Surat Pembaca

Paket Dokumen via JNE Dinyatakan Force Majeure Ketika Sudah di Tangan Kurir

Dear JNE,

Saya Diana dari PT Behn Meyer Chemicals Sidoarjo, lokasi Sidoarjo, sebagai pihak pengirim. Pada tanggal 01 September 2021, paket dokumen saya dengan nomor resi 3479821840008 dikirim dari Sidoarjo dengan servis reguler menuju Semarang dengan penerima Ibu Ayu Anesa.

Paket tersebut saya cek melalui tracking, tanggal 03 september 2021 sudah with Delivery Courier (foto screenshot status tracking terlampir). Tapi kenapa lalu di bawahnya tertera status berubah menjadi FORCE MAJEURE. Bukankah seharusnya paket saya tidak bermasalah dan tinggal menunggu kurir mengantarkan ke rumah saya?

RECEIVED AT SORTING CENTER [SURABAYA]
01-09-2021 16:43
SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [SURABAYA]
01-09-2021 18:51
PROCESSED AT SORTING CENTER [SURABAYA, JUANDA INBOUND]
01-09-2021 23:05
DEPARTED FROM TRANSIT [SUB GATEWAY,SGD]
02-09-2021 04:15
RECEIVED AT ORIGIN GATEWAY [SURABAYA GATEWAY,SGD]
02-09-2021 04:25
RECEIVED AT WAREHOUSE [SEMARANG, MADUKORO]
02-09-2021 09:32
SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION [SEMARANG, HUB TIMUR]
02-09-2021 10:31
RECEIVED AT INBOUND STATION [SEMARANG, HUB TIMUR]
02-09-2021 14:55
WITH DELIVERY COURIER [SEMARANG]
03-09-2021 08:53
FORCE MAJEURE
03-09-2021 20:34

Dari tanggal 6-9 September ini saya sudah telpon ke JNE SBY, Semarang, dan pusat pun jawaban yang diberikan yaitu masih dikoordinasikan dengan pihak terkait. Terus mau nunggu sampai kapan? Saya takut kalau nanti paket kirimannya hilang dan lain lain.

Mohon bantuan dari pihak JNE untuk paket saya tersebut mengingat ini adalah dokumen penting untuk penerima dan juga bahwa paket ini sebetulnya adalah telah melewati estimasi waktu sampai ke tujuannya. Terima kasih.

Diana Laurensia
Sidoarjo, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan JNE untuk Keluhan Ibu Diana Laurensia

Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Media Konsumen pada tanggal 8 September 2021 berjudul “Paket Dokumen via JNE...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Ini maksudnya saya mas ??
    Diatas kan sudah ada no resi nya , ya mas makasih banyak sarannya kalo mas tahu saya sudah menghubungi cust service surabaya jakarta dan semarang kok dari telpon email twitter sampai saya bikin media konsumen ini , saya ngirim ke penerima ini bukan sekali dua kali mas , saya atas nama corporate kok saya pake jasa mereka juga saya tiap hari kirim dokumen . Sekarang siapa yang gak jengkel di tanggal 3 sudah ada pengantaran kurir dn tiba tiba statusnya force majeure , saya komplain dri tgl 6-9 tadi menunggu penjelasan dan prosesnya dan tiba tiba sore dikabarin kalo paket saya hilang karena gak terdeteksi , ini saya gak boleh marah atau gimana ya ?? Tiap case beda beda kali mas syaa tau apa yg saya lakukan dan saya gak mungkin asal teriak ajaa

    Terima kasih

      • ya kayaknya mas , gak mungkin sampe bikin surat kayak gini kalo mereka kinerjanya baguss dikira kita baru pertama kali pake jne kali yaa

        • Serah dah gw cuma ngelurusin mainset kalian, jadilah generasi yg bijak, jgn memandang semua dari sudut kesalahan ny aja, namanya mediasi itu cari jalan tengah bukan teriak2 ga jelas, ngomong sma bocah belom cukup umur capek bener, mau menang sendiri, bener sendiri, bisany nyalahin,pasti sekolah duduk D yg paling belakang, ckckckckc

          • Ciyeee... Bapaknya bocah bete. Loe emang liat dari mainset berapa ? Set 2 atau 3 ? Bingung gw sama yang komentar ngerendahin orang tanpa argumen jelas. Loe mau ngerubah mindset, tapi kagak ngasih pencerahan apa apa bos. Cuma bisa bilang bocah bocah doang

          • Lebih baik diam aja mas kodok, komennya ga ngebantu, situ bilang penulis mirip bocah, tapi situ mirip mbah2 yg cerewet ga jelas.

            Dia nulis disini karna sdh berhari2 ga ada tanggapan yang jelas posisi barang ada dimana, klo ngga ditanya, itu JNE bakal diam aja ntah sampai kapan, sdh ditanya malah ga bs jawab, eh malah ilang. yah MK satu2nya upaya pencerahan, klo paket hilang emang ga boleh marah, resiko usaha Jasa yah seperti ini mau dimarahin terima aja bagian dari resiko, JNE ga rugi2 apa secara materi, klo yg ilang dokumen itu ga ada nilainya mau diasuransikan jg.

            Mbah, mbah pakai ngomng ketinggian, bawa2 mindset segala, pakai ngajarin harus memandang dr segala arah, situ kayaknya sih belum ngalamin hal kayak gini, jd blm ada pandangan.