Berawal pada tanggal 15 Agustus 2020 sekitar pukul 14:44 WIB ada telepon masuk beberapa kali dari nomor (021) 29182973. Penelepon tersebut seorang wanita dan memperkenalkan diri mengaku dari pihak Bank UOB. Wanita tersebut menanyakan perihal penggunaan fasilitas kartu kredit dari Bank UOB, dan saya jawab belum menggunakannya, karena memang saya mempunyai kartu kredit dari bank lain yang utama dan saya jarang transaksi kalau tidak perlu sekali.
Adanya kartu kredit Bank UOB pun dari awal aktivasi belum pernah sama sekali saya gunakan. Saya approve kartu tersebut karena referensi dan merasa iba dengan anak yang baru lulus dengan gigih menawarkan sebagai sales.
Lalu si penelepon menginfokan dan mengiming-iming saya dengan banyak diskon besar, menawarkan fasilitas untuk menambahkan limit yang lebih besar dan bebas iuran tahunan (annual fee). Lalu penelepon meminta saya mengambil kartu UOB, dan menyebutkan nomor yang ada di kartu untuk pencocokan data saat itu. Tanpa saya pikir panjang dan sadari, saya seperti linglung dan mengikuti arahan penipu, tanpa sadar dan lupa begitu saja. Saat itu masih merasa yakin itu adalah dari pihak Bank UOB.
Sampai keesokan lusa harinya saya baru baca-baca ada SMS sebelumnya perihal transaksi sebesar 39,893.71. Saya pun tidak sadar, pikir saya dalam rupiah. Tanggal 18 Agustus 2020 saya menghubungi pihak call center Bank UOB untuk melaporkan, memblokir dan saya pun menggunting kartu tersebut. Ternyata transaksi tersebut dalam mata uang asing dilakukan di Moscow, dalam mata uang Rubel Rusia sebesar 39,893.71 yang jika dikonversi ke rupiah senilai Rp8.406.124.
Pihak bank meminta nasabah melakukan sanggahan transaksi dan akan melakukan investigasi. Tanggal 25 dan 28 Agustus 2020 Bank UOB baru email kembali dan meminta mengisi form yang dikirim dan data-datanya. Sangat disayangkan, di sini saya menduga data nasabah bocor oleh pihak bank, sehingga penipu dengan lancar mengaku dari bank dan tahu saya baru memiliki kartu Bank UOB.
Respon Bank UOB sangat lambat dan juga saya diminta untuk memiliki kartu baru dan wajib selama proses investigasi. Padahal saya sungguh tidak ada minat mau lagi untuk menggunakan kartu UOB. Dalam hal ini saya sangat kecewa, sudah ditipu, dipaksakan untuk dikirim kartu baru dengan biaya-biaya yang tidak jelas. Tagihan di bulan September rincian hard copy stmt fee Rp15 ribu (padahal tagihan via e-mail), card repl fee Rp50 ribu, interest (?) Rp115.380, total Rp230.516, dan saya diminta membayar dan diancam akan bunga berbunga kalau tidak membayarkan
Selama menunggu proses investigasi yang sangat lama dari Agustus hingga November, bank menyatakan transaksi valid dan saya diharuskan membayar full. Hampir 3 bulan untuk investigasi hal itu, sama sekali tidak ada kebijaksanaan atas transaksi penipuan tersebut.
Padahal kalau ditela’ah penipuan tersebut terjadi diduga bersumber karena kebocoran data nasabah. Logikanya bagaimana pihak penipu bisa mengetahui nomor telepon dan data nama kita yang memiliki kartu kredit bank tersebut? Padahal belum dipergunakan sekalipun.
Saya sangat dirugikan atas apabila bocornya data nasabah tersebut apabila diduga dilakukan oleh oknum pihak bank, dan merasa dipaksa dengan diwajibkan kartu pengganti dan biaya-biaya yang tidak jelas. Mohon jangan berbisnis seperti ini dan merugikan masyarakat. Mohon bijaksana atas penipuan ini, sama-sama melihat secara jernih dan bijak siapa sebab awal sehingga akibatnya nasabah dirugikan.
Saya juga memohon penegak hukum atau lembaga keuangan yang menetapkan aturan, jangan hanya ada aturan tetapi pelaksanaannya implementasi di masyarakat agar lebih berfungsi. Karena saya baca POJK perihal perlindungan konsumen, ada aturan perihal yang saya sebutkan tadi. Baik masalah pemaksaan produk tanpa pilihan biaya-biaya tidak jelas ditulis dalam bahasa Inggris tanpa melampirkan di awal dan penjelasan Bahasa Indonesianya. Dan yang fatal kebocoran data nasabah sehingga menimbulkan kerugian bisa terkena sangsi teguran sampai ke pidana. Apabila terbukti, lembaga keuangan tersebut denda milyaran. Namun implementasinya nihil dan hanya konsumen/masyarakat dirugikan .
Saya sangat memohon kebijaksanaan dari para pemegang kepentingan bank tersebut dapat berpikir bijak. Di saat pandemi keadaan sulit seperti ini, nominal Rp8 juta sangat besar. Apalagi hal tersebut adalah penipuan yang tidak saya nikmati atau gunakan. Selain dampak ekonomi hal ini juga akan sangat berdampak kepada status perbankan saya bisa menjadi buruk. Belum lagi ketakutan bayang-bayang dikejar bunga berbunga dan takut kalau kolektor akan datang mempermalukan saya. Padahal saya sangat taat membayar tagihan apabila betul saya gunakan.
