Buruknya Pelayanan Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan Gambir

Selamat siang,

Saya Roy ingin mengeluhkan pelayanan dari unit kacab BPJS ketenagakerjaan Jakarta Gambir karena pada saat itu saya melakukan pendaftaran online untuk pencairan dana BPJS dengan data berikut

  • Nama Lengkap: ROY CHRYSTIANTO
  • NIK: 3204332609970003
  • Nomor peserta: 16042800421
  • Nomor Pengajuan Lapak Asik: 20081203134084
  • Jenis Klaim: Klaim JHT
  • Nomor Handphone: 08129046xxxx
  • Jadwal Konfirmasi Klaim (ONLINE): 13 Agustus 2020 pukul 13:00 – 14:00 (Zona Waktu Setempat)

Tapi sampai saat ini tidak ada panggilan atau informasi apapun yang saya dapatkan, proses saya hanya digantung saja.

Saya sudah coba menelpon kantor BPJS Gambir tapi gak ada yang mau angkat, begitupun saya telpon 175 gak ada yang mau angkat. Bahkan sudah saya email ke Kantor BPJS Gambir dan ke kantor pusat bahkan tidak ada respon atau balasan saja. Apa ini yang disebut pelayanan prima?

Saya sharing dengan teman-teman saya yang mencairkan BPJS setelah saya bahkan sudah selesai verifikasi dan verifikasi itu bahkan dilakukan sebelum jadwal yang ditentukan itu baru yang namanya pelayanan prima. Sedangkan yang saya dapatkan dari Kacab Gambir sungguh-sungguh pelayanan yang sangat buruk. Untuk apa campaign serba online bahkan sampai di-bold dinotifikasi email tidak perlu datang ke kantor jika ujung-ujungnya harus datang juga ke sana untuk meminta kejelasan.

Bayangkan jika peserta itu berasal dari luar kota, gak menutup kemungkinan itu bakal ada dengan sistem online seperti ini yang bahkan pemilihan kacab untuk pencairannya bukan kita yang memilih melainkan otomatis dari sistemnya mereka.

Apa memang seperti ini pelayanan yang kalian berikan terhadap semua konsumen kalian ? Padahal jikalau memang ada kendala terhadap prosedur setidaknya bisa diinfokan kepada konsumen, respon email saya atau angkat telpon saya dan berikan informasi yang jelas. Jikalau memang harus datang kesana infokan. Jikalau memang ada keterlambatan verifikasi infokan. Dengan begitu saya sebagai konsumen tidak akan merasa dikecewakan karena status menggantung seperti ini

Terima kasih.

Hormat saya

Roy Chrystianto
Bandung


Catatan redaksi (diperbarui 19/8/2020): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait.

 

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian Anda!
[Total:9    Rata-Rata: 4.3/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

8 komentar untuk “Buruknya Pelayanan Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan Gambir

  • 16 Agustus 2020 - (22:24 WIB)
    Permalink

    Sama seperti saya , sudah 17hari blm di hubungi juga , saya dari bdg juga apa saya harus ke jkt 🙄 zonk bgt cabang gambir nyesel milih yg gambir 😂

    • 17 Agustus 2020 - (14:22 WIB)
      Permalink

      Saya juga sama teh dari bdg.. rencana saya akan datangi ke kantornya, selagi saya masih di tangerang belum ke bdg

  • 17 Agustus 2020 - (12:43 WIB)
    Permalink

    sepengalaman saya,sebelum konfirmasi via videocall, pihak BPJS akan telpon dulu ke nomer ybs untuk konfirmasi , baru selang berapa jam bakalan di videocall. belom di telpon atau memang kelewat tidak angkat telpon? mengingat pihak BPJS telpon menggunakan nomor asing

    • 17 Agustus 2020 - (14:20 WIB)
      Permalink

      Tidak ada tlpon sama sekali.. justru saya bela belain gk kmna” standby utk nunggu panggilan itu tapi sampai skrang pun tidak ada.. udh saya tlpon ke 175 dan no. Kacab gambir berkali kali bahkan sudah saya email juga tpi tidak ada respon..

    • 17 Agustus 2020 - (22:25 WIB)
      Permalink

      Gk kelewat, memang tidak ada menghubungi dari pihak bpjs kacab gambir.. bahkan sudah saya telpon dan email berkali kali namun tak ada respon

      • 18 Agustus 2020 - (12:40 WIB)
        Permalink

        ditunggu saja, saya juga gitu kok, 4 hari kemudian baru dapat konfirmasi telpon karena kepotong hari libur, apalagi hari jumat hanya setengah hari. mengingat selama masa covid19 ini banyak sekali pengajuan klaim JHT, apalagi sekarang dibatasi kuotanya karena untuk menghindari adanya praktek calo/joki pihak tak bertanggungjawab mengenai klaim BPJSTK

 Apa Komentar Anda?

Ada 8 komentar sampai saat ini..

Buruknya Pelayanan Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan Gambir

oleh Roy dibaca dalam: 1 min
8