Tanggapan JNE atas Surat Ibu Herniwati
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Media Konsumen.com pada tanggal 15 Juni 2020 berjudul “Keluhan Terhadap Ekspedisi JNE”,...
Baca Selengkapnya
Dear surat pembaca,
Saya Herniwati, usia 37 tahun. Saya ingin keluhkan mengenai BURUKNYA PELAYANAN EKSPEDISI JNE.
Kronologi diawali pada hari Kamis, 4 Juni 2020 tepatnya 09.26 WIB, Suami saya a.n. Julianto mengirimkan sebuah paket menggunakan salah satu ekspedisi ternama yakni JNE, berisi makanan ringan di AGEN JNE KEBON KELAPA TAMBUN. Dikemas rapi menggunakan kardus Indomie dan tertulis pesan sakral, yang artinya jelas bahwa dalam tulisan itu menandakan sebuah penekanan kehati-hatian dalam pembawaan. Saya tidak confirm lagi kepada suami tentang prosesnya, karena saya percaya suami saya bisa mengerti dan bisa menginfokan pada pihak AGEN akan pentingnya pesan yang saya tulis pada depan kardus packingan.
Suami saya hanya kirimkan no. resi by WA ke HP, disana tertulis bahwa no. resi 6300-800-1299-5520 dikirim kepada penerima (anak saya) a.n. INDIRA OKTARIANI PUTRI, dengan biaya kiriman sebesar Rp 45.000,- (Rp. 9.000,-/kg x 5) dan alamat sesuai dengan yang saya tulis.
Proses pengiriman berjalan sebagai berikut:
Tanggal 6 Juni 2020 pukul 12.31 ibu saya WA katanya paket belum datang, namun saya katakan estimasi 3 hari bu, karena memakai paket reguler.
Tanggal 9 Juni 2020 pukul 11.06 ibu saya kembali WA, menanyakan saya kenapa kok lama sekali, dari estimasi sudah melewati ini. Sambil beliau cerita bahwa sebelumnya pihak tante saya pun ada masalah mengirim paket menggunakan ekspedisi ini, dan saya disuruh hati-hati, takut kejadiannya nanti sama. Positive thinking sajalah, mungkin paket dalam kendala karena no. resi itu saya tracking paket keterangannya masih transit.
Tanggal 11 Juni 2020 pukul 09.26 kembali saya di WA ibu, paket masih belum sampai juga. Karena saya sudah mulai worry akhirnya saya call CS JNE dengan no. yang tertera di Google. Dua no. mesin penjawab otomatis bilang jaringan dalam keadaan rusak, namun akhirnya ada jawaban juga katanya paket saya sudah di Cabang Cipondoh Tangerang. Alamat saya spell lagi ke CS, karena katanya kurang lengkap. No. penerima saya spell juga, sampai saya pastikan semuanya perfect. Diberikanlah no. pengaduan tentang paket ini dari CS, dan berjanji paling lama 7 hari kerja paket itu sampai. Saya disuruh menunggu, 3 plus 7 berarti 10 HARI. Well, hebat ….
Akhirnya yang ditunggu-tunggu sampai juga, jam 19.01 tanggal 14 Juni 2020. Kaget campur jijik melihat foto kiriman ibu yang layak dibilang sampah bukan paket lagi, karena seperti kardus yang hendak untuk binatang. Luar biasa pelayanannya, yang slogannya “Connecting happiness“. Boro-boro happy, boro-boro connect, 3 hari jadi 10 hari, paket manusia jadi seperti paket buat hewan….
Manajemen macam apa yang kalian pakai? Sudah pun customer dilempar-lempar, informasinya seperti karet yang longgar dimana tengahnya endak jelas.
Tolong JNE tindak tegas itu agen-agen yang asal. Kurir dan kepala agen yang gak bisa kerja, suruh di rumah saja, masih banyak yang pengangguran yang layak dan bisa kerja. Complaint anda sudah banyak sekali beredar, sampai saat ini tidak ada satupun solusi yang diberi. Apakah harus saya jejerkan nama-nama kepalanya di sini? Saya rasa masih ada jalan kebaikan. Saya tunggu 1×24 jam agar diselesaikan ke no. Ini 0812-9860-5528. Terima kasih.
Herniwati
Tambun, Jawa Barat
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Media Konsumen.com pada tanggal 15 Juni 2020 berjudul “Keluhan Terhadap Ekspedisi JNE”,...
