Surat Pembaca

Transaksi ATM BCA Bermasalah, Uang Nasabah Belum Juga Dikembalikan

Kronologi kejadian:

Jumat, 13 Mei 2022

  • Pukul 20:22 WIB – Saya mendatangi KCP BCA cabang Taman Galaxy dengan alamat: Jl. Taman Galaxy Raya No.31, RT.001/RW.014, Jaka Setia, Bekasi Selatan, Bekasi City, West Java 17147.
  • Pukul 20:24 WIB – Saya mengambil uang di mesin ATM BCA dengan kode WSID : Z27M sebesar Rp2.500.000. Setelah saya tekan nominal Rp 2.500.000, tidak ada suara mesin menghitung uang yang akan dikeluarkan. Lalu kartu ATM saya keluar, namun uang tidak keluar.
  • Pukul 20:25 WIB – Saya cek saldo melalui mobile banking, untuk memastikan uang yang tidak keluar tersebut. Hasilnya adalah saldo saya terpotong, tapi uang tidak saya terima.
  • Pukul 20:40 WIB – Saya menghubungi call BCA di nomor 1500888 untuk melaporkan kasus ini. Hasilnya saya disuruh menunggu uang saya selama 7 hari kerja (maksimal tanggal 25 Mei 2022).

Sabtu, 14 Mei 2022

  • 09.30 WIB – Saya coba mendatangi kembali KCP BCA cabang Taman Galaxy. Ketika saya datang, ternyata sudah ada 2 nasabah dengan kasus yang sama.

Untuk BCA, kalian itu bank yang punya nama besar. Masa uang nasabah ditahan sampai 7 hari? Kalian mau pakai buat investasi, diputar kembali atau bagaimana?

Kesalahan sudah jelas ada di mesin ATM yang rusak. Terbukti 1 hari setelah saya melakukan penarikan duit, langsung dipasang tanda “Maaf, ATM sementara tidak beroperasi”. Itu pun sudah ada lebih dari 3 korban dulu. Saya rasa HaloBCA sudah banyak menerima pengaduan terkait uang nasabah yang ditahan ini.

Kevin Abraham Pangau
Kota Bekasi, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan BCA atas Surat Bapak Kevin Abraham

Menanggapi keluhan Bapak Kevin Abraham Pangau di Redaksi Media Konsumen tanggal 16 Mei 2022 dengan judul “Transaksi ATM BCA Bermasalah,...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Terlalu lama sih klo hrs nunggu 14 hari kerja,sedangkan kebutuhan tiap orang beda², tujuan ngambil uang di ATM kan krna memang lagi butuh duit..beda Lagi kalo yg berduit banyak mungkin santai² saja meskipun prosesnya lama

  • Hidup aja ada aturan gan, bgtu jg kantor pasti ada SOP yg mereka terapkan. SLA mereka mengenai case masalah di ATM ya bgtu adanya, terkait anda sangat membutuhkan uang anda tapi anda jg harus mengerti SOP mereka. Klo memang sudah seperti ini ya tinggal sabar menunggu. Lagian klo saya lihat pihak Bank tidak salah dalam hal ini, karna blm melebihi SLA yg mereka berikan ke anda SLA mereka yg anda tuliskan max tgl 25.
    semoga menambah wawasan anda dalam bertransaksi di dunia perbankan ya gan.

    • 7hari sudah sesuai SOP mereka. ga salah emang masukin MK, berharap lebih cepat penanganannya (sah sah aja klo urgent)
      tapi ya bahasanya dijaga bro, ada statement diputar lagi/investasi itu yg ga enak dibacanya.

      duit 2.5jt mah kecil bro, diputer lagi/investasi juga, ga keliatan. receh itu...

      kesel ga bro, baca ketikan gw? klo keki, semoga lu jg paham, pihak bca juga keki, lu tuduh gitu

  • CASE CLOSED
    Tadi pagi jam 09.30 pihak BCA sudah menelepon saya, uang sudah dikembalikan.

  • Saya pribadi kalau setor dan tarik di ATM satu transaksi maksimum Rp 1.000.000 saja, jadi misalnya tarik Rp 2.500.000 ya tariknya Rp 1.000.000, Rp 1.000.000, lalu Rp 500.000, jadi kalau bermasalah maksimum uang yang terdampak cuma Rp 1.000.000 saja. Peluang ATM error lebih kecil kalau cuma setor/tarik 10/20 lembar daripada sampai batas maksimum lembarnya.

  • Tumben2an BCA ada kasus ginii
    Sya nasabah bca sdh 10 thn
    Alhamdulillah lancar2

    Semoga uang mas bisa kembali secepatnya

  • Sabar2 ya gan, semoga lekas selesai masalah nya. Bank nya terkenal buzzer bayaran nya banyak (Buzzer Cuan Antri ) klo respon buzzer cepet wkwkwkwkwkwkw

  • Saya pernah ngalamin, emang dijanjikan 7 hari kerja, tapi uangnya balik nggak sampe 24 jam kok kalo pas hari kerja. Kecuali tgl merah, sabtu dan minggu, mungkin baru masuk ke rekening keesokannya pas hari kerja. Sabar aja mas, mesin ATM itu buatan manusia, jd pasti ada aja errornya. Manusia yg ciptaan Tuhan aja terkadang error kok haha.

  • sabar gan, 7 hari mah tergolong cepat. bank bumn lain malah lebih lama dr itu.
    bank kan jg perlu investigasi, bs aja kan nasabah bikin laporan palsu. nanti dicek tanggal transaksi, jam transaksi, cctv, kalo memang di cctv itu duit ga keluar, pasti diganti bca

1 2 3
Beri Komentar
Penulis
02
Tags: ATMBank BCAbukti rekaman CCTVCustomer complaint handlingCustomer ServiceHaloBCAPenarikan ATMPenarikan DanaPengembalian danaRefundTransaksi gagalUang tidak keluar di ATM
2 tahun yang lalu