 dengan judul “Kredit Barang...
Baca Selengkapnya
Komentar
Aku juga kaya gitu, udah hampir 20 hari nunggu status pengiriman yang gak jelas. Kurirnya pun Chang hong. Udah ga ada kepastian tau-tau status berubah di terima. Seolah-olah aku udah menerima pesanan yang sejujurnya paket berupa handphone xiomi itu belum sampai di rumah. Dan aku harus gimana? Tanggal bayar cicilan bentar lagi.
Ini sama seperti saya kurirnya juga chanhong..trus bagaimana ini??masa harus bayar cicilan yang barangnya saja tak tau dimana
Saya juga mengalami hal serupa ,pesan 18 Oktober sampai skrg blum nyampe pesanan saya dan cek nu resi pun tidak berjalan sama sekali , masih di status "no pelacakan dibuat" ,mudah2an gq ketipu dah .dan lokasi saya pun sama di Subang jawa barat
saya juga pesan di akulaku sudah 3minggu belum datang malah dikonfirmasi otomatis kalau barang sudah diterima
mohon pencerahannya bagaimana cara melaporkannya penipuan ini
Saya juga beli barang di akulaku tanggal 4 februari 2021 hingga sekarang belum datang sdh komplain cs jawabannya sll suruh menunggu hingga tagihan sdh mulai muncul lalu bagaimana ini
hallo gan, iya sma nih sy mesan brang br2 ini tgal 4 maret barang blm nongol tp sdh ada tagihan jafi was2 juga nih
banyak penipuan dan sistem akulaku sangat buruk
barang belum diterima akan tetapi system sudah konfirmasi sendiri kalau barang sudah diterima
Akulaku merugikan sekali.saya pesan dari tanggal 19 Desember 2020 sampai saat ini tgl 24 januari 2021 barang belom sampai.saya melakukan pemesanan Polytron tv 32 incy 32T1506 dengan no resi 1609002000000 no tlp toko 0878766543221 nama toko Queen shop.
Sampai saat ini tidak ada kejelasan.sering kali tlp ke CS Akulaku hanya menghabiskan pulsa 70 rb skali tlp karna ikut arahan yg di pandu CS nya.tapi tidak ada kejelasan.
Tagihan terus masuk dan membengkak sementar barang ga datang.ini pembodohan pada konsumen atau penipuan dari pihak akulaku yg bekerja sama dengan atas nama toko..mohon penjelasan.jika tagihan di bayar maka konsumen yg rugi.dan jika tidak dibayar apa mempengaruhi BI Cheking???
Tolong pada pihak akulaku disesuaikan antara iklan yg gembar gembor baik dan cara kerja dan itikad baiknya.trims.
Selamat sore, saya ingin bercerita. Saya kredit barang di aplikasi akulaku tapi sampai sekarang barang belum datang, dan3 hari yg lalu seller nya telfon mengkonfirmasi kalo stoknya habis dan saya di suruh refund padahal dari awal saya sudah tanya stok barang tersebut dan seller tersebut bilang ada. Saya refund tetapi tidak bisa, jadi saya hubungi seller tersebut dan bilang akan mengajukan cancel dan waktunya 1 minggu, sedangkan tgl 10 nanti sudah jatuh tempo, saya protes dan tidak mau mebayar atas barang yg tidak pernah saya terima tetapi seller tersebut bilang kalau nanti di bayar uangnya bakal balik lagi. Tapi baliknya kemana ya?. Barangkali ada yg pernah mengalami seperti saya ini sekiranya mau berbagi ceritanya. Terimakasih
Saya juga baru saja mengalami pesan hp dari tgl 14-5-2021 tiba2 diakun sudah diterima tgl 4-6-2021 jam 2.33 pagi..padahal sy belum menerima hp tersebut.
