Keluhan Surat Pembaca Transaksi ATM BCA Bermasalah, Uang Nasabah Belum Juga Dikembalikan 16 Mei 202218 Mei 2022 02 40 Komentar ATM, Bank BCA, bukti rekaman CCTV, Customer complaint handling, Customer Service, HaloBCA, Penarikan ATM, Penarikan Dana, Pengembalian dana, Refund, Transaksi gagal, Uang tidak keluar di ATM Ikuti kami di Google Berita Kronologi kejadian: Jumat, 13 Mei 2022 Pukul 20:22 WIB – Saya mendatangi KCP BCA cabang Taman Galaxy dengan alamat: Jl. Taman Galaxy Raya No.31, RT.001/RW.014, Jaka Setia, Bekasi Selatan, Bekasi City, West Java 17147. Pukul 20:24 WIB – Saya mengambil uang di mesin ATM BCA dengan kode WSID : Z27M sebesar Rp2.500.000. Setelah saya tekan nominal Rp 2.500.000, tidak ada suara mesin menghitung uang yang akan dikeluarkan. Lalu kartu ATM saya keluar, namun uang tidak keluar. Pukul 20:25 WIB – Saya cek saldo melalui mobile banking, untuk memastikan uang yang tidak keluar tersebut. Hasilnya adalah saldo saya terpotong, tapi uang tidak saya terima. Pukul 20:40 WIB – Saya menghubungi call BCA di nomor 1500888 untuk melaporkan kasus ini. Hasilnya saya disuruh menunggu uang saya selama 7 hari kerja (maksimal tanggal 25 Mei 2022). Sabtu, 14 Mei 2022 09.30 WIB – Saya coba mendatangi kembali KCP BCA cabang Taman Galaxy. Ketika saya datang, ternyata sudah ada 2 nasabah dengan kasus yang sama. Untuk BCA, kalian itu bank yang punya nama besar. Masa uang nasabah ditahan sampai 7 hari? Kalian mau pakai buat investasi, diputar kembali atau bagaimana? Kesalahan sudah jelas ada di mesin ATM yang rusak. Terbukti 1 hari setelah saya melakukan penarikan duit, langsung dipasang tanda “Maaf, ATM sementara tidak beroperasi”. Itu pun sudah ada lebih dari 3 korban dulu. Saya rasa HaloBCA sudah banyak menerima pengaduan terkait uang nasabah yang ditahan ini. Kevin Abraham Pangau Kota Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Arif N16 Mei 2022 - (13:32 WIB)Permalink Prosedurnya emang gitu gan, mereka kan perlu waktu buat investigasi, anda aja yg kurang sabar 20 8 Login untuk Membalas
02Penulis artikel16 Mei 2022 - (16:21 WIB)Permalink uangnya diperlukan untuk keperluan urgent. coba kalo bro Arif yang ngalamin, gimana? 8 6 Login untuk Membalas
Epan16 Mei 2022 - (18:27 WIB)Permalink Emang di bekasi enggak ada agen brilink om kevin kenapa gk tarik tunainya lewat brilink aja Login untuk Membalas
02Penulis artikel16 Mei 2022 - (18:29 WIB)Permalink cabang taman Galaxy itu yang terdekat dari rumah saya. saya kalo tarik duit selalu di situ 1 Login untuk Membalas
Kuswanto19 Mei 2022 - (15:29 WIB)Permalink Masih mending BCA ya cuman 7 hari….lah pengalaman saya dulu di BNI malah 14 hari kerja,,,,,jadiny sekitar 21 hari kalender ^_^
Bertus17 Mei 2022 - (07:01 WIB)Permalink Kalo pada kejadian saya, saat setor tunai sekitar Rp 2 jutaan, mesin ATM BCA mendadak rusak, gx sampai 24 jam udah masuk ke rekening saya, setoran yg gagal tadi, dalam situasi kakak, mungkin karena banyak yg nyangkut jadi musti butuh waktu yang lebih lama ?? 4 Login untuk Membalas
kreasi16 Mei 2022 - (20:50 WIB)Permalink Ya namanya juga media konsumen, jadi klo ada masalah apa² selagi tidak mengada² ya lebih baik di up di media konsumen, supaya konsumen bisa tau keluhan² konsumen Dan biasanya klo sdh dimuat di MK akan lebih cepat penyelesaiananya 7 2 Login untuk Membalas
02Penulis artikel16 Mei 2022 - (21:43 WIB)Permalink terima kasih komentarnya. semua kronologis yang saya tulis tidak ada yang dilebih-lebihkan / dibuat-buat. semoga pembaca lain bisa berhati-hati agar tidak mengalami kejadian seperti saya. 3 Login untuk Membalas
Chin16 Mei 2022 - (22:45 WIB)Permalink Saya juga pernah mengalami kejadian yang hampir sama, dan sampe sekarang tidak ada tanggapan, sudah lebih dr 5 bulan.. Login untuk Membalas