Baca Selengkapnya
Komentar
Saya kemaren juga seperti itu, paket tidak sampai ke alamat, penerima disuruh mengambil ke kantor jne terdekat yang jauhnya 30km. Dan ternyata sudah menjadi aturan tertulis di daerah sekitar situ kalau dapet paket mengambil dikantor "terdekat" yang sama sekali tidak dekat, dengan alasan tidak ada kurir. Saya terkejut perusahaan logistik bisa tidak mempunyai kurir? Barang melebihi estimasi waktu yng dijanjikan, informasinya bohong, di sampaikan di tracking barang sudah sampai di penerima namun penerima belum menerima paket tersebut. Apa memang kalo pengirimannya ke luar jawa dan tidak di kota2 besar seperti itu?
Adakah sesama konsumen jne yng mengalami pengalaman serupa
tolong bantu isi kuisioner penelitian saya tentang pelayanan jne yaa ,terimakasih
https://forms.gle/4zcxyJra4RRScqCy7
tolong bantu isi kuisioner penelitian saya tentang pelayanan jne yaa ,terimakasihh
https://forms.gle/4zcxyJra4RRScqCy7
Punya dagangan di online shop,Saya tadinya pakai layanan JNE, karna rugi terus, tarif berubah2,kadang tarifnya sama dengan yg tertulis disistem online shop kadang beda , kalau karna beratnya,tp packingannya selalu sama, jadi nombok terus deh, alhasil saya beralih saja drpda nombok terus..
"Barang dikirim tanggal 29-05-2018 sampai di JNE Kebomas tanggal 05-06-2018. Hari ini tanggal 13-06-2018 saya ke kantor JNE R.A Kartini bukan karena disuruh mengambil barang, karena memang tidak ada kabar sedikitpun yg saya terima soal paket saya dan barangnya ada, kenapa dari kemarin-kemarin tidak diantar?
MAHAL+LAMBAT+PAYAH= HIGHLY NOT RECOMMENDED."
Itu review terakhir dan terakhir kalinya juga saya pake JNE (Gresik).
Oalah.. "tim" ekspedisi ini kok paya***h dan para****h ya.. makin hari makin amburaddoel pelayanannya..
Kok jd kayak perusahaan ingusan, pdhl sdh lama berdiri bahkan sdh berlari ke sana-ke mari..
anak saya nunggu2 paket dari BL, lama, pas tracking ternyata misroute. semoga semua ekspedisi lebih menghargai arti dari "titipan rakyat" ?
Saya alhamdulillah sampai saat ini kalau kirim menggunakan Jne sampai dan barang kiriman tidak apa". Mungkin kita harus lihat dari dua sisi antara Jne dan customernya. Jangan mengeneralisasi masalah. Mudah" ada solusi bersama.
Si ibu pakingnya kurang rapimungkin , kan itu berminyak kenapa gapake buble pack ? Atau warp pack ? Lebih aman kann
Kalo makanan apalagi makanan basah saya pasti packing sendiri dengan sangat rapih dan safety , pakai bubble wrap , bungkus pakai plastik..
Kalo barang beratnya lebih dari 2kg, apalagi makanan basah di bungkus cuman pake kardus mie ,, itumah auto hancur pake ekspedisi manapun..
Semua perusahaan juga pasti punya SOP masing" untuk memuaskan pelanggannya..
Jangan sampai karena kesalahan kita sendiri jadi morang maring sama oranglain apa lagi menjelek jelekan nama perusahaan orang.. ? gimana kalo usaha kita d jelek2an orang lain pasti gak enak , intropeksi ajja mungkin kitanya yang gak care sama kiriman kita sendiri, ngebungkusnya gak rapih..
Udh lama gak pake JNE, krn dy gak gratis ongkir di shopee ? J&T udh paling oke, si cepat jg sih
Sy pengirim paket kode booking 0112852003772034 dari shopee tgl 15 Mei 2020 dan diretur 16 Juni dengan alasan alamat pengiriman tidak lengkap dan penerima tidak dikenal.
PAYAH BUANGET si JNE ini, kan ada nomor telpon pengirim dan penerima tertera dipaket, apakah tidak ada budget untuk telpon/sms/whatsapp untuk menanyakan hal tsb.. atau mmg pegawai2 yg bersangkutan MALAS utk follow up ?
Padahal sy saja sampai habis pulsa 10rb utk telpon call centernya tp mailbox terus bbrpa hari sebelum dan sesudah idul fitri.
Konfirmasi alamat via konter, tapi petugas ga bisa revisi karena memang konsumen yg tulis alamat di shopee sehingga otomatis tercetak.
Apakah seperti ini potret ekspedisi jne ? Gak bisa kasih solusi, sampai sy kirim paket yang kedua utk konsumen tsb dgn biaya pribadi.
paket saya pun yg dikirim dari tgl 11 dan 12 juni sampai saat ini stuck di kota pengirim, saya gatau harus komplain kemana lagi karena ga pernah ada respon dari cs nya, saya butuh tanggung jawab dari pihak jne, resi pengiriman 010140327609820 & 542930022288920.