Sudah komplain tapi gak da respon,,
Terus gimana dunx yang sudah pernah mengalami apa tagihan itu dibayarkan atau tidak??
gk usah dibyar aja kalu gt
B8la prlu lporin aja ke pihak yg berwajib ini sm sj pnipuan, gk ad org yg mau byar sdgkn brang yg di pesan gk prnh di terima , sy pkir apllikasinya bagus eh tryta bnyak komplin tobat dah
Assalamu’alaikum sobat2, salam kenal, moga2 yg punya kasus yg sama, & yg sudah beri komentar sebelumnya mudah2an masih baca komen saya ini, tertanggal Sabtu, 17 April 2021 sy beri komen ini, atas dasar kasus saya yg serupa dengan postingan ini & komen2 dalam postingan ini.
Kronologis:
1. Saya beli jam tangan casio AQ-190W dengan harga Rp 1.000.000 menggunakan metode cicilan Akulaku.
2. Tanggal transaksi/pembelian 12-04-2021, setelah sy order & melakukan pembayaran menggunakan metode cicilan akulaku, selanjutnya saya mencoba menghubungi seller/penjual utk info bahwa saya sudah order dan meminta untuk secepatnya dikirimkan saat itu juga.
3. Belum di respon pelapak smpai tanggal 13-04-2021, saat sy sdh berkali kali nanya, baru pelapaknya respon (barang sudah dikirim, mohon ditunggu)
4. Saya coba memaklumi & diam. Sembari mengecek resi di situs resmi WAHANA (sebab di deskripsi pengiriman diisi jasa pengirimnya WAHANA).
5. Sampai tanggal 14-04-2021 sy coba menghubungi si pelapak lagi, dgn menanyakan kenapa resi tdk bisa dilacak & jawabannya hanya (mohon ditunggu, nanti kami cek kembali)
6. Dari situ saya coba cek berkali kali & hasilnya nihil (tidak bisa terlacak / no resi tidak valid), ini saya coba berkali kali di situs resmi WAHANA & beberapa situ online utk cek resi.
7. Smpai hari kamis tanggal 15-04-2021, saya coba cek resi lagi, daaaan belum terupdate / belum ada history pengiriman jg di aplikasi akulakunya. Ahirnya memutuskan untuk komplain langsung ke cs akulaku, daaaan jawabannya sama sperti kasus agan2 (mohon menunggu 14 hari, kalau barang belum sampai jg, baru komplain lg ke cs akulaku)
8. Dsni saya bingung, sementara keterangan di pengiriman akulaku bgni; (barang akan secara otomatis terkonfirmasi “telah diterima” dalam waktu 15 hari kedepan). Loh kok si cs blg nya nunggu smpe 14-15 hari, ya secara otomatis kan barang belum kita terima, sementara bakal otomatis terkonfirmasi terima barang, artinya saat itu pun berarti di pelapak langsung menerima duit / cair dari pembelian barang tersebut. Gimana ceritanya kalau duit sdh cair ke si pelapak baru kita komplain, dan di lain sisi, tagihan ke kita sdh mulai berjalan, sementara barang belum sampai ke kita.
9. Sampai hari jumat tanggal 16-04-2021 baru ada update/respon dari si pelapak, dgn alasan (mohon ditunggu sebab jasa pengirimannya overload), dsni sy bingung, sebab si pelapak blg kalau pengiriman dari jakarta, smentara saya di depok, baru pernah dengar kalau hanya pengiriman di area jakarta saja bs terjdi overload, kalau pengiriman ke luar jawa mungkin masih masuk akal, sebab lewat jalur udara / laut.
10. Dan smpai saat ini tanggal 17-04-2021, saya mencoba hubungi si pelapak lagi, dan smpai postingan ini, sama sekali belum ada respon dri pelapak. Dan saya akan berencana mau komplain lg ke pihak akulaku dengan bikin pernyataan atau minimal rekam pembicaraan kita dgn pihak cs akulaku. Biar ada bukti omongan dgn pihak akulaku, jk masih sama jawabannya maka, mau coba saya datang langsung ke kantor akulaku & bikin pernytaan tegas.