Muhammad Affan16 Mei 2022 - (15:44 WIB)Permalink skrg kan blm 7 hari kerja, perlu waktu untuk rekon selisih ATM. sabar aja dan hati2 jika menulis di forum terbuka spt ini, krn bs saja tulisan anda menjadi tuduhan pencemaran nama baik 6 2 Login untuk Membalas
02Penulis artikel16 Mei 2022 - (16:23 WIB)Permalink saya rasa sih sudah betul untuk post di media konsumen, karena memang tempat untuk keluhan konsumen kan? kecuali saya bikin thread di twitter, mungkin bisa dikategorikan pencemaran nama baik. 9 1 Login untuk Membalas
Wisnu16 Mei 2022 - (17:58 WIB)Permalink 7 hari itu estimasi waktu pengembalian uangnya, tp biasanya gak sampe 7 hari sudah balik. gak ada pilihan, selain sabar nunggu. 2 Login untuk Membalas
soni chan16 Mei 2022 - (18:19 WIB)Permalink resiko nabung uang di bank, ada masalah harus sabar menunggu.. Login untuk Membalas
Agus16 Mei 2022 - (20:41 WIB)Permalink SEMOGA UANGNYA NGGAK KEMBALI DAN HILANG TIDAK DIGANTI. 2 16 Login untuk Membalas
02Penulis artikel16 Mei 2022 - (22:16 WIB)Permalink punten mas Agus. makan malem dulu mas, biar nggak bego2 amat comment nya :v 7 1 Login untuk Membalas
Mr18 Mei 2022 - (23:48 WIB)Permalink Otak Tu dipake jangan ditaruh di dengkul. Ya seperti anda itu kebanyakan makan micin lu 1 Login untuk Membalas
Mr18 Mei 2022 - (23:50 WIB)Permalink Semoga aja omongan mu kembali ke kamu sendiri. Keliatan banget gak punya etika dlm berkomentar 2 Login untuk Membalas
Ana Susi16 Mei 2022 - (20:47 WIB)Permalink Bro, kejadian jumat tgl 13. Tgl 14 saptu tgl 15 minggu tgl 16 senin tgl merah. Tunggu 7 hari kerja bukan 7 hari merah hitam. Jika laporan ada nomor atm dan lokasi. Cepet kok cairnya apalagi atm nya ramai dan suka orang bca maintance di atm itu pasti cepet balik. Ga cuman situ aja yg kena apes. Saya juga pernah ngalamin hari saptu. senin atau selasa ud balik. asal jam kerja ya bukan hari libur panjang 4 Login untuk Membalas
02Penulis artikel16 Mei 2022 - (22:13 WIB)Permalink thank you infonya sis. kalo saya nggak perlu uangnya, saya juga males masukin MK. karena saya lagi perlu uangnya dan sangat mendesak, makanya saya up ke sini. biar cepet beres. 6 2 Login untuk Membalas
Ivan17 Mei 2022 - (10:17 WIB)Permalink 7 hari kerja itu batas waktu nya, bukan berarti selesai nya pas 7 hari kerja, pastinya lebih cepat biasa nya, tapi bayangkan apabila mereka janji 1 hari, tapi tidak tertepati? anda kan pasti lebih marah dimana-mana ini konsepnya under promise over deliver, tapi betul bu Susi, ini tanggal merah semua bang, sulapan kah langsung dikerjakan? biaya yang dibutuhkan untuk gaji lembur semua pegawai yang terlibat untuk penyelesaian masalah ini, tidak sebanding dengan hanya 2.5 juta anda, coba dipikir dikit dulu 4 1 Login untuk Membalas
kreasi16 Mei 2022 - (20:52 WIB)Permalink Mudah²an uangnya tidak sampai keluar dari ATM pas ditinggal pulang 1 Login untuk Membalas
02Penulis artikel16 Mei 2022 - (22:15 WIB)Permalink no, saya tungguin sekitar 5 menit di situ. layar di atas mesin ATM nya berubah dari tanda ceklis hijau jadi silang merah di kedua nominalnya (50rb dan 100rb). 1 Login untuk Membalas
Nurlina16 Mei 2022 - (23:56 WIB)Permalink Hallo mas, saya baru kejadian sama persis kaya mas nya bulan lalu.. uang nya pasti kembali mas, cuma mungkin butuh proses.. 1 Login untuk Membalas
02Penulis artikel17 Mei 2022 - (00:13 WIB)Permalink halo kak, uang nya kembali dalam berapa hari ya waktu itu? 2 Login untuk Membalas
Dhodhee17 Mei 2022 - (05:32 WIB)Permalink Waktu ke bank ktemu cs buat laporan, mereka bilang apa, biasanya diinfo prosedurnya. Sy pernah sperti ini, sekitar 2-4 minggu bru balik Login untuk Membalas
ANTO17 Mei 2022 - (06:31 WIB)Permalink BCA pelayanan memang lambat, Kalau saya case belanja online, saldo terpotong tp di ecommerce belum menerima, pesanan dibatalkan, complain ke BCA lama sekali prosesnya suruh nunggu investigasi 14 hari kerja 🙁 sudah telp Halo BCA mengakui problem di BCA & email jg ga ada solusi untuk mempercepat prosesnya. Tetep aja nunggu 14 hari kerja, yg aktualnya sekitar 3 pekan uang tertahan di BCA. Sejak itu better pakai metode pembayaran lainnya aja kalau online Payments. Btw, semoga segera diselesaikan dengan cepat ya kak 🙂 1 Login untuk Membalas
