Keluhan Surat Pembaca Keluhan Terhadap Ekspedisi JNE 15 Juni 202019 Juni 2020 Herni 53 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, JNE, JNE Express, Layanan kurir, Paket kiriman rusak Ikuti kami di Google Berita Dear surat pembaca, Saya Herniwati, usia 37 tahun. Saya ingin keluhkan mengenai BURUKNYA PELAYANAN EKSPEDISI JNE. Kronologi diawali pada hari Kamis, 4 Juni 2020 tepatnya 09.26 WIB, Suami saya a.n. Julianto mengirimkan sebuah paket menggunakan salah satu ekspedisi ternama yakni JNE, berisi makanan ringan di AGEN JNE KEBON KELAPA TAMBUN. Dikemas rapi menggunakan kardus Indomie dan tertulis pesan sakral, yang artinya jelas bahwa dalam tulisan itu menandakan sebuah penekanan kehati-hatian dalam pembawaan. Saya tidak confirm lagi kepada suami tentang prosesnya, karena saya percaya suami saya bisa mengerti dan bisa menginfokan pada pihak AGEN akan pentingnya pesan yang saya tulis pada depan kardus packingan. Suami saya hanya kirimkan no. resi by WA ke HP, disana tertulis bahwa no. resi 6300-800-1299-5520 dikirim kepada penerima (anak saya) a.n. INDIRA OKTARIANI PUTRI, dengan biaya kiriman sebesar Rp 45.000,- (Rp. 9.000,-/kg x 5) dan alamat sesuai dengan yang saya tulis. Proses pengiriman berjalan sebagai berikut: Tanggal 6 Juni 2020 pukul 12.31 ibu saya WA katanya paket belum datang, namun saya katakan estimasi 3 hari bu, karena memakai paket reguler. Tanggal 9 Juni 2020 pukul 11.06 ibu saya kembali WA, menanyakan saya kenapa kok lama sekali, dari estimasi sudah melewati ini. Sambil beliau cerita bahwa sebelumnya pihak tante saya pun ada masalah mengirim paket menggunakan ekspedisi ini, dan saya disuruh hati-hati, takut kejadiannya nanti sama. Positive thinking sajalah, mungkin paket dalam kendala karena no. resi itu saya tracking paket keterangannya masih transit. Tanggal 11 Juni 2020 pukul 09.26 kembali saya di WA ibu, paket masih belum sampai juga. Karena saya sudah mulai worry akhirnya saya call CS JNE dengan no. yang tertera di Google. Dua no. mesin penjawab otomatis bilang jaringan dalam keadaan rusak, namun akhirnya ada jawaban juga katanya paket saya sudah di Cabang Cipondoh Tangerang. Alamat saya spell lagi ke CS, karena katanya kurang lengkap. No. penerima saya spell juga, sampai saya pastikan semuanya perfect. Diberikanlah no. pengaduan tentang paket ini dari CS, dan berjanji paling lama 7 hari kerja paket itu sampai. Saya disuruh menunggu, 3 plus 7 berarti 10 HARI. Well, hebat …. Akhirnya yang ditunggu-tunggu sampai juga, jam 19.01 tanggal 14 Juni 2020. Kaget campur jijik melihat foto kiriman ibu yang layak dibilang sampah bukan paket lagi, karena seperti kardus yang hendak untuk binatang. Luar biasa pelayanannya, yang slogannya “Connecting happiness“. Boro-boro happy, boro-boro connect, 3 hari jadi 10 hari, paket manusia jadi seperti paket buat hewan…. Kemasan awal bagus sampai seperti SAMPAH Manajemen macam apa yang kalian pakai? Sudah pun customer dilempar-lempar, informasinya seperti karet yang longgar dimana tengahnya endak jelas. Tolong JNE tindak tegas itu agen-agen yang asal. Kurir dan kepala agen yang gak bisa kerja, suruh di rumah saja, masih banyak yang pengangguran yang layak dan bisa kerja. Complaint anda sudah banyak sekali beredar, sampai saat ini tidak ada satupun solusi yang diberi. Apakah harus saya jejerkan nama-nama kepalanya di sini? Saya rasa masih ada jalan kebaikan. Saya tunggu 1×24 jam agar diselesaikan ke no. Ini 0812-9860-5528. Terima kasih. Herniwati Tambun, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Cicik Silvia12 Agustus 2020 - (18:09 WIB)Permalink Saya pesen barang dari Surabaya ke Bojonegoro. Malah barangnya disemarang. Parahnya lagi katanya sudah diterima yg bersangkutan. Parah banget deh pelayanannya. Login untuk Membalas
sarmini15 Agustus 2020 - (13:50 WIB)Permalink Saya sangat kecewa dengan pleayanan JNE. Beberapa kali ngirim barang di statusnya (SRGAS02488490420) terkirim padahal saya tidak menerima paketnya sama sekali malah ada juga paket yang dikasih ke orang lain..untung orang nya tersebut ngembaliin paketnya ke alamat saya . benar2 sampah Login untuk Membalas