Di komen saya ini, sy hanya mau berbagi cerita dgn kasus yg mungkin pada akhirnya nanti saya mengalami hal yg sama dengan agan2 dsni. Ini hal yg kejam & parah, jelas2 kita harus menduga bhwa mungkin ini modus penipuan, entah dari seller nya atau dari pihak akulaku jg mungkin terlibat.
Kalau kita bergerak sendiri dgn hal ini, mungkin kita belum terlalu kuat walau ada bukti2 yg kita smpaikan ke akulaku atau ke pihak yg berwajib.
Saya hanya mau mengajak kawan2 yg memang mengalami hal yg sama, jgn kita biarkan hal semacam ini terus terulang, sy liat komen2 dsni udh lumayan bnyak yg mengalami kasus yg sama, artinya mungkin udh bnyak orang yg mengalami hal yg sama, dan ini parah.
Jika teman2 tidak keberatan, saya hanya mau mengajak kita utk buka suara, lawan ketidak adilan, berani bilang ini salah dll. Lewat jalur2 resmi. Kebetulan saya punya link ke bbrp media / jurnalis, mau banget saya angkat kasus ini ke media agar publik lebih paham dgn metode akulaku, dan agar tdk terdapat lagi korban2 berikutnya. Mari kita mulai kawan2, bantu saya utk smpaikan ini salah, ini pemerasan, ini penipuan dll.
Kawan2 bs hubungi ke kontak saya, mudah2an kawan2 masih punya bukti2 yg kuat utk kita teruskan masalah ini. Semoga ada jalan keluarnya, jgn dilihat nilai yg kecil, tpi malah makin bnyak korban yg sdh pasti hanya menguntungkan si penipu & pihak akulakunya. Mungkin utk bisa kita komunikasi lebih lanjut...
Ini kontak saya:
Telp / WA : 0822166660**
Email: ambonmanise90@gmail.com
Terimakasih utk yg buat postingan ini & utk kawan2 yg mengalami hal yg sama dgn saya. Mari kita lawan... ?????
Kasus saya malahan sudah 1 bulan 7 hari gan belum dikirimkan. Pesan rak piring tgl 20 april sampai sekarang belum terima barang. Awalnya sih saya maklum gan soalnya jabar ke jateng mungkin 10 sampai 20 hari. Lah ini kok smpai 37hari. CS dan seller kurang begitu kasih solusi. Ya saya hargai sebelumnya semua lancar tp pesanan terahir ini kok sangat lambat. Sampai obrolan dari CS saya record semua seller hanya bilang saya bantu. Nah ini gan kalau expedisi yg tertera "ekspedisi pribadi" gimana mau melacaknya.. tlp cs sudah 5x gan. Jawabannya menunggu kabar.
Saya mau ngajuin pembatalan semoga saja bisa ya gan. Padahal saya disuruh bayar angsuran 1 ini sudah mau angsuran ke 2 padahal barang belum diterima gan.. kalau gak dibayarkan saya jadi kredit macet di ojk kalau dibayarkan saya belum menerima barangnya ini gan. Lebih hati2 lagi gan besok2 kalau mau kredit online. Karna menyangkut banyak pihak
Merchant akulaku
Admin tokonya
Pihak pengiriman
Dari ketiganya kalau ada yg gak lancar konsumen yg dirugikan betul?
Semoga masalah cepat terselaikan deh bagi semuanya yg dirugikan. Ambil pelajaran buat kita ya agan2 untuk lebih detail mencari yg 100persen aman.
Gimana suadah pd terima blm baranhnya.. sy juga mengalami hal serupa.. barang blm datang dianggap sudah terima jam 02.10 mlm mana mungkin ada kurir malam aneh skali, sy pesan dari tgl. 02.05.2021 sampai sekarang blm datang tgl. 27.05.2021 email jwbnmya suruh menunggu, chat penjual sama jwbn ya..
