Disaat salah satu teknisi kembali membongkar HP saya dsn melepaskan barerai yang telah di ganti
Pada tanggal 12 April 2022, saya membawa HP Samsung Seri Galaxy Note 10+ saya ke Customer Service Samsung Ternate. Dikarenakan tiba-tiba ponsel mati total, tidak bisa diisi ulang daya melalui charger original Samsung dan hanya menampilkan logo pengisian daya tanpa perubahan apa-apa.
Saya yang pada saat kejadian sedang melaksanakan tugas di Kepulauan Morotai, Maluku Utara, sempat kebingungan karena di lokasi saya tidak ada Samsung Service Center, sedangkan perangkat seluler saya berisikan data-data penting pekerjaan. Kemudian saya mencari lokasi terdekat yaitu Samsung Service Center Ternate yang saya tempuh dengan naik pesawat kurang lebih 30 menit.
Setelah saya tiba di SC Samsung Ternate, salah seorang staf CS yang katanya juga berlaku sebagai teknisi bernama Rudy langsung mencongkel HP saya menggunakan kukunya di hadapan saya. Padahal saya sudah beritahu bahwa HP saya belum pernah diservis di tempat lain sebelumnya. Namun beliau tak memedulikan itu. Setelah dibuk,a saya disuruh menunggu 1 jam kemudian untuk hasilnya.
Sekitar 45 menit saya kembali dan staf tersebut mengatakan harus diganti baterai senilai Rp650.000 (enam ratus lima puluh ribu rupiah) dan itu pun baterai yang ada milik teknisi, bukan milik Samsung.
Saya yang berburu dengan waktu serta memikirkan data penting pekerjaan di dalam perangkat, menyetujui hal tersebut. Kemudian staf tersebut memberikan perangkat saya ke orang lain, yang saya tidak tahu siapa, untuk mengganti baterai ponsel saya.
Setelah saya menunggu beberapa menit perangkat telah selesai diganti baterai. Saya berpikir jika cepat selesai maka saya bisa kembali ke Pulau Morotai esok harinya dengan pesawat pagi.
Namun saya terkejut, karena tiba-tiba layar ponsel saya memunculkan satu titik hijau terang yang tidak bisa hilang. Saya meminta mereka mempertanggungjawabkan hal tersebut. Namun mereka mengatakan itu adalah risiko saya. Saya tidak terima dengan hal tersebut hingga saya marah dan berkata jika mereka tidak mengganti ponsel saya maka saya akan laporkan ke pihak Samsung.
Akhirnya mereka setuju, lalu mengambil kembali ponsel saya dan saya diminta menunggu sekitar 5 hari. Tepat hari ini saya kembali datang ke SC Samsung Ternate untuk mempertanyakan. Namun belum ada hasil. Sementara mereka hanya memberikan saya sebuah tanda terima yang nominalnya bertuliskan tangan dan itu pun hanya untuk penggantian baterai.
Saya sudah berdiam diri di Ternate selama 5 hari dan bermalam di hotel sambil menunggu perangkat saya. Hal yang saya kecewakan kenapa sampai selevel Samsung bisa berbuat seperti ini? Berapa banyak kerugian saya akibat hal ini? Berapa Banyak waktu, tenaga dan uang yang terbuang karena hal ini?
Saya kecewa dengan Samsung secara umum, terutama SC Ternate khususnya. Saya membeli barang yang tidak murah dan membawanya ke SC resmi Samsung, tapi barang saya seolah-tidak ada harganya. Malah dicongkel-congkel dengan kuku untuk membuka casing-nya dengan paksa, yang kemudian saya tidak tahu perangkat saya diapakan, sampai akhirnya berimbas ke layar yang rusak.
Ke depannya saya berpikir panjang jika akan membeli produk Samsung, begitu keluarga serta mitra dan kolega saya akan saya peringatkan jika ingin membeli produk Samsung yang ternyata pelayanan aftersales-nya tidak sesuai dengan Brand Samsung yang sudah terkenal.
Muhammad Izazad
Daruba, Maluku Utara
Update (26 April 2022): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan apresiasi dan klarifikasi atas tindak lanjut oleh pihak Samsung Service Center sebagai berikut:
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Logika aja sih. Biasanya yang `hebat`, sudah buka bengkel hp sendiri, ga makan gaji jadi teknisi sc. Makanya, malas ke sc yg sifatnya memperbaiki.
Kalo ke sc itu hanya karena ada garansi.
Kalo uda ga garansi, mending ke bengkel hp terpercaya. Tinggal kirim barang kita, nunggu bbrp hari, beres semua. Canggih2 mereka yg uda hebat itu.
Kalo di SC, biasanya ga perbaiki, langsung ganti hp krn masih garansi, itu aja sih.
Pengalaman dulu samsung galaxy mini, rusak tombol tengah, di sc, bayar 100rb, setelah selesai, seminggu kemudian rusak lagi.