Mochammad20 Agustus 2020 - (18:25 WIB)Permalink Saya cuma mau nanya ko kiriman saya belum sampai juga sampai sekarang dengan no resi 013160053689220 Dari tgl 16 agustus sampai sekarang belum sampai,pelanggan saya marahnya ke saya,di tlpn ke jne jawabannya lagi ada kendala dan lagi dalam pelacakan.,di tlpn lagi bilangnya sistem lagi error ga bisa cek resi.,tolong di tindak lanjuti. Login untuk Membalas
Roshiana5 November 2020 - (08:43 WIB)Permalink Pesan Bunga di Shopee pke Jasa Kurir JNE Reg bayar sekitar 31.000 Batam- JKT pesanan dkirim tgl 27Okt tp sampe sekarang blm sampe, sdh telp ke CS JNE berkali2 cm dijanjiin doang akan segera diantar, sbnrnya kapokk bangett pke jasa Kurir ini, krna sy sdh pengalaman berkali2 bermasalah soal kiriman dgn JNE ini, tp apa boleh buat di sellernya hnya mnyediakan 1 Kurir (JNE) untuk pilihan kurirnya . not recomended Login untuk Membalas
antiseptik13 Februari 2021 - (21:01 WIB)Permalink Pengiriman tertunda karena , Tutup pada hari pekan / Hari libur. Ko bisa ya … ??? Rencana mau hemat 2000rb malah rugi waktu 3 hari. Login untuk Membalas
antiseptik13 Februari 2021 - (21:06 WIB)Permalink Rencana barang di dalam paketan mau dipasang hari Minggu ini, terpaksa harus nunggu hari Minggu berikutnya. Ah anggap sial. Login untuk Membalas
Ayu Hidayah18 Februari 2021 - (10:15 WIB)Permalink Betul sekali.. saya rasa JNE banyak pencuri.202o pertengahan lalu suami saya kirim CPU, monitor, dan berkas2 dari bali ke jakarta. Pakai ASURANSI.. monitor dan berkas2 sampe (dengan kemasan yang babakbelur) namun CPU nya hilang. saya telp berkali2 seperti dipermainkan dipingpong ga ada kejelasan sampe saya datengi kantor pusatnya tetep ga ada penyelesaian hanya disuruh nunggu gajelas! KAPOK sebetulnya suruh pemerintah tutup aja perusahaan ekspedisi ini… Login untuk Membalas
Zala5 Mei 2021 - (19:51 WIB)Permalink Emang makin lama makin buruk .. apa lagi sejak pimpinannya memberi komentar kontroversi.. makin mempersulit ke langganan Login untuk Membalas
Muhammad5 Juni 2021 - (15:47 WIB)Permalink Saya kapok pakai ekspedisi JNE, selagi ada ekspedisi lain mending pakai ekpedisi lain. Paket pernah hilang, belum lagi paket gak di antar kurir ke tempat orang lain tanpa konfirmasi, paket adek sy gak mau di anter kurir. Buat apa buka cabang jne kalo gak mau antar barang. Login untuk Membalas
Sholihin29 Maret 2023 - (19:22 WIB)Permalink Pelayanannya JNE di tlogosari semarang tidak memuaskan judes semua orangnya. Login untuk Membalas
Christoper23 Mei 2023 - (12:46 WIB)Permalink Hati hati sama ekspedisi ini , mengecewakan rugi , apa lagi yg buka market place hati hati aja barang lu ga di input sampai cancel otomatis abis itu barang lu gatau dimana , barang barang lu ketika mau di ambil lagi susah riweh ribet , hak lu se akan tidak ada , udah gajadi terjual barang ilang di tanya cs nya kek orang rada rada jawab nya , hati hati aja dah ini ekspedisi paling aneh di antara yg lain , semoga aja cepet tutup ekspedisi nya gw doain . Rugi sangat! Bukan menjelekan ya tapi gw korban nih barang gw tungguin udah setahun ga balik balik , di tanya in malah lempar lempar batu sembunyi tangan!!! Login untuk Membalas
_uwais___22 Desember 2023 - (14:11 WIB)Permalink gua mesen paket dengan jasa next day, udah lewat cuy masa pengiriman. gua mesen bucket bunga buat di mobil, buat gua pake married. ini kayanya sampe gua nikah juga gak bakal nyampe. Paket nyangkut disitu situ aja ga gerak gerak. padahal dari tanggerang ke jakarta lumayan terjangkau. saya si ingin berdiskusi dengan bijak dan saling Menghargai seperti yang tertera di atas kotak kolom komen, cuma ini pihak ekspedisi ini aja kaya kaga ada ngehargain customer. kaya ngegampangin amanah cuy. Intinya Kapok Gua make ekspedisi ini. terus juga baca komen komen sebelum gua, yang kaya “udahlah jijik.” 1 Login untuk Membalas