Ya, komentar saya menganai akulaku
Lalu bagaimana solusinya ya bang, saya juga mengalami hal sama, pesan dari tanggal 14-04-21 hingga sekarang tanggal 29-04-21 sepertinya tidak dikirim dari pihak penjual, dan saya telusuri no resi pengirim di si cepat tidak terdaftar, sdh muncul tagihan tapi hp belum saya terima, menurut pendapat kalian apa y kira2, sy sdh hub cs akulaku kurang respon dan kurang membantu dgn baik, dan dr pihak penjual juga tdk respon sm sekali dan berkesan tak peduli, nama penjualnya new gadget, apa sy abaikan sj jika angsurannya jk jatuh tempo pihak akulaku tidak membatalkan permintaan saya, mohon solusinya
trima kasih
salam sehat dan happy Agoezer
Boleh ke email saya aja gan, nanti saya share kontak WA, udh ada bbrp org yg gabung, kalau memang tidak ada solusi, bisa kita kumpul (kalau domisili masih di jabodetabek), bs kita langsung datang ke kantor akulaku, bs jg kita ke OJK, rencananya bgtu, pahit2nya ya kita naikin ke Media, biar terbingkar smua kasus2 bgni, saya yakin udh banyak bgt yg korban, makanya kalo kita ngumpul, kalau yg domisili di luar jabodetabek bisa, asal kita gabung satu grup WA, masing2 sampaikan keluhan dan bukti2. Baru kita ke pihak yg berwajib (OJK & Polisi) baru naikkan kasus ke Media. Mungkin ini jalan satu2nya supaya ga bnyak makan korban lg berikutnya
Ini email sy ??
Mail:
-ambonmanise90@gmail.com
Saya mesen hp di akulaku dari tanggal 12-mei-2021 sampe sekarang 20-mei-2021 belum sampai juga.
Terus di follow up aja bro, stiap hari bahkan, nanya ke su merchant / seller nya, gmn dgn perkembangan barang yg dikirim, nanya terus, bahkan harus ngoceh2 dgn tegas ke sellernya, stekah itu, ya nunggu smpe misal udh 5-6 hari barang jg blm smpe, screenshoot smua obrolan per hari dgn seller, buat nnti bahan komplain ke akulaku, dri situ mulai lakukan komplain ke akulaku, ga ush pake email atau fitur komplain di aplikasi, langsung telpon aja ke cs akulaku, sampaikan sesuai alur yg trjdi, pasti disuruh tunggu smpe seminggu atau 2 minggu (14 hari) setelah terhitung tanggal pembelian / pengiriman dan jg tanggal pertama kali kita chat dgn seller. Stelah itu ikuti aja instruksi dari cs, 14 hari itu ga terhitung weekend & hari libur ya, saya saranin, stelah seminggu tdi ada info dri CS & ga ada oerkembangan dri si seller, ya coba komplain aja rutin ke cs akulaku, aga tegas saya saranin, minta data si cs jg buat bukti komplain, nanya namanya, trs kalo bisa rekam pembicaraan telpon stiap kali komplain, smpaikan ke cs bgtu jg, saya rekam buat bukti jg.
Hai kak. Perkaranya jg sama dengan yg saya alami. Hp udh 2 minggu msih proses kemas. Apakah ada solusinya kak? Mohon jawabannya. Terimakasih
kasusnya sama sperti sy di aplikasi sudah terima barang jam 2 mlm padahal sy blm pernah terima barang chat toko jwbnnya harap tunggu dgn sabar.. email kebaku laku sama juga... harus bagai mana nih biar tdk seperti ini terus
Saya pesan barang tgl 1agustus dkirim tagl 2agustus...
Nyampe sekrng blm sampai...
Resi d cek eg bisa...
Sya jg dah email k jasa pengiriman acommerce d cek resinya tdk trcantum...
Chat k toko eg d bls...
Tlfun k akulaku suruh nunggu 14hr...