02Penulis artikel17 Mei 2022 - (07:36 WIB)Permalink thank you comment nya. semoga case ini cepet selesai Login untuk Membalas
kreasi17 Mei 2022 - (07:08 WIB)Permalink Terlalu lama sih klo hrs nunggu 14 hari kerja,sedangkan kebutuhan tiap orang beda², tujuan ngambil uang di ATM kan krna memang lagi butuh duit..beda Lagi kalo yg berduit banyak mungkin santai² saja meskipun prosesnya lama 1 Login untuk Membalas
02Penulis artikel17 Mei 2022 - (07:36 WIB)Permalink betul. dalam kasus ini, karena saya butuh uangnya maka saya masukkan ke MK. 1 2 Login untuk Membalas
ryan17 Mei 2022 - (07:47 WIB)Permalink Hidup aja ada aturan gan, bgtu jg kantor pasti ada SOP yg mereka terapkan. SLA mereka mengenai case masalah di ATM ya bgtu adanya, terkait anda sangat membutuhkan uang anda tapi anda jg harus mengerti SOP mereka. Klo memang sudah seperti ini ya tinggal sabar menunggu. Lagian klo saya lihat pihak Bank tidak salah dalam hal ini, karna blm melebihi SLA yg mereka berikan ke anda SLA mereka yg anda tuliskan max tgl 25. semoga menambah wawasan anda dalam bertransaksi di dunia perbankan ya gan. 1 Login untuk Membalas
Benny21 Mei 2022 - (18:17 WIB)Permalink 7hari sudah sesuai SOP mereka. ga salah emang masukin MK, berharap lebih cepat penanganannya (sah sah aja klo urgent) tapi ya bahasanya dijaga bro, ada statement diputar lagi/investasi itu yg ga enak dibacanya. duit 2.5jt mah kecil bro, diputer lagi/investasi juga, ga keliatan. receh itu… kesel ga bro, baca ketikan gw? klo keki, semoga lu jg paham, pihak bca juga keki, lu tuduh gitu Login untuk Membalas
02Penulis artikel17 Mei 2022 - (09:50 WIB)Permalink CASE CLOSED Tadi pagi jam 09.30 pihak BCA sudah menelepon saya, uang sudah dikembalikan. 4 3 Login untuk Membalas
Faksi Ledakan Surgawi17 Mei 2022 - (10:29 WIB)Permalink Investigasi dulu melalui CCTV, moga cepat kelar.! Login untuk Membalas
Bug Me Not17 Mei 2022 - (18:50 WIB)Permalink Saya pribadi kalau setor dan tarik di ATM satu transaksi maksimum Rp 1.000.000 saja, jadi misalnya tarik Rp 2.500.000 ya tariknya Rp 1.000.000, Rp 1.000.000, lalu Rp 500.000, jadi kalau bermasalah maksimum uang yang terdampak cuma Rp 1.000.000 saja. Peluang ATM error lebih kecil kalau cuma setor/tarik 10/20 lembar daripada sampai batas maksimum lembarnya. 2 Login untuk Membalas
Yusar17 Mei 2022 - (21:24 WIB)Permalink Tumben2an BCA ada kasus ginii Sya nasabah bca sdh 10 thn Alhamdulillah lancar2 Semoga uang mas bisa kembali secepatnya 1 Login untuk Membalas
Dunia Gozali18 Mei 2022 - (08:11 WIB)Permalink Sabar2 ya gan, semoga lekas selesai masalah nya. Bank nya terkenal buzzer bayaran nya banyak (Buzzer Cuan Antri ) klo respon buzzer cepet wkwkwkwkwkwkw 1 Login untuk Membalas
Tika Lie18 Mei 2022 - (08:33 WIB)Permalink Saya pernah ngalamin, emang dijanjikan 7 hari kerja, tapi uangnya balik nggak sampe 24 jam kok kalo pas hari kerja. Kecuali tgl merah, sabtu dan minggu, mungkin baru masuk ke rekening keesokannya pas hari kerja. Sabar aja mas, mesin ATM itu buatan manusia, jd pasti ada aja errornya. Manusia yg ciptaan Tuhan aja terkadang error kok haha. 1 Login untuk Membalas
Herwin Herwin18 Mei 2022 - (12:32 WIB)Permalink sabar gan, 7 hari mah tergolong cepat. bank bumn lain malah lebih lama dr itu. bank kan jg perlu investigasi, bs aja kan nasabah bikin laporan palsu. nanti dicek tanggal transaksi, jam transaksi, cctv, kalo memang di cctv itu duit ga keluar, pasti diganti bca 1 Login untuk Membalas
Ilham19 Mei 2022 - (16:07 WIB)Permalink Kasusnya sama pak, tapi saya dulu di bank Plat merah. Itu kejadian di hari libur dan baru bisa bikin laporan ke KC pas hari seninnya. Tapi Alhamdulillah setelah 2 hrian uangnya sudah berhasil kembali. Login untuk Membalas