Itu pengalaman saya yg pertama sekaligus yang terakhir dengan sc.
Wkwk, emang gitu bang
SC cuman bagus saat claim garansi
Kalo servis biasa kadang nyeleneh kelakuannya.
Sebenarnya sama aja servis dimana pun
Kalo gak teliti , ya diakali juga
Iya ya...
Hp semakin canggih semakin mahal malah semakin ringkih, ga kaya hp jadul
Saya pakai samsung dari note 1 sampai note 10, tdk pernah ada masalah, dan pernah ganti batre di samsung center pondok indah aman2 aja kok, jgn krn ulah oknum, trus disama rata kan semua produk samsung jelek/cacat, buktinya saya aman2 aja, mungkin krn belinya pake uang halal kali ya, jd aman... Wkwkwkwkw
Berarti blm ngerasain yg Note 20 dong? Eh iya yang Note 6 beli ga?
Note 20 belum ngerasain, kalo note 6 kan gak ada, setau saya setelah note 5 lsg note FE (banyak bermasalah dgn sensor2nya),trus langsung ke note 8. Note 20 dah pernah megang agak berat, skrg saya malah nyaman pakai note 8, note 9, 10, 10 plusnya masuk lemari dulu, hehehehehe
Iya note 6 memang ga keluar, di lompatin langsung ke Note 7 yg fenomenal karenna ditarik dr pasaran gegara meleduk. Kemudian note 7 di rekondisi jdi note FE, terakhir 2021 keluar Note 20 Ultra G.
Berarti memang betul nih pecinta Seri Note ya Pak
Betul pak, skrg sedang hunting note Edge yg mulus dgn note 4 gold, itu note yg enak dipegang ditangan pak, kalo ada info pak hehehehe, s22 ultra mungkin canggih tapi gak enak masuk kantong dan gak enak dipegang
Mas mau tanya, utk samsung yg inter, kalau rusak samsung center suka gak ada partsnya ya, saya dpt note 9 512 mulus murah, tapi inter, agak ragu2 mau ambilnya, bener gak gt?
FYI SC samsul sekarang kebanyakan yang di kota2 kecil itu berupa franchise, SC samsul yang memang benar2 dari samsulnya itu setau saya hanya di kota2 besar pak.
Tempat Service/Repair handphone di dekat tempat tinggal saya. Hanya Street Service loh, tanpa membawa Brand, tapi prosedur pertama ya chek software, kalau ada masalah di flashing. Itupun tekhnisinya ijin dulu.
Hahahaha...
Tolong bilangin ke teknisi pemilik kuku ajaib, jangan lupa jarinya di asuransikan.
Terlepas oknum SC bagus atau ga ? Buat saya pelayanan after salesnya mmg buruk, waktu itu HP saya posisi tdk menyala kata tkg service SC ny mesinnya kebakar, alhasil harga service mahal kyk beli baru, akhirnya cb diagnosa ke tkg service pinggir jalan, ternyata cm masalah baterei yg harus d ganti
Kecewa sih, terlepas apapun itu SC apakah sengaja melakukan penipuan & pembodohan public ?
Sayang banget klo brand sebesar ini akan hancur dlm bbrp waktu ke depan krn ulah oknum SC nya sendiri
Sekarang saya sdh beralih ke OPPO & HUAHWEI
Bukan iklan ya, tapi suka krn layanan after salesnya OK punya
Saya sudah lelah dengan samsung...
Yang cacat produk nya.. Yang susah kita..
Sudah antri berjam-jam, nunggu servisan lama, ga lama error lagi, antri berjam-jam lagi..
Akhirnya beli hape baru deh.. Bye bye Samsung.
Hahaha mungkin teknisinya waktu pelatihan sering bolos ama kelayapan....jadi buka hp harusnya pake alat.....jadi standard prosedurnya pake KUKU........masih kuno dan primitif sekali service centrenya.....ntar kalo ke samsung tanya ah....bukanya pake alat apa pake KUKU?
Ngakak saya Pak ????
[UPDATE]
Hari ini Tanggal 19 April, belum ada penyelesaian dari pihak Samsung. Ternyata setelah mereka utak-atik HP saya jadi tambah parah. Sekarang bahkan layar sentuhnya tidak bisa pakai SPen, padahal sudah di ganti Layar Baru.
Pada Tanggal 18 pihak Samsung pusat sempat menelepon saya untuk menyelesaikan masalah, tapi ternyata hari ini saya menunggu di Samsung SC Ternatr dari pagi, namun nihil dan tidak sesuai.
Saya akan menunggu sampai sore, jika hal ini tidak di konfirmasi hari ini, maka saya akan buat "thread" baru yang berisikan hasil percakapan dan janji2 Pihak Samsung ke saya yang tdk sesuai.