Ita Yunita
Jakarta Selatan
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Tunggu saya masih heran...
- itu kan di sms kode otp, apa ibu memberikan kodenya ke si penipu atau transaksi sukses sendiri padahal ngga ngasih? Kalau sukses sendiri padahal gk ngasih kode ke penipu berarti kesalahan uob dong yg sistemnya kebobolan.
- katanya ngga niat dipakai/diaktifkan, kenapa diterima aja tawarannya? Harusnya kan minta tutup aja, langsung gunting kartunya. Saya dulu mau nutup kartu juga ditawarin macem2 udah gk mau
Kalau ternyata kejadiannya otp dikasih penipu maaf ngga ada solusi, semoga ibu diberikah berkah dari yang diatas kedepannya. Amin
Hampir setiap pemegang kartu kredit di Indonesia, pasti sudah pernah yang namanya ditelepon dengan modus penipuan. Itu tergantung kitanya saja, apakah waspada atau tidak. Jika mudah dibodohi, ya sebaiknya jangan punya kartu kredit, karena pasti akan sangat mudah tertipu. Bersyukur aja biaya sekolahnya hanya 8jt, tidak sampai puluhan bahkan ratusan juta.
seolah2 dibuat seperti salah bank nya
padahal di SMS OTP nya sudah jelas ditulis OTP jangan diberikan pada SIAPAPUN
konyol
Bu Ita saya juga juga menjadi korban,m dan jumlahnya lebih besar, saya sedih UOB mengasih limit mudah sekali dan terlalu besar, saya gak mampu untuk membayarnya, untuk bayaran cicilan yang lain dan kehidupan sehari-hari udh abis, bu Ita hasil sanggahannya bagaimana bu? saya stress sekali memikirkannya, saya mau hubungi bu Ita untuk bertany2????????
Saya juga mengalami kasus yg sama di bulan yg sama seperti ibu, saya sudah mengajukan keringanan pembayaran, karena saya kena fraud yg sama, awalnya saya di tlp telemarketing asli yg menawari saya asuransi kartu tp saya tdk mengiyakan dan diancam akan di tlp trus sampai saya mengiyakan, setelah itu saya di tlp2 oleh telemarketing fiktif yg menawarkan hal yg sama dgn ibu ditambah asuransi, karena saya males di tlp trus akhirnya saya menyamakan data, blm saya sebut no kartu saya mereka tau semua nomor kartu dan data2 saya, menurut saya uob memang mengalami kebocoran data nasabah
terus bagaimana bu hasil sanggahannya?
Saya turut prihatin atas kejadian yg sdh ibu ita alamai smoga kita lebih berhati-hati lagi..
Selanjutnya saya hanya berbagi sekedar untuk pembelajaran kita semua.
Hari ini tgl.9 Februari 2021 jam 13.12 WIB saya di telepon katanya dari pihak analis KK UOB, dgn nmr telp. 021 27812366 dgn tujuan akan membantu sy untuk, proses pembebasan iuran seumur hidup, mendapatkan cashback 25% disetiap transaksi dan menaikan limit kartu 100%. Terus terang sy terbius dgn janji yg menggiurkan tsb sehingga sy memberikan 3 digit angka yg ada di kartu. 5 menit kemudian ada sms OTP.... disini sy baru sadar bahwa ini adalah bajingan penipu, sy pura2 belum menerima sms dan si penelepon terus2an menanyakannya sampai dia bosan.
saya ucapkan terima kasih kpd mas Febry petugas call centre UOB yg begitu tanggap menerima laporan saya dan langsung memblokir KK UOB saya
Saya juga mengalami hal yang persis sama dengan mba Ita, dan selisih bulannya juga tidak jauh, saya justru tidak menyebutkan data-data saya, tetapi dari pihak yang mengatasnamakan marketing UOB yang menyebutkan dan saya hanya konfirmasi kesamaan data tersebut. nominal saya juga lumayan besar, sekitar 26 juta.
Kebocoran data, termasuk nomor telepon nasabah pemegang kartu kredit menjadi pertanyaan saya, apalagi saya nasabah baru, saya baru melakukan 2 kali transaksi offline dan 2 kali transaksi di merchant Shopee, dan pembelanjaan saya sebesar 26 juta tersebut adalah di merchant shopee.
Diawal saya sempat berasumsi dari merchant shopee kemungkinan data saya bocor, tetapi setelah saya membaca cerita mba Ita dan membaca cerita mba widya diatas, besar kemungkinan memang ada kebocoran data dari pihak bank UOB.
Untuk para korban mungkin bs berkomunikasi bersama utk dapat dilaporkan terkait penipuan ini secara bersama2.
Mungkin teman2 korban bs sharing d email saya di ed5art1908@gmail.com
Saya jg salah satu korban dan ini kejadian dengan pola yang sama.. semakin banyak yang melapor semakin besar potensi masalah ini diselesaikan
Saya juga baru kena,bagaiman teman2 disini.
Apakah ada yg sudah mendapat hasil?